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    《淘宝游戏市场管理规范》变更生效通知

    2022-06-30 | 11:25 | 发布在分类/ | 阅读:260

    各位敬爱的会员: 为了更好地标准淘宝游戏市场环境,实在维护好淘宝会员网购权益和称心度,淘宝游戏市场将对游戏市场标准做进一步优化和完善。


    此次规则变卦已于2014年8月19日停止公示通知,2014年8月26日正式生效。 主要新增及变卦点包括: 1、原《淘宝游戏平台管理标准》更名为《淘宝游戏市场管理标准》; 2、淘宝游戏市场按根底市场和垂直市场两局部划分,根底市场包括淘宝网和天猫的游戏商品根底买卖,垂直市场包括游戏物品买卖平台(GT2),淘宝充值平台(TBC),网页游戏平台;游戏市场下设四个类目,分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练,游戏物品买卖平台,淘宝网卖家有权自行选择一个或多个类目运营。天猫商家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。 3、明白游戏物品买卖平台,在担保买卖和寄售买卖形式下的赔付场景; 4、调整淘宝网充值平台的卖家准入规范,并新增清退规范; 5、调整网页游戏平台的管理规则,包括入驻、商品发布、行为标准、违规处置及退出再入驻等规则; 6、同步伐整《淘宝游戏市场管理标准》中定义表及《淘宝游戏市场管理标准施行细则》相关内容; 7、删除原附件二《淘宝游戏平台卖家违规处置方式一览表》,相关违规处置方式归入标准正文中; 详细新增变卦内容如下:变卦前变卦后《淘宝游戏平台管理标准》《淘宝游戏市场管理标准》第一章 概述第一条【目的及根据】为维护淘宝游戏平台(含游戏物品买卖市场、网页游戏内容提供市场和淘宝网充值平台)正常运营次序,保证淘宝游戏平台卖家的合法权益,依据《淘宝效劳协议》、《淘宝规则》等相关规则、协议的规则,制定本标准。第二条【适用范围】本标准适用于淘宝游戏平台的一切卖家和买家。第三条【效能级别】本标准是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规则的,从其规则,未有规则或本标准有特殊规则的,依照本标准执行。第一章 概述第一条【目的及根据】为维护淘宝游戏市场正常运营次序,保证淘宝游戏市场卖家的合法权益,依据《淘宝效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则,制定本规则。第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括根底市场和垂直市场两局部。根底市场包括淘宝网和天猫的游戏商品买卖,垂直市场包括游戏物品买卖平台、淘宝网充值平台、网页游戏平台。第三条【类目范围】游戏市场下设四个类目,分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练,游戏物品买卖平台。卖家有权自行选择一个或多个运营类目。第四条【效能级别】本标准是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规则的从其规则,未有规则或本标准有特殊规则的,依照本标准执行。第二章 游戏物品买卖市场第四条【类目范围】游戏物品买卖市场下设网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/账号/代练、淘宝网游垂直市场根类目四个类目。第五条【入驻条件】(一)游戏物品买卖市场的卖家有权自行选择入驻一个或多个运营类目。1、淘宝网卖家须契合以下条件:(1)有效签署相关入驻协议;(2)参加淘宝网消费者保证效劳,并依据请求在支付宝账号中缴存一千元的保证金;(3)呈现普通违规行为累计扣分未满四十八分的;(4)呈现严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分未满二十四分的;(5)呈现出卖冒充商品违规行为累计扣分未满二十四分的;(6)未被淘宝通讯市场、淘宝效劳平台清退的。2、天猫卖家须契合以下条件: (1)提供有效资质并经过淘宝审核备案;(2)在支付宝账户内存入一万元保证金,并交纳一万元技术效劳年费。(二)游戏物品买卖市场的游戏商品担保寄售商须契合以下条件:1.提供有效资质并经过淘宝审核备案;2.效劳团队范围不得低于50人;3.具有丰厚的行业运营经历、良好的业务管理系统、客服系统及财务系统、完善的内部处置流程。第六条【商品发布】游戏物品买卖市场的卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的其他相关规则外,还须遵照以下发布请求:(一)须发布受权范围之内的商品或信息;(二)商品页面中不得呈现任何非淘宝旺旺联络方式;(三)担保买卖或寄售买卖方式下,卖家须标明便当买卖的时间,并在该时间段内停止买卖;(四)寄售买卖下,卖家须确保所填写的账号密码信息正确无误;(五)发布游戏币商品1,商品标题须契合格式请求,即"游戏名+区服+货币单位+自定义关键字";2,同属性不同单位的充值类商品不得超越五件。(六)发布配备类商品1,商品标题须明白配备的属性和价钱;2,商品描绘须带有配备属性细致完好截图。