抖音退换货物流[退货异常]提醒功能-抖音问答电商问答

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一、功能介绍

1、消费者上传存在风险的退换货物流订单时，系统会对订单进行异常标识，并在售后工作台对商家进行提醒。

2、带有异常提醒的售后物流订单不触发48小时处理时效，仅保留7天处理时效。

二、功能使用说明（一）异常原因查看

售后列表页展示售后单异常提醒，会在【查看物流】下方红字提醒“退货异常”

售后详情页红字展示异常情况，进入“退货异常”的售后详情页会在【物流状态】红字提醒“退换货可能存在异常，{异常原因}，请仔细核对货物并尽快处理。”

异常提醒文案对应异常原因一览

（二）售后工作台筛选项新增

售后工作台新增【退货异常】筛选项，可通过字段“是/否”进行筛选异常的售后单集合，默认展示最近三个月订单

售后列表导出功能增加字段

导出明细中，在“退货物流单号”后增加“退货异常”字段

三、商家提醒

当产生需要商家处理的售后单发生时，商家将收到站内信和apppush提醒，商家可通过点击进入售后工作台进行详情查看

站内信标题：退换货物流异常提醒

push标题：退换货物流异常提醒

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