抖音拒签后退款是什么?有哪些好处?-抖音问答电商问答

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抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办?拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办?别慌，抖音特地推出“拒签后退款”的功能，基于【发货后仅退款】场景实现商家同意用户拒签后处理退款的能力，商家在处理售后环节除同意&拒绝之外，可选择【拒签后退款】，从而降低纠纷发起率!

一、什么是拒签后退款？

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以选择拒签后退款，消费者侧会收到提醒，告知商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、使用拒签后退款会带来哪些好处？

1、降低商家解释成本

消费者发起发货后仅退款，商家可以在售后单详情根据快递运输状态(揽件后12小时后-快递签收前)选择拒签后退款，系统会自动提示消费者如何拒签，无需商家解释以及指导消费者。

2、降低纠纷率

在目前的售后流程中，大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款)，此场景下部分消费者会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可直接根据拒签情况处理售后，避免消费者发起仲裁。

三、常见问题

1、拒签后退款是否需要开通

无需开通，符合条件的售后单可直接使用。

2、揽件后12小时内为何无法使用拒签后退款

揽件到签收前有较长的运输时效，为了避免消费者频繁催促，所以做了一定的时效控制，建议在此时间内使用快递拦截或者线下拦截快递(建议在派送前均使用平台快递拦截功能，秒级返回拦截结果)。

3、拒签后退款是否收取费用

不收取任何费用。

4、消费者拒签后会自动退款给消费者吗

不会自动退款，商家同意消费者拒签后退款，消费者拒签后，仍需商家手动同意或拒绝消费者的退款申请。

5、商家同意拒签后退款的处理时效

商家同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需要根据后续物流状态及时处理消费者的售后申请。

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