(七)发布账号类商品1,商品标题须明白账号详情和价钱;2,商品描绘须带有所述账号属性细致完好截图;3,应照实填写账号,不得多加空格或其他字符;4,为保证账号买卖平安,卖家出卖的游戏账号已在淘宝游戏平台有买卖记载的,必需运用当时购置该游戏账号的淘宝账户停止发布,其他淘宝账户无法发布。(八)发布代练效劳类商品1,商品标题须明白代练的类型、目的、价钱和所需时间;2,商品描绘须对代练任务细致阐明。第七条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含自动充值、自动发货和代充三种充值方式。适用于不同的商品类目或二级类目。第八条【消费者保证】在游戏物品买卖市场内,包含寄售买卖、担保买卖、官方买卖三种买卖方式。运用担保买卖方式的卖家必需选择参与无货赔付效劳。第九条【行为标准】游戏物品买卖市场的卖家应恪守以下行为标准:(一)确保其托付给买家的游戏物品不违背游戏物品发行方和运用平台的相关规则;(二)卖家与买家就其在淘宝游戏平台已发布商品达成购置意向后,不得与买家在淘宝游戏平台外停止买卖;(三)所售商品只能以支付宝停止买卖;(四)淘宝网游垂直市场根类目卖家还应恪守以下标准:1,须确保所发布的商品真实存在且为现货,在买家付款后三非常钟内提供商品;2,卖家在买家付款后须正常买卖,不得取消售卖。第十条【市场管理】游戏物品买卖市场的卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近三十天内未经阅读且未成交的商品,淘宝网将定期停止商品下架。第十一条【违规处置】游戏物品买卖市场的卖家违背本标准相关规则,淘宝将按照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置,处置措施包括:(一)下架商品;(二)删除商品;(三)买卖撤单;(四)按照《淘宝规则》滥发信息规则每件商品或信息扣除零点二分,天猫商家每件商品或信息扣除一分;(五)按照《淘宝规则》滥发信息规则,每次扣除十二分;(六)按照《淘宝规则》违犯承诺的规则,每次扣除四分;(七)按照《淘宝规则》违犯承诺的规则,每次扣除六分。详细处置方式详见本标准附件二:《淘宝游戏平台卖家违规处置方式一览表》。第十二条【清退】游戏物品买卖市场的淘宝网卖家若发作以下任一情形,将被淘宝游戏平台清退:(一)卖家无消费者保证效劳的;(二)退款率等指标不契合类目指定规范的;(三)卖家所售商品到账时间超越七十二小时的;(四)呈现普通违规行为累计扣分满四十八分的;(五)呈现严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分满二十四分的;(六)呈现出卖冒充商操行为累计扣分满二十四分的;(七)不再契合准入请求的。第十三条【退出再入驻】游戏物品买卖市场的淘宝网卖家退出再入驻须契合以下条件:(一)卖家申请主动退出的,自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请;(二)被清退的卖家(因无消费者保证效劳被清退除外),自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请;(三)被清退两次的卖家(因无消费者保证效劳被清退除外),永世制止入驻;(四)因无消费者保证效劳被清退的卖家,自参加消费者保证效劳交纳相应保证金后即可提交入驻申请。第二章 根底市场第一节 准入第五条【淘宝网卖家】淘宝网卖家须同时契合以下条件:(一)参加淘宝网消费者保证效劳,并依据请求在支付宝账号中缴存一千元的保证金;(二)普通违规行为累计扣分未满四十八分的;(三)严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分未满二十四分的;第六条【天猫卖家】天猫卖家须同时契合以下条件:(一)提供有效资质并经过审核;(二)在支付宝账户内存入一万元保证金,并交纳一万元技术效劳年费;第二节 运营标准第七条【商品发布】卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规则。淘宝网卖家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练;天猫卖家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。第八条【行为标准】卖家须恪守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于市场管理、违规行为及违规处置的相关规则。第九条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含自动充值、平台代充、卖家代充和自动发货四种方式。第三节 违规处置第十条【违规行为及处置】淘宝将按照《淘宝规则》、《天猫规则》及其他相关规则对卖家停止处置。第四节 清退第十一条【淘宝网卖家】淘宝网卖家若发作以下任一情形,将被淘宝游戏市场清退。被清退卖家,将被制止在根底市场发布商品,同时已发布商品全部下架。(一)卖家无消费者保证效劳的;(二)退款率等指标不契合类目指定规范的;(三)普通违规行为累计扣分满四十八分的;(四)严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分满二十四分的;第十二条【退出再入驻】淘宝网卖家退出再入驻须契合以下条件:(一)被清退的卖家(因无消费者保证效劳被清退除外),自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请;(二)被清退两次的卖家(因无消费者保证效劳被清退除外),永世制止入驻;(三)因无消费者保证效劳被清退的卖家,自参加消费者保证效劳交纳相应保证金后即可提交入驻申请。