抖音商家主动为消费者打开售后入口功能-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音售后,抖音问答。

一、功能介绍

该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下，针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景，由商家为消费者主动打开退款入口，解决消费者线上退款的诉求。

二、使用范围（一）通用限制

1.订单创建时间

2.仅限在线支付订单使用。

3.退款中订单、退款失败订单不得使用。

4.仅限售后期内订单使用。

5.限制大闸蟹卡券类目无法使用。

（二）商品类型限制

1.普通实物商品和虚拟商品：符合以下条件可使用该功能。

消费者申请发货前仅退款后主动撤销，且累计次数超过3次；

消费者申请发货后售后申请，申请后主动撤销，且累计次数超过5次（包含仅退款、退货退款、换货）；

2.EP学浪商品订单：仅限交易完成场景可使用，具体退款规则见店铺发布商品的页面。

3.好好学习商品订单：仅限订单状态为已完成场景可使用。

4.虚拟电子凭证类商品（商家自主发送电子凭证模式商品）：仅限电子凭证已核销或超售后期订单可使用。

该类型商品需平台主动给商家授权，商家方能使用。

5.无需电子凭证的虚拟商品和平台发送电子凭证模式商品：仅限电子凭证已核销或超售后期订单可使用。

三、操作说明（一）权限设置

对应的子账号需要订单管理权限才能进行操作，请在使用前获取相应的订单管理的权限。

（二）设操路径

抖店后台-订单-订单管理页面-对应订单-打开售后入口

实际页面展示以线上页面为准

（三）弹窗二次确认

商家主动为消费者打开售后入口后，消费者在订单列表可按正常流程申请退款，但退款入口仅展示5天。如超期未申请，如要双方友好协商，由商家主动为消费者再次打开售后入口。

实际页面展示以线上页面为准

四、注意事项

1.子账号需得到授权才能正常操作。

2.打开售后入口后，消费者只有5天时间可以申请退款，逾期则自动收回退款入口。

3.超售期订单售后退款产生技术服务费、达人佣金等损失由商家承担。

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