《淘宝网票务行业管理规范》重构及相关规则变更公示通知
2022-06-30| 11:25|发布在分类/|阅读：387
各位敬爱的会员： 为了标准淘宝网票务行业卖家的商品发布和运营，保证消费者的购物体验，淘宝网将对《淘宝网票务行业管理标准》停止重构，新增《淘宝网无票赔付效劳施行细则》，并对《发布未经准入商品规则施行细则》中票务相关准入类目停止调整。
此次规则变卦于2018年4月20日停止公示通知，将于2018年4月27日正式生效。 主要新增内容如下：1、《淘宝网票务行业管理标准》重构，明白了淘宝网票务行业卖家准入、运营和清退等请求，以及票务中心卖家准入、运营和清退等请求。2、新增《淘宝网无票赔付效劳施行细则》，明白了票务中心卖家提供无票赔付效劳的定义、保证内容和申请条件。3、《发布未经准入商品规则施行细则》准入类目调整为电影/演出/体育赛事下的二级类目：演出4、《关于淘宝网票务市场整理的公告》同步失效。 票务行业整理进度详见：https://yule.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7755740.0.0.67ea539apZXawC&postId=8460869 详细新增内容如下： 《淘宝网票务市场管理标准》 《淘宝网票务行业管理标准》 重构 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为更好的标准淘宝网票务行业的管理，保证淘宝网票务行业卖家及消费者的合法权益，依据《淘宝规则》、《淘宝平台效劳协议》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第二条 【适用范围】本标准适用于淘宝网运营“电影/演出/体育赛事”一级类目（“电影/演出/体育赛事>>电影票”二级类目除外）的一切卖家，上述类目亦可称为票务行业。 第三条 【效能级别】本标准是《淘宝规则》、《淘宝平台效劳协议》的补充规则。本标准已有规则的按本标准执行，本标准未规则的依照《淘宝规则》、《淘宝平台效劳协议》等相关规则、协议执行。 第二章 淘宝网票务行业准入 第四条 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可在“电影/演出/体育赛事”一级类目（“电影/演出/体育赛事>>电影票”二级类目除外）下发布商品： （一）须是淘宝网会员，已绑定经过实名认证的支付宝账户，且店铺状态正常。 （二）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求缴存三千元钱的消保保证金。 （三）运营“电影/演出/体育赛事>>演出”二级类目的，须持有《停业性演出答应证》提供应淘宝网检查注销。 第三章 淘宝网票务行业运营请求 第五条 淘宝网票务行业的卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则外，还应依照文化部等主管部门的请求，在演出/项目取得相关审批文件前方可对票务停止售卖（包括预售）。关于卖家发布的未取得停业性演出相应批准文件的票务、用于售卖的工作票或赠票等不契合法律、法规请求的商品，淘宝网将予以删除处置。 第六条 淘宝网票务行业的卖家须恪守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规则。 第四章 淘宝网票务行业行为标准 第七条 淘宝网票务行业卖家若发作以下行为，应按下述请求处置： （一）因不可抗力、形势变卦等要素招致主办方变卦或取消演出的，卖家需主动与消费者确认变卦或退款事宜，不得收取任何手续费。 （二）因主办方本身缘由招致演出变卦或取消的，卖家须根据主办方通知为消费者办理退款或变卦事项。 如违背上述请求的，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止处置。 第五章 淘宝网票务行业清退 第八条 淘宝网票务行业卖家有权依据本身的运营状况，经过下架票务行业一切商品的方式主动退出票务行业。 第九条 淘宝网票务行业卖家若呈现以下任一情形的，将被清退出淘宝网票务行业，卖家被清退时系统将下架一切相关类目商品： （一）不再契合本标准第二章的淘宝网票务行业准入条件的。 （二）为消费者提供保证效劳的消保保证金缺乏，且未能按期补足的。 （三）票务行业卖家呈现严重问题，形成集中和/或大量投诉，影响恶劣。 第十条 淘宝网票务行业卖家退出再入驻请求如下： （一）卖家因本标准第八条主动退出或依据第九条第（一）项或第（二）项被清退的，卖家契合本标准第二章的淘宝网票务行业准入条件后，可重新申请入驻。 （二）卖家因本标准第九条第（三）项被清退的，不允许再入驻。 第六章 票务中心 第十一条 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可申请入驻票务中心： （一）契合淘宝网票务行业准入请求。 （二）店铺主营类目为“电影/演出/体育赛事”一级类目（“电影票”二级类目除外）。参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求缴存一万元钱的消保保证金。 （三）本自然年度内未因严重违规行为累计扣分满12分及以上。 （四）本自然年度内不存在出卖冒充商品违规的行为，且上一自然年度内未因出卖冒充商品违规扣分满24分及以上。 第十二条 票务中心卖家除须恪守淘宝网票务行业行为标准外，还须恪守以下请求： （一）须恪守“正品保证效劳承诺”。 （二）须恪守《淘宝网无票赔付效劳施行细则》。 卖家如违背上述请求，应按照“正品保证效劳承诺”或《淘宝网无票赔付效劳施行细则》停止赔付，不同时适用《淘宝规则》中的违犯承诺规则停止处置。 第十三条 票务中心卖家有权依据本人的实践运营状态，申请主动退出票务中心。 第十四条 票务中心卖家若发作以下任一情形，将被清退出票务中心： （一）不再契合本标准第十一条的票务中心准入条件的。 （二）保证金缺乏，且未能按期补足的。 （三）未按本标准第十二条票务中心运营请求执行的。 （四）商品呈现严重问题，形成集中投诉，影响恶劣。 第十五条 票务中心卖家退出再入驻请求如下： （一）因本标准第十三条主动退出或依据第十四条第（一）项或第（二）项被清退的，卖家契合本标准第六章的票务中心准入条件后，可重新申请入驻。 （二）因本标准第十四条第（三）项被清退的，自清退之日起，3个月内不允许再入驻。 （三）因本标准第十四条第（四）项被清退的，不允许再入驻。 第七章 附录 第十六条 本标准自2018年4月27日起初次生效。 第十七条 淘宝网票务行业卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》或当时的标准停止处置；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 《淘宝网无票赔付效劳施行细则》 新增 一、 定义 “无票赔付”效劳，是指消费者在淘宝网卖家店铺内购置了带有“无票赔付”效劳标识的特定商品后，卖家因本身缘由等双方面回绝发货或中止发货或未在商定时间内发货的，或请求消费者额外支付费用作为发货条件的，消费者在提供有效凭证的状况下，除买卖退款外，还能够申请赔付的效劳。 二、效劳保证 契合“无票赔付”效劳申请条件的消费者，可按以下规范申请赔付： 1、卖家向消费者退还订单的实践成交金额。 2、卖家向消费者支付订单实践成交金额（以支付宝实付金额为准）的30%作为赔付，赔付金额最低不少于5元，最高不超越500元。 三、效劳申请流程 淘宝网首页点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，选择需发起赔付申请的订单，点击“投诉卖家”，在线反应投诉。 四、效劳申请条件 1、消费者在淘宝网购置的商品有“无票赔付”效劳标识。 2、消费者付款后，卖家因本身缘由等双方面回绝发货或中止发货的或未在商定时间内发货的，或请求消费者额外支付费用作为发货条件的。 3、消费者须提供有效凭证，包括但不限于以下内容： （1）已付款的订单编号； （2）卖家回绝发货、中止发货、未按商定时间发货或请求额外支付费用的阿里旺旺聊天记载、物流信息等截图。 4、消费者就同一商品买卖订单仅能取得一次赔付的时机。 5、同时期，消费者就同一商品分屡次下单买卖的，仅能取得一次赔付的时机，以实践成交金额最高的订单计算赔付。 五、特殊阐明 （一）“无票赔付”效劳以保证消费者权益为中心，淘宝将依托有限的技术手腕和普通人的认知作出判别。为保证买卖双方权益，存在下述情形的，淘宝不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商处置，详细如下： 1、消费者滥用“无票赔付”效劳发起赔付申请的。 滥用“无票赔付”效劳发起赔付申请的，包含但不只限于如下情形： （1）第一种情形指不以买卖为目的，通常应用卖家的行为瑕疵，以获利为目的而发作的购置行为，基于该买卖而发起的赔付申请。 该类情形的断定方式如下： ）【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对买卖停止排查，如该买卖与正常消费相比存在明显异常或明知卖家缺货仍予购置的，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用“无票赔付”效劳发起的赔付申请。 ）【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用“无票赔付”效劳而招致的正常买卖次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定该买卖明显异于正常买卖，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用“无票赔付”效劳发起的赔付申请。 2、消费者非基于生活消费所需购置发起赔付申请的。 非基于生活消费所需购置发起赔付申请的，包含但不只限于如下情形： （1）同一账户购置数量显著异于正常生活消费所需的。 （2）运用或组织多个账户停止大量购置的。 （3）运营所需购置的。 3、消费者投诉卖家未按商定时间发货，但卖家已经过显著提示或与消费者确认的方式，与消费者另行商定发货时间。 4、经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的。 5、因不可抗力、形势变卦等要素招致主办方变卦或取消演出的。 6、因主办方本身缘由招致演出变卦或取消的。 7、因水患、火灾、地震、政府严重会议、严重赛事等特殊情形招致无法发货且向淘宝报备并经淘宝评价后予以准许的。 8、根据当前凭证，淘宝难以判别及认定的。 （二）卖家实行“无票赔付”赔偿义务后，不再依照《淘宝规则》违犯承诺（三）停止处置。 （三）卖家实行“无票赔付”赔偿义务后，并难免除卖家按照国度有关法律法规依法应当承当的赔偿义务。如国度相关法律法规规则的赔付规范高于平台规则赔付规范的，消费者就赔偿缺乏局部可经过法律途径继续向卖家追偿。 