第三章 游戏物品买卖平台第一节效劳商第十三条【准入】效劳商须同时契合以下条件:(一)提供有效资质并经过淘宝审核备案;(二)效劳团队范围不得低于50人;(三)具有丰厚的行业运营经历、良好的业务管理系统、客服系统及财务系统、完善的内部处置流程;第十四条【清退】效劳商发作以下任一情形,将被终止协作:(一)效劳商应用淘宝网订单信息以任何方式引导会员在自有或第三方一切的游戏买卖平台停止买卖行为;(二)效劳商扰乱淘宝游戏买卖市场次序的行为(包含但不限于虚拟效劳数据、运用不合理手腕降低其他效劳商效劳数据等);(三)效劳商效劳质量连续3个月未达标(协作协议商定的考核指标);第十五条【退出再入驻】效劳商退出再入驻须契合以下条件:(一)效劳商申请主动退出的,要自退出之日起三个月前方可再次提交入驻申请;(二)被清退的效劳商,自退出之日起距离六个月以上方可再次提交入驻申请;第二节卖家第十六条【卖家准入】卖家须同时契合以下条件:(一)须是淘宝网会员,且已绑定经过实名认证的支付宝账户;(二)签署《淘宝网网络游戏虚拟物品买卖效劳协议》和《支付宝代扣协议》;(三)未被根底市场清退;第十七条【商品发布】卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。卖家发布的商品均在游戏物品买卖平台类目下。第十八条【行为标准】游戏物品买卖平台的卖家须遵照以下请求:(一)卖家与买家就其在淘宝游戏市场已发布商品达成购置意向后,不得与买家在淘废物品买卖平台外停止买卖;(二)所售商品只能以支付宝停止买卖;(三)运用担保买卖或寄售买卖形式,同时参与无货赔付效劳;第十九条【无货赔付】卖家参与无货赔付效劳后,若呈现以下情形,效劳商有权做买卖撤单处置,卖家按每件商品五元的赔付规范赔付买家,每笔订单最高不超越三十元。(一)担保买卖形式下的认定情形:1.在效劳商通知发货后,卖家30分钟内未完成发货的;2.卖家不同意按原订单商定内容发货的,包括但不限于变卦价钱、数量等;3.卖家发出的商品与实践描绘不符;(二)寄售买卖形式下的认定规范:1.卖家买卖信息描绘不清或寄售物品与描绘不符,致效劳商无法操作的;2.卖家买卖商品受各类限制,致效劳商无法操作的;3.发作需联络卖家确认的状况;第二十条【违规处置】(一)应用各种方式骗取别人财物的,包括但不限于卖家经过官方找回游戏账户或买卖物品的,严重违规扣48分。(二)发布违禁商品(如外服、抽奖类、外挂类、色情类商品等),根据《淘宝禁售商品管理标准》的相关规则执行。(三)违背第十八条第一项、第二项,按《淘宝规则》违犯承诺的规则,每次扣4分。(四)违背第十九条,效劳商有权做买卖撤单处置,卖家按每件商品五元的赔付规范赔付买家,每笔订单最高不超越三十元。(五)卖家在商品描绘中发布联络方式(包含但不限于qq、旺旺、手机号码),删除商品。(六)其他违背淘宝规则的行为,依照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置。第四章淘宝网充值平台第二十三条【供给商入驻条件】淘宝网充值平台供给商,须是店铺状态正常的天猫商家。第二十四条【供给商入驻审核】申请人提交入驻申请之后,淘宝将对申请材料停止人工审核,审核未经过的,淘宝将告知其未经过的缘由。第二十五条【卖家入驻条件】淘宝游戏平台卖家入驻充值平台,须同时满足以下条件:(一)具有淘宝网店铺;(二)向充值平台交纳至少500元预存金;(三)签署相关入驻协议。第二十六条【充值及买卖】充值平台采用平台代充的充值方式,支持离线充值。第二十七条【退款超时】平台代充充值方式的商品卖家发货后,如买家申请退款,退款超时时间为七十二小时,卖家须及时关注,逾期未响应系统默许退款胜利,款项直接退还买家。第四章 淘宝网充值平台第一节 供给商第二十一条【准入】淘宝网充值平台供给商,须是天猫卖家。第二十二条【清退】供给商发作以下情形,将被充值平台终止协作:连续两周业绩不契合最低考核请求。第二节 卖家第二十三条【卖家准入】卖家入驻充值平台,须同时满足以下条件:(一)契合根底市场的淘宝网卖家准入规范或根底市场退出再入驻的规范;(二)签署相关入驻协议;.(三)向充值平台交纳至少500元预存金;第二十四条【商品发布】卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。卖家可发布商品的类目为腾讯QQ专区、网络游戏点卡。第二十五条【违规行为及处置】按照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置。第二十六条【清退】卖家若发作以下任一情形,将被淘宝充值平台清退,被清退卖家将终止协作。(一)到达根底市场的淘宝网卖家清退条件;(二)存在影响用户体验的违规行为。(三)不再契合准入请求;第二十七条【退出再入驻】(一)卖家主动退出充值平台的,自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请;(二)被清退的卖家(因无消费者保证效劳被清退除外),自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请;(三)被清退两次的卖家(因无消费者保证效劳被清退除外),永世制止入驻;(四)因无消费者保证效劳被根底市场清退的卖家,自参加消费者保证效劳交纳相应保证金后即可提交入驻申请。