抖音飞鸽机器人功能上线｜关联订单状态回复-抖音问答电商问答

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一、什么是关联订单状态回复？

商家：可以在知识点回复中增加「订单状态」，根据不同的订单状态优化知识点的回复内容；

用户：选择并发送想要咨询的订单，机器人可以根据用户意图和订单状态精细化地回复顾客的问题。

二、功能说明管理端

在「机器人」—>「知识库」中，新建/编辑想要关联订单状态的知识点回复内容；

b.点击「详细状态」，展开「状态列表」，根据回复内容选择需要的订单状态；

c.在列表中，每个回复内容增加展示「订单状态标签」；

客户端

用户在会话窗口发送问题及订单卡片后，机器人回复知识点在该订单状态下的回复内容。

订单状态说明

4.回复优先级说明

关联时效回复>关联订单状态回复>指定商品回复>命中次数回复>直接转人工>图文回复

举例：

a.如没有符合「关联时效回复」或有多个「关联时效回复」的答案，则筛选「关联订单回复」的答案，以此类推；

b.答案A：【无关联时效/未下单/未指定商品/第一次命中】的答案；

答案B：【无关联时效/未区分订单状态/指定商品“1号”/第一次命中】的答案；

当用户选择“1号商品”但未下单时，由于“关联订单状态回复>指定商品回复”，机器人会优先回复答案A。

三、常见问题

1.Q：请问这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗？

A：暂时不可以，后续我们会尽快支持在测试窗中测试特定订单状态的回复。

2.Q：回复内容的订单状态可以支持多选吗？

A：可以，如果某个回复适用于多个订单状态，可以在订单状态中选择多个状态或选择「不区分」。

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