点此查看相关FAQ 《发布未经准入商品规则施行细则》 变卦前 变卦后 一、卖家准入请求有哪些？商品准入请求有哪些？有以上准入请求的类目有哪些？ 卖家准入请求包括但不限于：类目专营备案、保证金备案、停业执照、特种运营答应证（如食品运营答应证、出版物运营答应证等）、品牌受权书等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 商品准入请求包括但不限于：国度强迫性产品认证（3C认证）、食品消费答应、食品添加剂消费答应、保健食品注册/备案、化装品注册/备案、工业产品消费答应、医疗器械备案、特种设备制造答应、道路机动车辆消费企业及产品准入、能效标识备案、农药消费答应和注册/备案、兽药消费答应和注册/备案、种子类农药消费运营答应和备案、农用机械消费答应和注册/备案等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 有以上准入请求的类目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品类目； 2、书籍杂志报纸类目； 3、音乐影视明星音像类目； 4、食操行业相关类目需资质备案的商品，包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”； 5、彩票类目； 6、公益类目； 7、挪动/联通/电信充值中心类目； 8、网店/网络效劳/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡； 9、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房； 10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品； 11、本地化生活效劳下的二级类目：法律效劳、3C数码效劳、家电相关效劳；本地化生活效劳下的三级类目：工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递，本地化生活效劳下的四级类目：废电池/电路板回收； 12、腾讯QQ专区； 13、网络游戏点卡； 14、网游配备/游戏币/账号/代练； 15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品； 16、个性定制/设计效劳/DIY下的二级类目：检验检测；个性定制/设计效劳/DIY下的三级类目：私章/兴趣印章刻制效劳； 17、农用物资下的二级类目：农药；种子/种苗； 18、大家电下的二级类目：平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视；大家电下的三级类目：油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品； 19、电动车/配件/交通工具下的三级类目：电动四轮车； 20、教育培训下的三级类目：学历教育培训； 21、畜牧/养殖物资下的二级类目：动物保健品/兽药； 22、电影/演出/体育赛事； 23、二手数码类目； 24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目：游戏软件； 25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目：花卉/蔬果/草坪种子（新）；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目：果树； 26、个性定制/设计效劳/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目：挂历；电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目：挂历；玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目：挂历；居家日用下的二级类目：挂历； 27、宠物/宠物食品及用品下的二级类目：猫咪、狗狗、动物药品及药剂。 一、卖家准入请求有哪些？商品准入请求有哪些？有以上准入请求的类目有哪些？ 卖家准入请求包括但不限于：类目专营备案、保证金备案、停业执照、特种运营答应证（如食品运营答应证、出版物运营答应证等）、品牌受权书等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 商品准入请求包括但不限于：国度强迫性产品认证（3C认证）、食品消费答应、食品添加剂消费答应、保健食品注册/备案、化装品注册/备案、工业产品消费答应、医疗器械备案、特种设备制造答应、道路机动车辆消费企业及产品准入、能效标识备案、农药消费答应和注册/备案、兽药消费答应和注册/备案、种子类农药消费运营答应和备案、农用机械消费答应和注册/备案等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 有以上准入请求的类目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品类目； 2、书籍杂志报纸类目； 3、音乐影视明星音像类目； 4、食操行业相关类目需资质备案的商品，包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”； 5、彩票类目； 6、公益类目； 7、挪动/联通/电信充值中心类目； 