飞鸽机器人转人工配置说明

本文主题抖音小店,淘宝客服,淘宝问答。

1、功能介绍

为了保证接待消费者的服务质量和店铺转化率，飞鸽机器人提供了灵活的转人工策略。本文介绍飞鸽机器人的各种转人工策略及设置方式。

2、转人工规则概览

3、转人工规则详情3.1答案引导转人工

功能描述

商家是否可配置：是

场景说明：商家在知识库中配置，当消费者提问命中某个特定知识点时，可在机器人回复下配置是否添加转人工入口，以及转人工引导语。

路径：推荐/自定义知识点-》新建/编辑回复-》转人工入口-》勾选“随回复发送”或“随回复发送且带引导语”。

3.2商家自定义知识点转人工

功能描述

商家是否可配置：是

场景说明：商家在知识库中配置，当消费者提问命中某个特定知识点时，机器人直接自动请求转接人工客服，常用于售后场景。

路径：推荐/自定义知识点-》新建/编辑回复-》直接转人工。

3.3“人工”关键词转人工

功能描述

商家是否可配置：否

场景说明：当消费者提问中包含“人工”关键字时，机器人将自动请求转接人工客服，无需商家配置。

3.4拦截词转人工

功能描述

商家是否可配置：是

路径：机器人设置-》高级设置-》拦截词转人工

场景说明：当消费者提问命中了商家在高级设置中设置的拦截词，并达到所设置的触发次数时，机器人将自动请求转人工。

3.5负向情绪转人工

功能描述

商家是否可配置：是

路径：机器人设置-》高级设置-》负向情绪转人工。

场景说明：当算法识别到用户的情绪为愤怒或失望时，商家可选择让消费者直接转人工，或引导消费者转人工。

管理端：

客户端：

3.6重复回复转人工

功能描述

商家是否可配置：是

路径：机器人设置-》高级设置-》重复回复转人工

场景说明：当消费者咨询机器人连续2次命中同一个知识点时，在第2次命中时，商家可选择让消费者直接转人工，或引导消费者转人工。

管理端：

客户端：

3.7无答案转人工

功能描述

商家是否可配置：否

场景说明：当消费者连续两次提问后机器人无答案返回时，机器人第一次会返回兜底话术，第二次将自动请求转接人工客服。

机器人无答案兜底话术为：不好意思，您的问题我暂时还不会，可以换一个方式问问么？

3.8富媒体内容转人工

功能描述

商家是否可配置：否

场景说明：当消费者提问为图片或视频时，机器人将自动请求转接人工客服，无需商家配置。

3.9找客服意向转人工

功能描述

商家是否可配置：否

场景说明：当消费者提问明确表示要找人工客服时（例如，消费者表达“我要找客服”，“找真人客服”，“不要机器人接待”等），机器人将自动请求转接人工客服，无需商家配置。

3.10未在规定时间内返回结果

功能描述

商家是否可配置：否

场景说明：当消费者提问后，机器人未在规定时间内（毫秒级时间）返回结果时，系统将自动请求转接人工客服，无需商家配置。

3.11其他

功能描述

商家是否可配置：否

场景说明：当消费者提问后，机器人返回的参数未通过校验时，系统将自动请求转接人工客服，无需商家配置。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店,淘宝客服淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。