《淘宝争议处理规范》新增直邮海外内容等变更公示通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：37
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《淘宝争议处置标准》将作出以下修订： 1、《淘宝争议处置标准》更名为《淘宝争议处置规则》； 2、“特殊买卖争议处置标准”中新增“直邮海外买卖处置标准”； 3、局部内容的补充修订及完善。 此次规则变卦于2015年3月13日公示，估计将于2015年3月20日正式生效。 主要变卦内容： 变卦前 变卦后 《淘宝争议处置标准》 《淘宝争议处置规则》 第一条为明白存在争议的买卖款项归属或资金赔偿，保证淘宝上买家和卖家在买卖中的合法权益，根据《淘宝网效劳协议》、《天猫效劳协议》及《淘宝规则》，制定本标准。 第一条为标准合同争议调解工作，及时处理合同争议，维护淘宝【指包括淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、阿里游览·去啊（域名为alitrip.com）等网站及客户端】买卖双方当事人的合法权益，根据《淘宝平台效劳协议》、《天猫效劳协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》，制定本标准。 第二条淘宝争议处置标准，是买家和卖家不可撤销地受权淘宝基于本人的判别，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的买卖款项归属或资金赔偿做出处置的根本程序与规范。 第二条买卖双方在淘宝上买卖发作合同争议，向淘宝投诉处置的，适用本标准规则。阿里游览·去啊对其合同争议有特殊规则的，适用阿里游览·去啊特殊规则处置。 第十条卖家应当对其所售商质量量承当保证义务，即保证其托付给买家的商品在合理期限内能够正常运用，包括商品不存在危及人身财富平安的不合理风险、具备商品应当具备的运用性能、契合商品或其包装上注明采用的规范等。 第十条卖家应当对其所售商质量量承当保证义务，即保证其托付给买家的商品在合理期限内能够正常运用，包括商品不存在危及人身财富平安的不合理风险、具备商品应当具备的运用性能、契合商品或其包装上注明采用的规范等。 卖家应当保证其提供的商品或者效劳契合保证人身、财富平安的请求。对可能危及人身、财富平安的商品和效劳，应当向买家作出真实的阐明和明白的警示，并阐明和标明正确运用商品或者承受效劳的办法以及避免危害发作的办法。 第十五条发货标准 （一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家商定的时间内发货，但有特殊规则的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。 卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回曾经发出的商品，但买家曾经签收并确认收货的除外。 第十五条发货标准 （一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家商定的时间内发货，但有特殊规则的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。 卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回曾经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可回绝签收并不承当任何费用，但买家同意签收并确认收货的除外。 第十七条退换货标准 无 第十七条退换货标准 （四）买家有权自收到商品之日起七日内退货（退货的商品应当完好），且无需阐明理由，除买家定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、托付的报纸、期刊。其他依据商品性质并经买家在购置时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。 第二十二条运费 无 第二十二条运费 （四）买家以七天无理由方式退货或拒签的，来回运费均由买家承当。若商品提供包邮效劳，买家仅承当退货运费。卖家和买家另有商定的，依照商定。 第四章特殊买卖争议处置标准 无 第四章特殊买卖争议处置标准 第五节直邮海外买卖处置标准 第四十九条本标准所称直邮海外，系指买卖双方根据订单及相关商定，卖家经过国际物流运送方式，直接将商品送达至海外买家的买卖行为。 海外：系指港澳台地域以及中华人民共和国范畴外的国度和地域。 海外买家：系指收货地址位于海外的会员。 第五十条卖家需确保所售商品契合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品契合商品入境的相关法律法规。若商品因违背出境相关法律法规招致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强迫措施的，相应出境风险由卖家承当，若商品因违背入境相关法律法规招致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强迫措施的，相应入境风险由买家承当。 第五十一条通关手续中包含了入境地法定税费的，除双方商定外，该费用由买家承当。 第五十二条办理通关出入境手续需求买家或卖家合理的辅佐配合，相对方应提供相关辅佐。若一方怠于或回绝提供辅佐招致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该义务方承当。 第五十三条若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），逾期举证淘宝有权不予采用。 第五十四条买家若主张少件，在外包装完好的前提下，可提供明晰完好的拆包视频，经淘宝认定有效后，将根据视频内容予以断定。 无法提供或视频内容含糊难认的，淘宝有权依据物流系统内记载的重量及其他实践状况予以推算及认定。 第五十五条若买家能提供物流公司有效证明上述第五十三条及第五十四条所列主张事由，经淘宝核实有效的，则淘宝将依据证明所载之内容并分离实践状况作出断定。 第五十六条卖家应确保按订单载明及双方商定的内容按时、按质、按量托付商品。因卖家义务产生退货的，当买家提供无法退货的凭证（如被海关扣押等）或客观上退货存障的，卖家应主意向买家提供协商处置的计划。协商不成的，淘宝有权依据买家合理诉求停止处置。 第五十七条非卖家义务产生退货的，由买家承当退货风险。 敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年3月13日