第三章网页游戏内容提供市场第十四条【入驻条件】卖家须契合以下条件:(一)网页游戏内容提供商须是游戏物品买卖市场的天猫旗舰店商家;(二)签署《天猫效劳协议之网页游戏补充协议》第十五条【商品发布】网页游戏内容提供商发布的游戏和信息须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的其他相关规则外,还须遵照以下发布请求:(一)不得含有妨害未成年人身心安康内容;(二)不得含有其它平台的分享、广告信息、或对其它第三方平台、公司、效劳等停止宣传的信息;(三)不得含有外部链接,或可直接跳转到第三方网站的功用;(四)发布的游戏应与其官网游戏产品相符,坚持内容、版本等分歧,并且真实、精确、有效。第十六条【订单管理】网页游戏内容提供商应保证三十秒内内充值到账,且充值额度与订单相符。第十七条【客服管理】网页游戏内容提供商应坚持论坛及时更新版本信息,售后渠道(含旺旺客服)畅通,积极响应游戏玩家提出的问题。第十八条【行为标准】网页游戏内容提供商应遵照如下行为标准:(一)入驻资料如有任何变卦,应自变卦之日起七日内向淘宝游戏平台报备;(二)不得应用平台停止歹意行为,包括但不限于发布或歹意劫持用户信息,捆绑软件装置,狡诈用户等;(三)不得发作平安入侵类毛病,包括但不限于以下内容:1,由于网页游戏内容提供商缘由招致淘宝平台遭到入侵,中心用户数据、计费帐务数据等遭到入侵,或者系统文件被歹意窜改,引发入侵扩散可能;2,网页游戏内容提供商非法窜改内容、内容触及危害性大;3,由于游戏破绽惹起大面积用户负面讨论及传播;4,不得泄露玩家信息或订单信息。第十九条【违规处置】网页游戏内容提供商违背本标准相关规则,淘宝将按照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置,处置措施包括:(一)限制运用淘宝营销工具一个月;(二)限制参与淘宝游戏平台营销活动一个月;(三)按照《淘宝规则》违犯承诺的规则,每次扣除四分;(四)按照《淘宝规则》违犯承诺的规则,每次扣除六分;(五)按照《淘宝规则》泄露别人信息的规则,每次扣除六分。详细处置方式详见本标准附件二:《淘宝游戏平台卖家违规处置方式一览表》。第二十条【清退】游戏内容提供商如呈现以下任一状况,将被淘宝游戏平台清退:(一)违背国度法律法规政策;(二)呈现严重失误,给游戏玩家带来严重损失;(三)连续三个月业绩不契合最低考核请求;(四)不再契合准入请求。第二十一条【退出后的售后机制】网页游戏内容提供商退出淘宝游戏平台后,淘宝游戏平台将对其所发布的游戏停止关服处置。如游戏玩家申请退还未耗费的充值元宝,网页游戏内容提供商应依照相应比例如数折算成钱退还买家。(一)网页游戏内容提供商主动退出的,应自退出之日前60天向淘宝提出退出申请,并当日起开端对玩家停止游戏内关服提示。淘宝将自收到申请之日起关闭该游戏的充值入口,关闭一切营销入口。网页游戏内容提供商主动退出后,应保存至少一台效劳器继续运运转两年;或自退出之日起继续运转至近30天内无用户登录状态。(二)网页游戏内容提供商被清退的,淘宝将立刻关闭该游戏的充值入口,关闭一切营销入口。网页游戏内容提供商须自被清退之日起,开端对玩家停止游戏内关服提示。提示期满60天后,淘宝游戏平台将下架其一切游戏。若网页游戏内容提供商因严重违规行为被一次性执行四十八分的,淘宝游戏平台将对其发布的一切游戏停止关服处置。第二十二条【退出再入驻】网页游戏内容提供商退出再入驻须契合以下条件:(一)网页游戏内容提供商申请主动退出的,要自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请;(二)被清退的网页游戏内容提供商,自退出之日起距离三个月以上方可再次提交入驻申请。第五章 网页游戏平台第二十八条【入驻条件】网页游戏内容提供商(以下简称“内容提供商”)须契合以下条件:(一)提供有效资质并经过审核成为天猫旗舰店卖家;(二)签署《天猫效劳协议之网页游戏补充协议》;第二十九条【商品发布】内容提供商可发布的类目为“网页游戏”二级类目,其发布的游戏和信息,除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》、《天猫规则》中关于商品发布的规则及其他相关规则外,还须遵照以下发布请求:(一)不得含有妨害未成年人身心安康内容;(二)不得含有其它平台的分享信息,或宣传其它第三方平台、公司、效劳等的广告信息;(三)不得含有外部链接,或可直接跳转到第三方网站的功用;(四)发布的游戏应与其官网游戏产品相符,坚持内容、版本等分歧,并且真实、精确、有效。第三十条【订单管理】内容提供商应保证三十秒内内充值到账,且充值额度与订单相符。第三十一条【客服管理】内容提供商应坚持售后渠道(含旺旺客服)畅通。第三十二条【行为标准】内容提供商应遵照如下行为标准:(一)入驻资料如有任何变卦,应自变卦之日起七日内向淘宝游戏市场报备;(二)不得应用平台停止歹意行为,包括但不限于歹意劫持用户信息,捆绑软件装置等;第三十三条【违规处置】内容提供商违背本标准相关规则的,将停止如下处置:(一)违背上述“商品发布”任一规则的,除按照《天猫规则》的相关规则处置外,还将限制内容提供商参与淘宝营销活动一个月;(二)违背上述“订单管理”规则的,视为《天猫规则》中的违犯承诺行为,每次扣四分;(三)违背上述“客服管理”规则的,视为《天猫规则》中的普通违规行为,每次扣除一分。