抖音过敏包退服务是什么?服务细则介绍-抖音问答电商问答

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“过敏包退”服务，是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天)。

服务细则：

1、服务条件

1.1消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务：

(1)消费者可通过订单页面，通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务;

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)。

1.2商家履行“过敏包退”服务的条件包括：

(1)消费者购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品;

(2)消费者在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证，其中：

理赔金额在300元以下(含300元)，需提供：

1)面部过敏：过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要消费者整体照片或肖像);

身体过敏：身体过敏部位照片;

2)手持涉及事故的商品实物照片，容量剩余不低于80%;

理赔金额在300元以上，需提供：

1)面部过敏：过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要消费者整体照片或肖像);

身体过敏：身体过敏部位照片;

2)手持涉及事故的商品实物照片，容量剩余不低于80%;

3)二级及以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录)。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

(4)消费者退回的过敏包退订单商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

2、服务限制

当消费者提出“过敏包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：

(1)消费者非以生活消费为目的生成的订单;

(2)商品疑被消费者调换的;

(3)依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“过敏包退”服务承诺的。

争议处理：

1、消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

2、商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受"过敏包退"服务商品实际成交金额30%的赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超过人民币100元的，以人民币100元计。

3、赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。

4、商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。

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