《淘宝网评价规则》调整的生效通知
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各位敬爱的会员： 随着消费者维权认识的逐渐提升和淘宝网买卖量的日益增加，退货退款等售后需求逐步旺盛，更多的消费者体验到了售后维权效劳。
而目前，淘宝网已运营多年的“评价”本质上是买卖双方基于真实的买卖，对买卖标的和买卖过程的“买卖评价”。为了催促卖家更好提升店铺的退款、售后效劳才能，为消费者提供优质的效劳，淘宝网推出了“售后评价”，由买家对为其提供过退款、售后效劳的卖家作出。“售后评价”将优先在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目停止试点，后期若应用到其他类目，将另行通知。 同时，为了协助买卖双方对淘宝网评价体系树立整体认知，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。 此次规则变卦已于2015年3月24日停止公示通知，2015年3月31日正式生效。 主要变卦内容如下：1、 将原《淘宝规则》中关于评价的内容独立出来，并对局部内容做微调。2、 新增“售后评价”的产品逻辑。3、 新增对违规评价及评价人的处置措施。 详细变卦内容如下：《淘宝规则》变卦前变卦后第三节 评价第二十七条买卖双方有权基于真实的买卖在支付宝买卖胜利后15天内停止互相评价。淘宝网评价包括“信誉评价”和 “店铺评分”。淘宝将依据平台运营需求，调整评价的开放逻辑。 第二十八条在信誉评价中，评价人若给予好评，则被评价人信誉积分增加1分；若给予差评，则信誉积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信誉积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信誉积分增加1分。相同买、卖家恣意14天内就同款商品的多笔支付宝买卖，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间买卖，双方增加的信誉积分均不得超越6分。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信誉评价停止一次修正或删除。30天后评价不得修正。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。第二十九条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描绘相符、卖家效劳态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内一切评分的算术均匀值。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出无法修正。 第三十条自买卖胜利之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝网信誉评价后追加评论，追加评论的内容不得修正。卖家可对追加评论的内容停止解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信誉积分。第三节 评价第二十七条淘宝网评价包括“买卖评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的买卖停止互相评价。第二十八条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。本节其他正文及对应解读调整至《淘宝网评价规则》的《第二章 买卖评价》中，内容坚持不变第三十九条为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息停止屏蔽。（二）限制发布商品，指制止淘宝会员发布新商品。（三）限制发送站内信，指制止淘宝会员发送站内信。（四）限制社区功用，指制止淘宝会员运用淘江湖、论坛、帮派、探听等社区类效劳。（五）限制买家行为，指制止淘宝会员购置商品。（六）限制发货，指制止淘宝会员操作处于“买家已付款，等候卖家发货”状态的买卖。（七）限制运用阿里旺旺，指制止淘宝会员运用阿里旺旺。（八）限制网站登录，指制止淘宝会员登录淘宝网页。（九）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内一切出卖中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。（十）公示正告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处置停止公示。（十一）查封账户，指永世制止会员运用违规账户登录淘宝、运用阿里旺旺等工具。第三十九条为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息停止屏蔽。（二）屏蔽评论内容，指信誉积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面对评论内容停止屏蔽。（三）删除评价，指信誉积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。（四）限制评价，指制止评价人对买卖停止评价。（五）限制发布商品，指制止淘宝会员发布新商品。（六）限制发送站内信，指制止淘宝会员发送站内信。（七）限制社区功用，指制止淘宝会员运用淘江湖、论坛、帮派、探听等社区类效劳。（八）限制买家行为，指制止淘宝会员购置商品。（九）限制发货，指制止淘宝会员操作处于“买家已付款，等候卖家发货”状态的买卖。（十）限制运用阿里旺旺，指制止淘宝会员运用阿里旺旺。（十一）限制网站登录，指制止淘宝会员登录淘宝网页。（十二）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内一切出卖中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。（十三）公示正告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处置停止公示。（十四）查封账户，指永世制止会员运用违规账户登录淘宝、运用阿里旺旺等工具。第四十三条淘宝网对会员的普通违规行为采取以下节点处置方式：会员因普通违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示正告7天的节点处置。若会员因歹意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处置中将对其增加限制买家行为的处置。第四十三条淘宝网对会员的普通违规行为采取以下节点处置方式：会员因普通违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示正告7天的节点处置。