第三十四条【清退】内容提供商如呈现以下任一状况,将被淘宝游戏市场终止协作:(一)违背国度法律法规政策;(二)呈现严重失误,给游戏玩家带来严重损失;(三)违背上述“行为标准”第二项的规则。(四)不再契合准入请求。第三十五条【退出后的售后机制】内容提供商退出淘宝游戏市场后,淘宝游戏市场将对其所发布的游戏停止下架处置。如游戏玩家申请退还未耗费的充值元宝,内容提供商应依照相应比例如数折算成钱退还买家。(一)内容提供商主动退出的,应自退出之日前60天向淘宝提出退出申请,并应在当日起在游戏内,对玩家停止关闭效劳器的提示。淘宝将自收到申请之日起关闭该游戏的充值入口,关闭一切营销入口。内容提供商主动退出后,应保存至少一台效劳器继续运运转两年;或自退出之日起继续运转至近30天内无用户登录状态。(二)内容提供商被清退的,淘宝将立刻关闭该游戏的充值入口,关闭一切营销入口。内容提供商须自被清退之日起,开端在游戏内对玩家停止关闭效劳器的提示。提示期满60天后,淘宝游戏市场将下架其一切游戏。若内容提供商因严重违规行为被停止单次直接扣四十八分处置的,淘宝游戏市场将对其发布的一切游戏停止关服处置。第三十六条【退出再入驻】内容提供商退出再入驻须契合以下条件:(一)单个自然年内,内容提供商申请主动退出一次的,自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请;主动退出两次的,自第二次退出之日起六个月前方可再次提交入驻申请;(二)因严重违规被清退的内容提供商,永世限制入驻。附则第二十八条本标准自2012年2月16日起初次生效。第二十九条淘宝游戏平台卖家的行为,发作在本标准生效之日前的,适用《淘宝规则》及之前淘宝游戏平台相关规则;发作在本标准生效之日后的,适用本标准。附则第三十七条本标准自2012年2月16日起初次生效,自2014年8月26日最新修订并生效。第三十八条淘宝游戏市场卖家的行为,发作在本标准生效之日前的,适用《淘宝规则》、《天猫规则》及之前淘宝游戏市场相关规则;发作在本标准生效之日后的,适用本标准。 变卦前变卦后《淘宝游戏平台管理标准》定义表《淘宝游戏市场管理标准》定义表1. 淘宝游戏平台:是为游戏玩家提供优质的一站式效劳,为游戏卖家提供一站式电子商务处理计划的平台,下设游戏物品买卖市场和网页游戏内容提供市场,域名为game.taobao.com 。2. 游戏物品买卖:是指游戏玩家间或游戏玩家与第三方之间停止的游戏帐号、游戏币、游戏配备及游戏点卡等游戏相关物品的买卖或游戏代练等。3.淘宝游戏平台卖家:指在淘宝游戏平台发布商品或游戏的卖家的统称,包括淘宝游戏物品买卖卖家及淘宝游戏内容提供商。4. 游戏商品担保寄售商:指在淘宝游戏平台,为网游配备/游戏币/账号/代练类目卖家和买家提供担保、寄售等效劳的第三方。5.自动充值:也称为直充,指下单后系统自动处置充值,无须卖家人工操作。充值胜利则系统直接确认收货;充值失败系统直接退款给买家。目前适用于天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目。6.自动发货:指买家拍下商品完成付款后,买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”,同时系统会自动发送卡号和密码,由买家本人提取卡密。目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目,天猫商家在支持自动发货的类目下且开通自动发货权限,方可运用自动发货方式。契合自动发货条件的淘宝网卖家,在支持自动发货的类目,方可运用自动发货方式。7. 代充:指淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式,能够进一步辨别为卖家代充和在线代充(72小时)两种方式。卖家代充方式充值可在两小时内到账,该充值方式适用网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目和淘宝网充值平台软件加款卡。8. 担保买卖:指淘宝游戏买卖平台卖家不需填写游戏账号信息,买卖时由游戏商品担保寄售商客服通知卖家与买家买卖或经过游戏商品担保寄售商客服中转的一种买卖方式。9. 寄售买卖:指淘宝游戏买卖平台卖家将买卖物品放置在本人账号内,发布寄售信息时将账号密码输入发布系统,由游戏商品担保寄售商客服在买卖时登录卖家账号发货给买家停止买卖。10. 官方买卖:指淘宝网和游戏运营商协作停止的一种寄售买卖形式。卖家在游戏运营商官方网站登录游戏账号和淘宝账号,并将买卖物品存放在游戏或游戏运营商买卖平台上。游戏运营商会用统一的格式代卖家发布商品到淘宝。买家购置并付款后,游戏会自动转移到买家账号下。11. 无货赔付:指淘宝游戏买卖平台卖家在发布商品时,以冻结一定金额保证金的方式,承诺商品是现货的一种效劳。12. 账号平安分值:指淘宝游戏买卖平台账号类商品发布后,系统将依据商品描绘信息完好度、账号注册信息完好、增值效劳、身份证审核、客服审核商品信息五项内容给予一个平安分值。每项满分二非常,显现一颗星,总分一百分。平安分值是淘宝游戏买卖平台游戏账号商品特有的属性,平安分值越高,商品和卖家提供的信息越完好,购置风险也越低。13. 账号平安增值效劳: 指为进步账号平安性,配合各游戏公司提供的游戏账号有关效劳,淘宝推出的一系列保证账号平安的效劳措施,如注册邮箱修正、过户等。