8、网店/网络效劳/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡； 9、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房； 10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品； 11、本地化生活效劳下的二级类目：法律效劳、3C数码效劳、家电相关效劳；本地化生活效劳下的三级类目：工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递，本地化生活效劳下的四级类目：废电池/电路板回收； 12、腾讯QQ专区； 13、网络游戏点卡； 14、网游配备/游戏币/账号/代练； 15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品； 16、个性定制/设计效劳/DIY下的二级类目：检验检测；个性定制/设计效劳/DIY下的三级类目：私章/兴趣印章刻制效劳； 17、农用物资下的二级类目：农药；种子/种苗； 18、大家电下的二级类目：平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视；大家电下的三级类目：油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品； 19、电动车/配件/交通工具下的三级类目：电动四轮车； 20、教育培训下的三级类目：学历教育培训； 21、畜牧/养殖物资下的二级类目：动物保健品/兽药； 22、电影/演出/体育赛事下的二级类目：演出； 23、二手数码类目； 24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目：游戏软件； 25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目：花卉/蔬果/草坪种子（新）；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目：果树； 26、个性定制/设计效劳/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目：挂历；电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目：挂历；玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目：挂历；居家日用下的二级类目：挂历； 27、宠物/宠物食品及用品下的二级类目：猫咪、狗狗、动物药品及药剂。 《关于淘宝网票务市场整理的公告》 失效 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年4月20日
此次规则变卦于2018年4月20日停止公示通知，将于2018年4月27日正式生效。 主要新增内容如下：1、《淘宝网票务行业管理标准》重构，明白了淘宝网票务行业卖家准入、运营和清退等请求，以及票务中心卖家准入、运营和清退等请求。2、新增《淘宝网无票赔付效劳施行细则》，明白了票务中心卖家提供无票赔付效劳的定义、保证内容和申请条件。3、《发布未经准入商品规则施行细则》准入类目调整为电影/演出/体育赛事下的二级类目：演出4、《关于淘宝网票务市场整理的公告》同步失效。 票务行业整理进度详见：https://yule.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7755740.0.0.67ea539apZXawC&postId=8460869 详细新增内容如下： 《淘宝网票务市场管理标准》 《淘宝网票务行业管理标准》 重构 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为更好的标准淘宝网票务行业的管理，保证淘宝网票务行业卖家及消费者的合法权益，依据《淘宝规则》、《淘宝平台效劳协议》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第二条 【适用范围】本标准适用于淘宝网运营“电影/演出/体育赛事”一级类目（“电影/演出/体育赛事>>电影票”二级类目除外）的一切卖家，上述类目亦可称为票务行业。 第三条 【效能级别】本标准是《淘宝规则》、《淘宝平台效劳协议》的补充规则。本标准已有规则的按本标准执行，本标准未规则的依照《淘宝规则》、《淘宝平台效劳协议》等相关规则、协议执行。 第二章 淘宝网票务行业准入 第四条 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可在“电影/演出/体育赛事”一级类目（“电影/演出/体育赛事>>电影票”二级类目除外）下发布商品： （一）须是淘宝网会员，已绑定经过实名认证的支付宝账户，且店铺状态正常。 （二）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求缴存三千元钱的消保保证金。 （三）运营“电影/演出/体育赛事>>演出”二级类目的，须持有《停业性演出答应证》提供应淘宝网检查注销。 第三章 淘宝网票务行业运营请求 第五条 淘宝网票务行业的卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则外，还应依照文化部等主管部门的请求，在演出/项目取得相关审批文件前方可对票务停止售卖（包括预售）。