若会员因竞拍不买被扣分，则在随后的节点处置中将对其增加限制买家行为的处置。第六十六条歹意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。歹意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价，每次扣12分。本条正文及对应解读调整至《淘宝网评价规则》的《第四章 评价处置》中，取消扣分，新增对给好评但评论内容较差的歹意评价情形的处置第六十八条对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假买卖、不当注册、发布违禁信息、出卖冒充商品、不当运用别人权益、盗用别人账户、泄露别人信息可随时提交投诉外，其他须在以下规则时间内停止投诉；未在规则时间内投诉的，不予受理：（一） 违犯承诺的投诉时间为买卖关闭后15天内；（二） 歹意评价的投诉时间为评价生效后15天内。第六十八条 对描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网规则的时间内停止；未在规则时间内投诉的，不予受理。第六十九条对违犯承诺的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权依据当时所控制的状况停止判别与处置。对其他违规行为的判别与处置，淘宝在收到投诉后立刻停止。 第六十九条对描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权依据当时所控制的状况停止判别与处置。对其他违规行为的判别与处置，淘宝在收到投诉后立刻停止。《淘宝网违规行为投诉时限的规则与施行细则》变卦前变卦后一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？ 关于未按商定时间发货（延迟发货）、竞拍不买、描绘不符、歹意评价、骗取别人财物的投诉，买家需求搜集证据，投诉后卖家需求停止申述，同时买卖双方在提供证据等信息中会呈现很多不可预知的环节，淘宝需求依据买卖双方提供的证据来做判别，因而会放宽时间定在15天内提交投诉。 关于滥发信息、虚假买卖、不当注册、发布违禁信息、出卖冒充商品、不当运用别人权益、盗用别人账户、泄露别人信息的行为，淘宝上能够查询到相关记载，因而可随时提交投诉。一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？ 关于描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等的投诉，买家需求搜集证据，投诉后卖家需求停止申述，同时买卖双方在提供证据等信息中会呈现很多不可预知的环节，淘宝需求依据买卖双方提供的证据来做判别，因而会放宽时间定在15天内提交投诉。 关于滥发信息、虚假买卖、不当注册、不当运用别人权益、发布违禁信息、出卖冒充商品、盗用别人账户、泄露别人信息等违规行为，淘宝上能够查询到相关记载，因而可随时提交投诉。《淘宝网违规行为判别与处置的规则与施行细则》变卦前变卦后 三、为什么对违犯承诺及歹意评价的违规行为要3天才处置？ 3天时间是给双方协商、搜集证据并线上投诉阐明详细状况的。三、为什么对描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等违规行为要3天才处置？ 3天时间是给双方协商、搜集证据并线上投诉阐明详细状况的。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年3月31日
而目前，淘宝网已运营多年的“评价”本质上是买卖双方基于真实的买卖，对买卖标的和买卖过程的“买卖评价”。为了催促卖家更好提升店铺的退款、售后效劳才能，为消费者提供优质的效劳，淘宝网推出了“售后评价”，由买家对为其提供过退款、售后效劳的卖家作出。“售后评价”将优先在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目停止试点，后期若应用到其他类目，将另行通知。 同时，为了协助买卖双方对淘宝网评价体系树立整体认知，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。 此次规则变卦已于2015年3月24日停止公示通知，2015年3月31日正式生效。 主要变卦内容如下：1、 将原《淘宝规则》中关于评价的内容独立出来，并对局部内容做微调。2、 新增“售后评价”的产品逻辑。3、 新增对违规评价及评价人的处置措施。 详细变卦内容如下：《淘宝规则》变卦前变卦后第三节 评价第二十七条买卖双方有权基于真实的买卖在支付宝买卖胜利后15天内停止互相评价。淘宝网评价包括“信誉评价”和 “店铺评分”。淘宝将依据平台运营需求，调整评价的开放逻辑。 第二十八条在信誉评价中，评价人若给予好评，则被评价人信誉积分增加1分；若给予差评，则信誉积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信誉积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信誉积分增加1分。相同买、卖家恣意14天内就同款商品的多笔支付宝买卖，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间买卖，双方增加的信誉积分均不得超越6分。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信誉评价停止一次修正或删除。30天后评价不得修正。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。第二十九条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描绘相符、卖家效劳态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内一切评分的算术均匀值。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出无法修正。 第三十条自买卖胜利之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝网信誉评价后追加评论，追加评论的内容不得修正。卖家可对追加评论的内容停止解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信誉积分。第三节 评价第二十七条淘宝网评价包括“买卖评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的买卖停止互相评价。第二十八条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。