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    《淘宝网旅行市场管理规则》变更公示通知

    2022-03-01| 10:37|发布在分类/平台规则|阅读:357

    各位敬爱的会员: 为进一步标准淘宝游览市场的运营次序,实在维护会员的权益,淘宝将修订《淘宝网游览市场管理规则》及其施行细则。


    此次变卦于2015年2月3日停止公示通知,将于2015年2月10日生效。 主要变卦点包括: 1、新增特价酒店/特征客栈/公寓旅馆、景点门票/实景演出/主题乐园类目商品发布标准; 2、修订特价酒店/特征客栈/公寓旅馆实价有房赔付规范; 3、修订特价酒店/特征客栈/公寓旅馆业务考核规范。 详细变卦内容如下: 淘宝网游览市场管理规则 变卦前 变卦后 第六条【商品发布】 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 第六条【商品发布】 (一)淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 (二)除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外 1、景点门票/实景演出/主题乐园类目下,淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。 2、卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品还应契合以下请求: 1)非挂牌星级酒店,只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范,不得呈现星级、准星级或其他相似描绘; 2)酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家; 3)发布商品时,应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约,内容以文字描绘不得呈现图片或链接; 4)发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符,且真实、精确、有效,不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息; 5)发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价; 6)发布商品时,不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 第八条 实价有房效劳保证,是淘宝网游览市场特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家为买家提供的一种效劳保证,买家拍下该类目下参与”实价有房”的商品,在胜利付款且卖家确认发货(订单状态为“卖家已发货”)的状态下,买家即可享用该保证。 第八条实价有房效劳保证,是淘宝网游览市场特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈及酒店客栈套餐的卖家为买家提供的一种效劳保证,买家拍下该类目下参与”实价有房”的商品,在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下,买家即可享用该保证。 第九条【参加条件】卖家在发布特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的商品,须同时契合以下条件,方可参加”实价有房”效劳 第九条【参加条件】卖家在发布特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈及酒店客栈套餐的商品,须同时契合以下条件,方可参加”实价有房”效劳 第十条【保证赔付】淘宝网游览卖家违背实价有房效劳保证承诺的,须依照以下规范停止赔付: (一)卖家在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前,通知买家不能实行实价有房效劳保证承诺的,卖家需向买家支付违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费的30%(总额不超越五百元); (二)卖家未通知买家不能实行实价有房效劳保证承诺,或卖家在买家确认的入住日期的前一天十四点以后,通知买家不能实行实价有房效劳保证承诺的,卖家需向买家支付违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费(总额不超越五百元)。 第十条【保证赔付】淘宝网游览卖家违背实价有房效劳保证承诺的,须依照以下规范停止赔付: (一)买家付款后,卖家发货前,若卖家呈现加价行为,视作卖家违约,依照卖家确认发货后加价行为处置。 (二)卖家点击确认发货后,如买家在卖家发货后发现酒店无房或加价,卖家须向买家支付违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费。如买家已支付加价款项的,卖家还须向买家退回加价金额。如买家另行预定房间所产生的差价,则由卖家承当。 