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    飞猪旅行集市酒店卖家管理及消费者保障规则修订公示通知

    2022-03-30| 18:12|发布在分类/虾皮引流|阅读:438

    各位敬爱的会员:为了进一步保证消费者的购置和入住体验,淘宝拟修订酒店商家管理规则,并晋级消费者保证规则。


    此次规则变卦于2019年5月17日停止公示通知,将于2019年5月24日正式生效。 变卦详情如下: 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 无 第二十八条【订单生效】酒店类目商品的订单生效规则如下: (一)“酒店客栈”类目商品,卖家确认即为订单生效。 (二)除“酒店客栈”类目外的预定商品,预定胜利即为订单生效。 (三)除“酒店客栈”类目外的非预定商品,支付胜利即为订单生效。 无 第二十四条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况,为买家提供优质高效的效劳: (五)订单生效后,买家反应需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的,卖家应按以下规则停止处置: 1、若买家需求修正姓名,且酒店口头或书面承诺允许修正的,卖家须为买家修正。若酒店修正前述信息不收取费用的,则卖家不得收取任何费用;若酒店修正前述信息需收取费用的,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。 2、若买家需求更改入住人或更改入住日期,且酒店书面承诺允许更改的,卖家须为买家更改。若酒店更改前述信息不收取费用的,则卖家不得收取任何费用;若酒店更改前述信息需收取费用的,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。若酒店不允许更改的,依照卖家设置的退订政策停止处置。 卖家违背前述规则的,视为普通违规行为,每发作一次扣三分,并向买家退回多收的费用。 无 第三十五条【生效订单取消】买家需求取消已生效酒店商品订单的,应依照卖家设置的退订政策停止处置。但若酒店书面承诺不收取退订费用的,则卖家不得收取任何费用,若酒店书面明白退订费用的,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。卖家违背前述规则的,视为普通违规行为,每发作一次扣三分,并向买家退回多收的费用。 新增《酒店行为标准的规则与施行细则》 变卦前 变卦后 无 一、 “修正姓名”的场景包含哪些? 包括但不限于下述场景: 1、入住人英文名信息前后鼻音拼写错误; 2、入住人中文名信息错用同音字,或姓和名写反; 3、其他经酒店认定为修正姓名的情形。 二、“酒店书面承诺”需求包含哪些信息: 酒店书面承诺需明白提供本次效劳能否收费,如收费的需明白收费规范,并署名承诺人信息及加盖公章。 《飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 二、实价有房保证: (一)卖家应为以下“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”类目商品订单提供实价有房保证: 1、已发货或已确认的预付、面付、信誉住订单,其中信誉住非担保订单、面付非担保订单和可随时退改的预付订单,存在最晚到店时间商定的,若买家不能及时到店,视作买家放弃实价有房保证。 2、买家已付款且未发货的预付订单、买家已预订且卖家未发货或未确认的信誉住和面付订单。 3、已预定胜利的预定商品的订单。 二、实价有房保证: (一)卖家应按以下请求处置“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”类目商品订单: 1、买家已付款/预订且订单状态为卖家处置中的预付、面付、信誉住订单,卖家不得加价。 2、卖家已发货或已确认的预付、面付、信誉住订单(其中信誉住非担保订单、面付非担保订单和预付订单<仅限可随时退改订单>存在最晚到店时间商定的,若买家不能及时到店,视作放弃实价有房保证),应确保订单可查、消费者入住有房,且不得加价。 3、已预定胜利的预定商品订单,应确保订单可查、消费者入住有房。 感激您对飞猪及淘宝网的关注与支持! 飞猪 淘宝网2019年5月17日

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