14. 游戏账号商品:是卖家寄售在淘宝游戏买卖平台的游戏账号商品。游戏账号注册材料曾经过游戏商品担保寄售商客服审核。15. 第三方诈骗:指第三方骗子经过诱导或者发送钓鱼平台的方式得到买家卡密,追求不法利益的行为。详情可参考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。16. 游戏内容提供商:是指向淘宝会员提供游戏内容及相关效劳的电信运营商,如网页游戏内容提供商、手机游戏内容提供商等。17. 关服:由于游戏倒闭或无其他游戏内容提供商接收运营的,淘宝将发布游戏中止运营公告,中止推行、充值入口,并于60天后关闭相应效劳器。18. 淘宝网充值平台:指由官方运营商或代理商免费提供网络游戏点卡、腾讯QQ专区业务在线货源的平台,简称“充值平台”,域名为chongzhi.taobao.com。19. 平台代充:买家付款后,系统自动将订单信息经过淘宝网充值平台传送给供给商,供给商将自动给买家充值,供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状态更改为“卖家已发货”的充值方式。此过程无需卖家停止操作。系统会在收到付款信息的四非常钟内自动判别能否充值胜利。1.淘宝游戏市场:是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具买卖、网页游戏内容及其他增值业务的网络买卖市场。2.淘宝网充值平台:指由官方运营商或代理商提供各类充值货源的平台,简称“充值平台”,域名为chongzhi.taobao.com。淘宝网卖家能够经过此平台发布腾讯QQ专区和网络游戏点卡这两个类目的商品。3.网页游戏平台:是指为游戏运营商提供发布和运营网页游戏的平台。4.游戏物品买卖平台:是指为游戏玩家提供游戏币、游戏配备、游戏帐号及游戏代练等买卖的平台。5.淘宝网充值平台供给商:是指向淘宝网卖家提供各类充值货源和效劳的商家。6.网页游戏内容提供商:是指向淘宝会员提供网页游戏内容及相关效劳的运营商,网页游戏内容提供商必需是天猫卖家。7.游戏物品买卖效劳商:指在游戏物品买卖平台,为卖家和买家提供担保、寄售等效劳的第三方。8.自动充值:天猫卖家特有的充值方式,也称为直充。买家下单后只须填写充值账号,由天猫卖家直接为该账号充值。9.平台代充:淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后,系统自动将订单信息传送给供给商,供给商将自动给买家充值,供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状态更改为“卖家已发货”的充值方式。10.卖家代充:淘宝网卖家的充值方式。卖家经过其他线下方式为买家提供充值效劳的充值方式。11.自动发货:指买家拍下商品完成付款后,买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”,同时系统会自动发送卡号和密码,由买家本人提取并运用。12.担保买卖:指卖家不需填写游戏账号信息,买卖时由游戏物品买卖效劳商通知卖家与买家买卖或经过游戏物品买卖效劳商中转的一种买卖方式。13.寄售买卖:指卖家将买卖物品放置在本人账号内,发布寄售信息时将账号密码输入发布系统,由游戏物品买卖效劳商在买卖时登录卖家账号发货给买家停止买卖。14.无货赔付:指淘宝游戏买卖平台卖家在发布商品时,以冻结一定金额保证金的方式,承诺商品是现货的一种效劳。15.关服:由于游戏倒闭或无其他内容提供商接收运营的,淘宝将发布游戏中止运营公告,中止推行、充值入口,游戏内容提供商于60天后关闭相应效劳器,同时淘宝下架该游戏商品。 变卦前变卦后《淘宝游戏平台管理标准》施行细则《淘宝游戏市场管理标准》施行细则一、第四条中“淘宝网游垂直市场根类目”是指什么?淘宝网游垂直市场根类目是淘宝游戏平台下的一个类目,供卖家发布游戏币、游戏配备道具、游戏账号等商品。卖家能够在“卖家中心-我的网游买卖”模块发布上述商品。二、第五条第(二)项第3目,“平台加款卡卖家及其所属平台”须停止备案指什么?淘宝网对一切在淘宝网销售的平台停止审核并停止备案,未备案的平台加款卡或平台相关一切商品,均不允许出卖。 三、 第五条第(二)项第一目,“平台加款卡卖家及其所属平台需提供真实、有效的身份信息停止备案。”如何审核备案?(一)须提供材料:1. 停业执照扫描件或数码照片;2. 法定代表人身份证与户口本的扫描见或数码照片;3. 网站ICP备案号;4. 法定代表人电子邮箱,固定电话,手机号码,地址(邮箱与固定电话,手机号码均可联络到企业担任人)(二)淘宝账户的认证材料需求与法定代表人材料分歧,如不分歧,需求提供法人代表材料的同时提供淘宝账户认证人的身份证和户口本扫描件;(三)审核材料请汇总在一个邮件内发送至:game@service.taobao.com邮件标题为:申请平台备案审核_XXX(申请人姓名,也可为公司名)姓名需与所提供材料法定代表人姓名相符,公司名需与停业执照公司名相符;(四) 递交材料到指定邮箱每月审核,审核经过的平台发布在帮派帖(http://bangpai.taobao.com/group/thread/70036-22739118.htm)内,未在该名单内发布的则表示未经过审核。四、第五条第(一)项第2目中,“天猫卖家应提供有效资质并经过淘宝审核备案”,如何审核备案?