第十一条【赔付条件】 (一)买家申请赔付须同时满足如下条件: 1、买家拍下并付款,且卖家确认发货(订单状态为“卖家已发货”)的商品,必需为”实价有房”的商品; 2、买家付款且卖家确认发货(订单状态为“卖家已发货”)后,卖家由于无房或涨价等要素无法依照订单内容提供商品; 3、买家申请退款,且选择的退款缘由为“未入住”或“已入住”项下的“卖家无房”或“卖家请求加价”。 (二)卖家不予赔付的情形: 卖家呈现了第十条所述的情形,但卖家在不需求买家支付额外费用的状况下,向买家提供了同一酒店、不低于原房型原价钱的、同间夜数的酒店房间,或提供了同一街区内的客栈,不低于原房型价钱和间夜数的客栈房间。 第十一条【赔付条件】 (一)买家申请赔付须同时满足如下条件: 1、必需为”实价有房”的商品。 2、买家购置“酒店客栈”类目商品订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下,卖家由于无房或涨价等要素无法依照订单内容提供商品及效劳; 3、买家购置“酒店客栈套餐”类目商品已付款且已胜利预定后,卖家因本身缘由(包括但不限于“无房”“加价”等)无法依照订单内容提供商品及效劳; (二)卖家不予赔付的情形: 卖家呈现了第十条所述的情形,酒店商品如卖家在不需求买家支付额外费用的状况下,向买家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原价钱的、同间夜数的酒店房间;客栈商品如卖家保证买家不需求支付额外费用的状况下,提供了同一街区内顺利入住且不低于订单价钱或同房型的客栈。 第十三条 【考核指标】特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家(新开店铺从第一笔订单完成时,开端计算考核指标),其店铺的“预定胜利率”、“订单均匀处置时长”、“实价有房赔付笔数”将成为业务考核的重要效劳指标,任何一项指标未达标,将会被商品屏蔽或类目清退: (一)预定胜利率是指近30天,该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中(海外订单除外)已确认发货的订单数除以买家已付款的订单数; (二)均匀处置时长是指近30天,该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中(海外订单除外)从“买家付款到卖家确认发货”的时长; (三)实价有房赔付笔数是指近30天,酒店类目卖家在呈现“卖家发货后,告知买家无房或请求加价”的状况下买家申请赔付胜利的笔数。 第十三条【考核指标】特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家(新开店铺从第一笔订单完成时,开端计算考核指标),其店铺的“预定胜利率”、“订单均匀处置时长”、“实价有房赔付笔数/赔付率”将成为业务考核的重要效劳指标,任何一项指标未达标,将会被商品屏蔽或类目清退: (一)预定胜利率是指近30天,该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中已确认发货的订单数除以买家已付款的订单数; (二)均匀处置时长是指近30天,该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中(国内及港澳、海外及台湾订单分别考核)从“买家付款到卖家确认发货”的时长; (三)实价有房赔付笔数是指近30天,买家申请赔付胜利的笔数。实价有房赔付率是指近30天,该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中买家申请实价有房赔付胜利的笔数除以买家已付款的笔数。 第十四条 详细考核处分指标如下: (一)60%≤预订胜利率<80%的将被商品屏蔽;预订胜利率<60%的店铺将被类目清退; (二)3小时<均匀处置时长≤5小时的将被商品屏蔽;均匀处置时长>5小时的店铺将被类目清退; (三)3笔<实价有房赔付笔数≤5笔的将被商品屏蔽;实价有房赔付笔数>5笔的店铺将被类目清退。 第十五条【无销量商品处置】近90天在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈无销量的商品将被下架,如卖家在该二级类目下一切商品90天均无销量,,除下架商品外,将限制该卖家在此二级类目下的发布、编辑权限,28天后能够自助申请,恢复商品发布、编辑及上架权限。 第十四条 详细考核处分指标如下: (一)60%≤预订胜利率<80%的将被商品屏蔽;预订胜利率<60%的店铺将被类目清退; (二)国内及港澳商品,3小时<均匀处置时长≤5小时的将被商品屏蔽;均匀处置时长>5小时的店铺将被类目清退。海外及台湾商品,24小时<均匀处置时长≤60小时的将被商品屏蔽;均匀处置时长>60小时的店铺将被类目清退。 (三)近30天总体销量≤300笔的状况下,3笔<实价有房赔付笔数≤5笔的将被商品屏蔽;实价有房赔付笔数>5笔的店铺将被类目清退;近30天销量>300笔的状况下,1%<实价有房赔付率≤2%的将被商品屏蔽;实价有房赔付率>2%的店铺将被类目清退。 (四)新开店铺30天内或近30天销量≤10笔,,不对卖家停止屏蔽与类目清退处置。 特此通知,敬请知悉,感激您对淘宝网的支持与关注! 淘宝网 2015年2月3日

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