新增《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》公示通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：36
各位敬爱的会员：为了保证买卖双方的权益，维护市场次序，协助大家更好地处理服饰类商品买卖过程中的纠葛，我们将新增《淘宝平台服饰类商品争议处置标准》。
此次规则新增于2021年2月19日停止公示通知，将于2021年2月26日正式生效。 新增要点：新增淘宝平台服饰类商品详细争议处置规范，明白了不支持退换货，以及质量问题和描绘不当问题判责的详细情形：1. 明白因买家缘由招致服饰类商品无法正常运用不支持退换货需求；2. 明白了严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描绘不当、尺寸描绘不当、图案、样式、颜色描绘不当的举证请求和处置规范；3. 新增问题商品实拍图举证图片示例。 新增详细内容： 《淘宝平台服饰类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条 【概述】 为明白淘宝平台服饰类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二条 【适用范围】 本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：女装/女式精品、运动服/休闲服装、男装；二级类目：户外/登山/野营/游览用品》户外服装。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条 【买家缘由退换货】 因买家保管或衣着、洗濯不当等缘由招致商品无法正常运用的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准 第四条 【商质量量问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等。 （一）举证请求： 举证内容： 严重开线、缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺丈量图、买卖快照、旺旺聊天记载等信息，证明商品严重开线、缩水、破损状况属实。 严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、买卖快照、旺旺聊天记载证明严重褪色状况属实。 （二）处置规范： 商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 第五条 【描绘不当问题】 （一）【材质描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符。 1. 举证请求： 举证内容： （1）买家可提供商品相应有效检测凭证，证明其实践成分与商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 （2）买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、买卖快照、旺旺聊天记载，证明其与商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 2.处置规范： 商品存在材质描绘不符情形的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 （二）【尺寸描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符： 上衣：肩宽、胸围、衣长等不符； 连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符； 半身裙：腰围、臀围、裙长等不符； 裤子：腰围、臀围、裤长等不符。 1.举证请求： 举证内容：买家可提供商品平铺丈量图、买卖快照、旺旺聊天记载，证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 2.处置规范： 商品存在尺寸描绘不符情形，尺码误差超越3厘米的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 （三）【图案、样式、颜色描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、样式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符。 1.举证请求： 举证内容：买家可提供商品实拍图、买卖快照、旺旺聊天记载，证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 2.处置规范： 商品存在图案、样式、颜色描绘不符情形的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 第三章 附则 第六条 【生效时间】 本标准自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------- 规则解读： 一、【商质量量问题】买家举证示例： 1. 严重开线问题 2、严重缩水问题 3、严重破损问题 4、严重褪色问题 二、【描绘不当问题】买家举证示例： 1、材质描绘不当问题 2、尺寸描绘不当问题 3、图案、样式、颜色描绘不符问题
此次规则新增于2021年2月19日停止公示通知，将于2021年2月26日正式生效。 新增要点：新增淘宝平台服饰类商品详细争议处置规范，明白了不支持退换货，以及质量问题和描绘不当问题判责的详细情形：1. 明白因买家缘由招致服饰类商品无法正常运用不支持退换货需求；2. 明白了严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描绘不当、尺寸描绘不当、图案、样式、颜色描绘不当的举证请求和处置规范；3. 新增问题商品实拍图举证图片示例。 新增详细内容： 《淘宝平台服饰类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条 【概述】 为明白淘宝平台服饰类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二条 【适用范围】 本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：女装/女式精品、运动服/休闲服装、男装；二级类目：户外/登山/野营/游览用品》户外服装。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条 【买家缘由退换货】 因买家保管或衣着、洗濯不当等缘由招致商品无法正常运用的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准 第四条 【商质量量问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等。 （一）举证请求： 举证内容： 严重开线、缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺丈量图、买卖快照、旺旺聊天记载等信息，证明商品严重开线、缩水、破损状况属实。 严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、买卖快照、旺旺聊天记载证明严重褪色状况属实。 （二）处置规范： 商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 第五条 【描绘不当问题】 （一）【材质描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符。 1. 举证请求： 举证内容： （1）买家可提供商品相应有效检测凭证，证明其实践成分与商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 （2）买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、买卖快照、旺旺聊天记载，证明其与商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 2.处置规范： 商品存在材质描绘不符情形的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 （二）【尺寸描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符： 上衣：肩宽、胸围、衣长等不符； 连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符； 半身裙：腰围、臀围、裙长等不符； 裤子：腰围、臀围、裤长等不符。 1.举证请求： 举证内容：买家可提供商品平铺丈量图、买卖快照、旺旺聊天记载，证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 2.处置规范： 商品存在尺寸描绘不符情形，尺码误差超越3厘米的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 （三）【图案、样式、颜色描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、样式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符。 1.举证请求： 举证内容：买家可提供商品实拍图、买卖快照、旺旺聊天记载，证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描绘不符属实。 2.处置规范： 商品存在图案、样式、颜色描绘不符情形的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 第三章 附则 第六条 【生效时间】 本标准自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------- 规则解读： 一、【商质量量问题】买家举证示例： 1. 严重开线问题 2、严重缩水问题 3、严重破损问题 4、严重褪色问题 二、【描绘不当问题】买家举证示例： 1、材质描绘不当问题 2、尺寸描绘不当问题 3、图案、样式、颜色描绘不符问题
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