本节其他正文及对应解读调整至《淘宝网评价规则》的《第二章 买卖评价》中，内容坚持不变第三十九条为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息停止屏蔽。（二）限制发布商品，指制止淘宝会员发布新商品。（三）限制发送站内信，指制止淘宝会员发送站内信。（四）限制社区功用，指制止淘宝会员运用淘江湖、论坛、帮派、探听等社区类效劳。（五）限制买家行为，指制止淘宝会员购置商品。（六）限制发货，指制止淘宝会员操作处于“买家已付款，等候卖家发货”状态的买卖。（七）限制运用阿里旺旺，指制止淘宝会员运用阿里旺旺。（八）限制网站登录，指制止淘宝会员登录淘宝网页。（九）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内一切出卖中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。（十）公示正告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处置停止公示。（十一）查封账户，指永世制止会员运用违规账户登录淘宝、运用阿里旺旺等工具。第三十九条为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息停止屏蔽。（二）屏蔽评论内容，指信誉积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面对评论内容停止屏蔽。（三）删除评价，指信誉积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。（四）限制评价，指制止评价人对买卖停止评价。（五）限制发布商品，指制止淘宝会员发布新商品。（六）限制发送站内信，指制止淘宝会员发送站内信。（七）限制社区功用，指制止淘宝会员运用淘江湖、论坛、帮派、探听等社区类效劳。（八）限制买家行为，指制止淘宝会员购置商品。（九）限制发货，指制止淘宝会员操作处于“买家已付款，等候卖家发货”状态的买卖。（十）限制运用阿里旺旺，指制止淘宝会员运用阿里旺旺。（十一）限制网站登录，指制止淘宝会员登录淘宝网页。（十二）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内一切出卖中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。（十三）公示正告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处置停止公示。（十四）查封账户，指永世制止会员运用违规账户登录淘宝、运用阿里旺旺等工具。第四十三条淘宝网对会员的普通违规行为采取以下节点处置方式：会员因普通违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示正告7天的节点处置。若会员因歹意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处置中将对其增加限制买家行为的处置。第四十三条淘宝网对会员的普通违规行为采取以下节点处置方式：会员因普通违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示正告7天的节点处置。若会员因竞拍不买被扣分，则在随后的节点处置中将对其增加限制买家行为的处置。第六十六条歹意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。歹意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价，每次扣12分。本条正文及对应解读调整至《淘宝网评价规则》的《第四章 评价处置》中，取消扣分，新增对给好评但评论内容较差的歹意评价情形的处置第六十八条对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假买卖、不当注册、发布违禁信息、出卖冒充商品、不当运用别人权益、盗用别人账户、泄露别人信息可随时提交投诉外，其他须在以下规则时间内停止投诉；未在规则时间内投诉的，不予受理：（一） 违犯承诺的投诉时间为买卖关闭后15天内；（二） 歹意评价的投诉时间为评价生效后15天内。第六十八条 对描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网规则的时间内停止；未在规则时间内投诉的，不予受理。第六十九条对违犯承诺的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权依据当时所控制的状况停止判别与处置。对其他违规行为的判别与处置，淘宝在收到投诉后立刻停止。 第六十九条对描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权依据当时所控制的状况停止判别与处置。对其他违规行为的判别与处置，淘宝在收到投诉后立刻停止。《淘宝网违规行为投诉时限的规则与施行细则》变卦前变卦后一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？ 关于未按商定时间发货（延迟发货）、竞拍不买、描绘不符、歹意评价、骗取别人财物的投诉，买家需求搜集证据，投诉后卖家需求停止申述，同时买卖双方在提供证据等信息中会呈现很多不可预知的环节，淘宝需求依据买卖双方提供的证据来做判别，因而会放宽时间定在15天内提交投诉。 关于滥发信息、虚假买卖、不当注册、发布违禁信息、出卖冒充商品、不当运用别人权益、盗用别人账户、泄露别人信息的行为，淘宝上能够查询到相关记载，因而可随时提交投诉。一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？ 关于描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等的投诉，买家需求搜集证据，投诉后卖家需求停止申述，同时买卖双方在提供证据等信息中会呈现很多不可预知的环节，淘宝需求依据买卖双方提供的证据来做判别，因而会放宽时间定在15天内提交投诉。 关于滥发信息、虚假买卖、不当注册、不当运用别人权益、发布违禁信息、出卖冒充商品、盗用别人账户、泄露别人信息等违规行为，淘宝上能够查询到相关记载，因而可随时提交投诉。《淘宝网违规行为判别与处置的规则与施行细则》变卦前变卦后 三、为什么对违犯承诺及歹意评价的违规行为要3天才处置？ 3天时间是给双方协商、搜集证据并线上投诉阐明详细状况的。三、为什么对描绘不符、违犯承诺、竞拍不买、歹意骚扰、冒充材质成份、骗取别人财物等违规行为要3天才处置？ 3天时间是给双方协商、搜集证据并线上投诉阐明详细状况的。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年3月31日
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