关于卖家发布的未取得停业性演出相应批准文件的票务、用于售卖的工作票或赠票等不契合法律、法规请求的商品，淘宝网将予以删除处置。 第六条 淘宝网票务行业的卖家须恪守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规则。 第四章 淘宝网票务行业行为标准 第七条 淘宝网票务行业卖家若发作以下行为，应按下述请求处置： （一）因不可抗力、形势变卦等要素招致主办方变卦或取消演出的，卖家需主动与消费者确认变卦或退款事宜，不得收取任何手续费。 （二）因主办方本身缘由招致演出变卦或取消的，卖家须根据主办方通知为消费者办理退款或变卦事项。 如违背上述请求的，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止处置。 第五章 淘宝网票务行业清退 第八条 淘宝网票务行业卖家有权依据本身的运营状况，经过下架票务行业一切商品的方式主动退出票务行业。 第九条 淘宝网票务行业卖家若呈现以下任一情形的，将被清退出淘宝网票务行业，卖家被清退时系统将下架一切相关类目商品： （一）不再契合本标准第二章的淘宝网票务行业准入条件的。 （二）为消费者提供保证效劳的消保保证金缺乏，且未能按期补足的。 （三）票务行业卖家呈现严重问题，形成集中和/或大量投诉，影响恶劣。 第十条 淘宝网票务行业卖家退出再入驻请求如下： （一）卖家因本标准第八条主动退出或依据第九条第（一）项或第（二）项被清退的，卖家契合本标准第二章的淘宝网票务行业准入条件后，可重新申请入驻。 （二）卖家因本标准第九条第（三）项被清退的，不允许再入驻。 第六章 票务中心 第十一条 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可申请入驻票务中心： （一）契合淘宝网票务行业准入请求。 （二）店铺主营类目为“电影/演出/体育赛事”一级类目（“电影票”二级类目除外）。参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求缴存一万元钱的消保保证金。 （三）本自然年度内未因严重违规行为累计扣分满12分及以上。 （四）本自然年度内不存在出卖冒充商品违规的行为，且上一自然年度内未因出卖冒充商品违规扣分满24分及以上。 第十二条 票务中心卖家除须恪守淘宝网票务行业行为标准外，还须恪守以下请求： （一）须恪守“正品保证效劳承诺”。 （二）须恪守《淘宝网无票赔付效劳施行细则》。 卖家如违背上述请求，应按照“正品保证效劳承诺”或《淘宝网无票赔付效劳施行细则》停止赔付，不同时适用《淘宝规则》中的违犯承诺规则停止处置。 第十三条 票务中心卖家有权依据本人的实践运营状态，申请主动退出票务中心。 第十四条 票务中心卖家若发作以下任一情形，将被清退出票务中心： （一）不再契合本标准第十一条的票务中心准入条件的。 （二）保证金缺乏，且未能按期补足的。 （三）未按本标准第十二条票务中心运营请求执行的。 （四）商品呈现严重问题，形成集中投诉，影响恶劣。 第十五条 票务中心卖家退出再入驻请求如下： （一）因本标准第十三条主动退出或依据第十四条第（一）项或第（二）项被清退的，卖家契合本标准第六章的票务中心准入条件后，可重新申请入驻。 （二）因本标准第十四条第（三）项被清退的，自清退之日起，3个月内不允许再入驻。 （三）因本标准第十四条第（四）项被清退的，不允许再入驻。 第七章 附录 第十六条 本标准自2018年4月27日起初次生效。 第十七条 淘宝网票务行业卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》或当时的标准停止处置；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 《淘宝网无票赔付效劳施行细则》 新增 一、 定义 “无票赔付”效劳，是指消费者在淘宝网卖家店铺内购置了带有“无票赔付”效劳标识的特定商品后，卖家因本身缘由等双方面回绝发货或中止发货或未在商定时间内发货的，或请求消费者额外支付费用作为发货条件的，消费者在提供有效凭证的状况下，除买卖退款外，还能够申请赔付的效劳。 二、效劳保证 契合“无票赔付”效劳申请条件的消费者，可按以下规范申请赔付： 1、卖家向消费者退还订单的实践成交金额。 2、卖家向消费者支付订单实践成交金额（以支付宝实付金额为准）的30%作为赔付，赔付金额最低不少于5元，最高不超越500元。 三、效劳申请流程 淘宝网首页点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，选择需发起赔付申请的订单，点击“投诉卖家”，在线反应投诉。 四、效劳申请条件 1、消费者在淘宝网购置的商品有“无票赔付”效劳标识。 2、消费者付款后，卖家因本身缘由等双方面回绝发货或中止发货的或未在商定时间内发货的，或请求消费者额外支付费用作为发货条件的。 3、消费者须提供有效凭证，包括但不限于以下内容： （1）已付款的订单编号； （2）卖家回绝发货、中止发货、未按商定时间发货或请求额外支付费用的阿里旺旺聊天记载、物流信息等截图。 4、消费者就同一商品买卖订单仅能取得一次赔付的时机。 5、同时期，消费者就同一商品分屡次下单买卖的，仅能取得一次赔付的时机，以实践成交金额最高的订单计算赔付。 五、特殊阐明 （一）“无票赔付”效劳以保证消费者权益为中心，淘宝将依托有限的技术手腕和普通人的认知作出判别。