(一)经过天猫线上入驻流程提交以下合法有效材料:1. 企业停业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于运营范围内);2. 企业税务注销证复印件(国税、地税均可);3. 组织机构代码证复印件;4. 银行开户答应证复印件;5. 法定代表人身份证正背面复印件;6. 店铺担任人身份证正背面复印件;7. 商家向支付宝公司出具的受权书;8.如申请人为网络游戏点卡销售渠道商,需提供《运营商一级代理受权书》。(二)如卖家申请开通网页游戏二级类目,须为旗舰店且还须将如下资质发送至淘宝官方邮箱:webgame@taobao.com:1、公司资质凭证:1)《增值电信业务运营答应证》;2)《网络文化运营答应证》:范围需含有游戏产品运营相关内容;2、申请开通的网页游戏产品资质凭证:1)计算机软件著作权注销证书或著作权人独占排他受权书;2)新闻出版广电总局同意函;3)文化部备案文件。 五、第五条第(二)项第1目“游戏物品买卖市场的游戏商品担保寄售商须提供有效资质并经过淘宝审核备案。”如何审核备案? (一)将如下合法有效的资质资料发送邮件至game@service.taobao.com:1.企业停业执照副本复印件,其所列公司注册资本不得低于1000万元(需完成有效年检且所售商品属于运营范围内);2.企业税务注销证复印件(国税、地税均可);3.组织机构代码证复印件;4.法定代表人身份证正背面复印件。 (二)淘宝将在15天内审核并反应。六、第六条第(二)项,“商品页面中不得呈现任何非淘宝旺旺联络方式”,如何了解?商品页面包含商品标题、图片、商品描绘等。非淘宝旺旺的联络方式,包含但不只限于QQ号,手机号。七、第六条第(六)项,发布配备类商品,“商品标题须明白配备的属性和价钱”,“商品描绘须带有配备属性细致完好截图”,如何了解?正确案例如:八、第六条第(七)项第1目和第2目,发布账号类商品,“商品标题须明白账号详情和价钱”,“商品描绘须带有所述账号属性细致完好截图”,如何了解? 正确案例如:九、第六条第(七)项,游戏账号类商品有特殊标识吗? 游戏账号宝贝在游戏物品买卖市场中标识为。 十、第六条第(七)项,游戏账号类商品有审核请求吗?游戏账号商品在发布后须经过审核方可发布胜利,针对不同的游戏有不同的审核规范,详细请见链接: http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-266336690.htm 十一、第六条第(八)项,发布代练效劳类商品的请求如何了解?正确案例如:十二、第七条,这些充值方式在商品页面的标识是怎样的?自动充值标志为;自动发货标识为。 十三、第八条中提到的买卖方式,三种买卖方式的标识是怎样的?寄售买卖在游戏物品买卖市场中标识为;担保买卖在游戏物品买卖市场中标识为;十四、第九条,无货赔付效劳详细是怎样的内容?无货赔付,在游戏物品买卖市场中标识为。保证金的金额与发布宝贝的件数有关,一件宝贝需求交纳的保证金为五元。1.无货赔付承诺,若卖家在游戏物品买卖市场发布商品时选择无货赔付,如卖家不交货或交货不及时,将按照《淘宝网网络游戏虚拟物品买卖效劳协议》规则,由淘宝网扣除其一定数额的保证金并支付给买家作为补偿,卖家无条件同意淘宝网或其拜托方关于卖家不交货或交货不及时的断定。2.在宝贝售完或下架的二十四小时后,卖家可在“卖家中心”对应的商品处停止“冻结保证金”的操作。3.淘宝游戏平台中,担保买卖形式必需选择参与无货赔付,寄售买卖形式可自选能否参与无货赔付。平台官方买卖无需参与无货赔付。 十五、第九条中提到的账号平安增值效劳,在商品页面的标识是怎样的?支持账号平安增值效劳的宝贝,会有图标标注。 十六、第十八条“网页游戏内容提供商应坚持售后渠道畅通”,售后渠道畅通指的是什么?售后渠道畅通包含但不限于以下情形:1.卖家不得无故关闭客服、售后效劳渠道,如关闭客服效劳系统,关闭店铺和店铺及游戏中显现的客服电话,或客服联络方式无故删除等。2.不得因卖家缘由(如客服容量有限,效劳效率过低等),惹起大量用户来淘宝投诉游戏相关问题,影响淘宝正常运营。十七、第二十五条第(二)项,淘宝网充值平台的预存金可最低耗费到几金额?预存金低于200元时系统将会下架商品。 十八、第二十六条中提到的平台代充充值方式,在商品页面的标识是怎样的?平台代充标识为 十九、第二十六条,离线充值如何了解?买家拍下商品付款后,无论卖家能否在线,系统会自动完成平台代充的动作,同时扣除卖家在充值平台中的预存金。 二十、附件一定义表第6条,“契合自动发货条件的淘宝网卖家,在支持自动发货的类目,方可运用自动发货方式。”卖家须契合的自动发货条件是什么?淘宝网卖家须契合如下请求方可参加自动发货功用:1.虚拟物品占总商品数不得低于90%;2.虚拟物品买卖区支付宝买卖胜利金额不得低于5000元;3.虚拟物品买卖区支付宝买卖胜利笔数不得低于50笔;4.自动发货商品支付宝买卖胜利金额不得低于800元;5.每周自动发货商品退款率不得高于当周自动发货卖家均匀退款率;6.未发现有损伤消费者、淘宝、支付宝利益或声誉的事实和嫌疑。注:违背以上规范中的恣意一条,自动发货权限将被取消。 目前淘宝网对自动发货条件审核暂停,如开通审核会另行通知。二十一、 附件一定义中第8条、第9条、第10条中提到的收取费用规范和指定买卖地点是怎样的? 