淘宝客服回答问题技巧-怎么做-淘宝客服回答问题的技巧-淘宝问答

例如最大和第一个最佳等没有数据证明的极限词是夸大的宣传一旦客服说出口就违反了广告法，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，未到指定时间就是为自己挖一个洞3.一本正经沟通很多淘宝客服为了展示自己的专业。

对淘宝客服人员来说，如果能够恰如其当的做好淘宝店铺，那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧，另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好，我马上给各位介绍

1.乱说极限词

作为一个淘宝客服，必须很好地了解极限词，例如最大和第一个最佳等没有数据证明的极限词是夸大的宣传一旦客服说出口就违反了广告法，违规后，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词

2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则，请勿为客户设置标志一旦客服立了flag，未到指定时间就是为自己挖一个洞

3.一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，与客户交流时会认真交流实际上，这是错误的，客服一本正经的和客户沟通，将使客户认为这是机器人的自动响应淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等

4.中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，敦促解决尽快地

若客户已经给了中差评，然后，您可以在旺旺联系客户，但要记住不要一直重复通话请先与旺旺联系，然后最多每天两次拨打电话而不回复若有理有据的解决了中差评，不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户的合理需求

5.对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时，容易引起脾气，这使其不够温和以至于不能对待顾客

虽说客服是人，也有他们自己的情绪，但是作为服务职位，您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户客服在遇到脾气不好的客户，您要做的不是报复，而是要养成良好的态度

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