《淘宝争议处置标准》将作出以下修订： 1、《淘宝争议处置标准》更名为《淘宝争议处置规则》； 2、“特殊买卖争议处置标准”中新增“直邮海外买卖处置标准”； 3、局部内容的补充修订及完善。 此次规则变卦于2015年3月13日公示，估计将于2015年3月20日正式生效。 主要变卦内容： 变卦前 变卦后 《淘宝争议处置标准》 《淘宝争议处置规则》 第一条为明白存在争议的买卖款项归属或资金赔偿，保证淘宝上买家和卖家在买卖中的合法权益，根据《淘宝网效劳协议》、《天猫效劳协议》及《淘宝规则》，制定本标准。 第一条为标准合同争议调解工作，及时处理合同争议，维护淘宝【指包括淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、阿里游览·去啊（域名为alitrip.com）等网站及客户端】买卖双方当事人的合法权益，根据《淘宝平台效劳协议》、《天猫效劳协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》，制定本标准。 第二条淘宝争议处置标准，是买家和卖家不可撤销地受权淘宝基于本人的判别，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的买卖款项归属或资金赔偿做出处置的根本程序与规范。 第二条买卖双方在淘宝上买卖发作合同争议，向淘宝投诉处置的，适用本标准规则。阿里游览·去啊对其合同争议有特殊规则的，适用阿里游览·去啊特殊规则处置。 第十条卖家应当对其所售商质量量承当保证义务，即保证其托付给买家的商品在合理期限内能够正常运用，包括商品不存在危及人身财富平安的不合理风险、具备商品应当具备的运用性能、契合商品或其包装上注明采用的规范等。 第十条卖家应当对其所售商质量量承当保证义务，即保证其托付给买家的商品在合理期限内能够正常运用，包括商品不存在危及人身财富平安的不合理风险、具备商品应当具备的运用性能、契合商品或其包装上注明采用的规范等。 卖家应当保证其提供的商品或者效劳契合保证人身、财富平安的请求。对可能危及人身、财富平安的商品和效劳，应当向买家作出真实的阐明和明白的警示，并阐明和标明正确运用商品或者承受效劳的办法以及避免危害发作的办法。 第十五条发货标准 （一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家商定的时间内发货，但有特殊规则的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。 卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回曾经发出的商品，但买家曾经签收并确认收货的除外。 第十五条发货标准 （一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家商定的时间内发货，但有特殊规则的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。 卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回曾经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可回绝签收并不承当任何费用，但买家同意签收并确认收货的除外。 第十七条退换货标准 无 第十七条退换货标准 （四）买家有权自收到商品之日起七日内退货（退货的商品应当完好），且无需阐明理由，除买家定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、托付的报纸、期刊。其他依据商品性质并经买家在购置时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。 第二十二条运费 无 第二十二条运费 （四）买家以七天无理由方式退货或拒签的，来回运费均由买家承当。若商品提供包邮效劳，买家仅承当退货运费。卖家和买家另有商定的，依照商定。 第四章特殊买卖争议处置标准 无 第四章特殊买卖争议处置标准 第五节直邮海外买卖处置标准 第四十九条本标准所称直邮海外，系指买卖双方根据订单及相关商定，卖家经过国际物流运送方式，直接将商品送达至海外买家的买卖行为。 海外：系指港澳台地域以及中华人民共和国范畴外的国度和地域。 海外买家：系指收货地址位于海外的会员。 第五十条卖家需确保所售商品契合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品契合商品入境的相关法律法规。若商品因违背出境相关法律法规招致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强迫措施的，相应出境风险由卖家承当，若商品因违背入境相关法律法规招致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强迫措施的，相应入境风险由买家承当。 第五十一条通关手续中包含了入境地法定税费的，除双方商定外，该费用由买家承当。 第五十二条办理通关出入境手续需求买家或卖家合理的辅佐配合，相对方应提供相关辅佐。若一方怠于或回绝提供辅佐招致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该义务方承当。 第五十三条若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），逾期举证淘宝有权不予采用。 第五十四条买家若主张少件，在外包装完好的前提下，可提供明晰完好的拆包视频，经淘宝认定有效后，将根据视频内容予以断定。 无法提供或视频内容含糊难认的，淘宝有权依据物流系统内记载的重量及其他实践状况予以推算及认定。 第五十五条若买家能提供物流公司有效证明上述第五十三条及第五十四条所列主张事由，经淘宝核实有效的，则淘宝将依据证明所载之内容并分离实践状况作出断定。 第五十六条卖家应确保按订单载明及双方商定的内容按时、按质、按量托付商品。因卖家义务产生退货的，当买家提供无法退货的凭证（如被海关扣押等）或客观上退货存障的，卖家应主意向买家提供协商处置的计划。协商不成的，淘宝有权依据买家合理诉求停止处置。 第五十七条非卖家义务产生退货的，由买家承当退货风险。 敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年3月13日
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