淘宝怎么处理售后-淘宝怎么处理售后服务-淘宝问答

这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐2、耐心的对待投诉，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行即使是有的时候吃点亏也没啥，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以对店铺有什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，退货率的问题会影响店铺的权重客服应对方法介绍，也就是解决好他们在合理范围内的要求2、对顾客要有耐心。

对于淘宝商家来说，客服是十分重要的位置，不过客服又分为售前和售后的，其中售后是专门负责商品退货退款的，那么淘宝怎么处理售后?下面一起来看看吧!

淘宝怎么处理售后?

1、包裹出现问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐

2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行

即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以

对店铺有什么影响?

卖家及时处理售后，换货退款，对店铺没什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重

如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生，退货率的问题会影响店铺的权重

客服应对方法介绍：

1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求

2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地

3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝售后对店铺的影响是不大的，只是增加了退款率的，不过售后还是十分重要的，要是因为缺货或者未按时间发货申请的退货的，那么是有可能会遭到买家投诉的

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