收费规范详情请见链接:http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-271480246.htm?spm=1.53554.98176.1 指定买卖地点见链接:http://service.taobao.com/support/knowledge-847860.htm一、第六条中,天猫卖家“提供有效资质并经过审核”,如何审核备案?(一)经过天猫线上入驻流程提交以下合法有效材料:1. 企业停业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于运营范围内);2. 企业税务注销证复印件(国税、地税均可);3. 组织机构代码证复印件;4. 银行开户答应证复印件;5. 法定代表人身份证正背面复印件;6. 店铺担任人身份证正背面复印件;7. 商家向支付宝公司出具的受权书;(二)如申请人为网络游戏点卡销售渠道商,还需提供《游戏运营商一级代理受权书》。(三)如卖家申请开通网页游戏二级类目,还须将如下资质发送至淘宝官方邮箱:webgame@taobao.com:1、公司资质凭证:1)《增值电信业务运营答应证》;2)《网络文化运营答应证》:范围需含有游戏产品运营相关内容;2、申请开通的网页游戏产品资质凭证:1)计算机软件著作权注销证书或著作权人独占排他受权书;2)新闻出版广电总局同意函;3)文化部备案文件。二、第九条,如何辨认商品的充值方式?1. 充值方式为自动充值的商品,带有“”标识。2. 充值方式为平台代充的商品,带有“”标识。3. 充值方式为自动发货的商品,带有“”标识。三、第十一条中的“退款率指标不契合类目指定规范的”是指什么?当退款率大于10%时,会被淘宝游戏市场清退。退款率=单个自然周买家发起的退款笔数/该自然周支付宝成交的订单笔数。四、第十三条,游戏物品买卖平台的效劳商“提供有效资质并经过淘宝审核备案”,如何审核备案? (一)将如下合法有效的资质资料发送邮件至game@service.taobao.com:1. 企业停业执照副本复印件,其所列公司注册资本不得低于1000万元(需完成有效年检且所售商品属于运营范围内);2. 企业税务注销证复印件(国税、地税均可);3. 组织机构代码证复印件;4. 法定代表人身份证正背面复印件。 (二)淘宝将在15天内审核并反应。五、第十九条,“无货赔付”效劳详细是怎样的内容?1.卖家发布商品时需求预缴无货赔付保证金。交纳的保证金最低5元,最高1000。当无货赔付保证金小于等于0时,卖家一切商品将被下架处置。2.无货赔付承诺,若卖家在游戏物品买卖平台发布商品时选择无货赔付,如卖家不交货或交货不及时,将按照规则,由淘宝网扣除其一定数额的保证金并支付给买家作为补偿,卖家无条件同意淘宝网或其拜托方关于卖家不交货或交货不及时的断定。3.在宝贝售完或下架的二十四小时后,卖家可在“卖家中心”对应的商品处停止“冻结保证金”的操作。4.卖家双方能够和效劳商充沛沟通无货赔付的详细事项,关于处置结果存在疑义的能够向淘宝客服投诉。六、第十九条,担保买卖认定规范中“卖家发出的物品与实践描绘不符”,包括但不限于:1. 卖家出卖游戏角色未到等级;2. 账户中无宝贝描绘中角色;3. 卖家账号冻结/封号/坐牢;4. 账户信息与宝贝描绘不符(配备,成就,技艺等)。七、第十九条,寄售买卖认定规范中“卖家买卖物品受各类限制,致效劳商无法操作的”,包括但不限于:1. 卖家指定发货角色无货/少货;2. 卖家游戏账号点数/时间缺乏;3. 卖家无指定发货角色/未创立角色;4. 卖家指定发货角色未到买卖等级;5. 卖家账号冻结/封号/坐牢;6. 卖家发货角色买卖上限。八、第十九条,寄售买卖认定规范中“发作需联络卖家确认的状况”,包括但不限于:1. 卖家账号密码/二级密码等/密保卡错误;2. 卖家未能及时提供令牌(动态密保);3. 卖家未能及时解除物品绑定/IP绑定;4. 卖家游戏账号点数/时间缺乏,无法登陆;5. 卖家账号在线,无法登陆。九、第二十二条,“连续两周业绩不契合最低考核请求”,详细规范是什么?最低考核请求:退款率小于10%。退款率=单个自然周退款笔数/该自然周总成交笔数。十、第二十三条,预存金如何管理?1. 预存金是卖家在充值平台进货的准备金,初次入驻需求交纳500元。卖家在买卖过程中需保证预存金不低于200元,若缺乏会招致买卖失败并下架商品;2. 预存金只支持充值,不支持转出功用,若需求冻结预存金余额,需先退出充值平台;3. 卖家退出充值平台后(主动退出或被清退),预存金余额会在3个工作日内冻结,退还到支付宝中。十一、第二十六条,“存在影响用户体验的违规行为”,包括但不限于1、 不经买家同意,拍下后立刻改价。2、 运用限购或限拍方式限制买家购置;3、 发布广告商品信息累计2次及以上(24小时内计1次);十二、第三十一条,“网页游戏内容提供商应坚持售后渠道畅通”,售后渠道畅通指的是什么?售后渠道畅通包含但不限于以下情形:1.卖家不得无故关闭客服、售后效劳渠道,如关闭客服效劳系统,或买家经过阿里旺旺长期联络不上卖家。2.不得因卖家缘由(如客服容量有限,效劳效率过低等),惹起大量用户来淘宝投诉游戏相关问题,影响淘宝正常运营。十三、第三十二条,入驻资料如有任何变卦,应自变卦之日起七日内向淘宝游戏市场报备,如何报备?请将变卦材料,发送至邮箱:webgame@taobao.com。 特此通知,敬请知悉,感激您对淘宝的支持与关注! 淘宝 2014年8月26日
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