为保证买卖双方权益，存在下述情形的，淘宝不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商处置，详细如下： 1、消费者滥用“无票赔付”效劳发起赔付申请的。 滥用“无票赔付”效劳发起赔付申请的，包含但不只限于如下情形： （1）第一种情形指不以买卖为目的，通常应用卖家的行为瑕疵，以获利为目的而发作的购置行为，基于该买卖而发起的赔付申请。 该类情形的断定方式如下： ）【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对买卖停止排查，如该买卖与正常消费相比存在明显异常或明知卖家缺货仍予购置的，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用“无票赔付”效劳发起的赔付申请。 ）【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用“无票赔付”效劳而招致的正常买卖次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定该买卖明显异于正常买卖，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用“无票赔付”效劳发起的赔付申请。 2、消费者非基于生活消费所需购置发起赔付申请的。 非基于生活消费所需购置发起赔付申请的，包含但不只限于如下情形： （1）同一账户购置数量显著异于正常生活消费所需的。 （2）运用或组织多个账户停止大量购置的。 （3）运营所需购置的。 3、消费者投诉卖家未按商定时间发货，但卖家已经过显著提示或与消费者确认的方式，与消费者另行商定发货时间。 4、经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的。 5、因不可抗力、形势变卦等要素招致主办方变卦或取消演出的。 6、因主办方本身缘由招致演出变卦或取消的。 7、因水患、火灾、地震、政府严重会议、严重赛事等特殊情形招致无法发货且向淘宝报备并经淘宝评价后予以准许的。 8、根据当前凭证，淘宝难以判别及认定的。 （二）卖家实行“无票赔付”赔偿义务后，不再依照《淘宝规则》违犯承诺（三）停止处置。 （三）卖家实行“无票赔付”赔偿义务后，并难免除卖家按照国度有关法律法规依法应当承当的赔偿义务。如国度相关法律法规规则的赔付规范高于平台规则赔付规范的，消费者就赔偿缺乏局部可经过法律途径继续向卖家追偿。 点此查看相关FAQ 《发布未经准入商品规则施行细则》 变卦前 变卦后 一、卖家准入请求有哪些？商品准入请求有哪些？有以上准入请求的类目有哪些？ 卖家准入请求包括但不限于：类目专营备案、保证金备案、停业执照、特种运营答应证（如食品运营答应证、出版物运营答应证等）、品牌受权书等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 商品准入请求包括但不限于：国度强迫性产品认证（3C认证）、食品消费答应、食品添加剂消费答应、保健食品注册/备案、化装品注册/备案、工业产品消费答应、医疗器械备案、特种设备制造答应、道路机动车辆消费企业及产品准入、能效标识备案、农药消费答应和注册/备案、兽药消费答应和注册/备案、种子类农药消费运营答应和备案、农用机械消费答应和注册/备案等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 有以上准入请求的类目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品类目； 2、书籍杂志报纸类目； 3、音乐影视明星音像类目； 4、食操行业相关类目需资质备案的商品，包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”； 5、彩票类目； 6、公益类目； 7、挪动/联通/电信充值中心类目； 8、网店/网络效劳/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡； 9、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房； 10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品； 11、本地化生活效劳下的二级类目：法律效劳、3C数码效劳、家电相关效劳；本地化生活效劳下的三级类目：工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递，本地化生活效劳下的四级类目：废电池/电路板回收； 12、腾讯QQ专区； 13、网络游戏点卡； 14、网游配备/游戏币/账号/代练； 15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品； 16、个性定制/设计效劳/DIY下的二级类目：检验检测；个性定制/设计效劳/DIY下的三级类目：私章/兴趣印章刻制效劳； 17、农用物资下的二级类目：农药；种子/种苗； 18、大家电下的二级类目：平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视；大家电下的三级类目：油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品； 19、电动车/配件/交通工具下的三级类目：电动四轮车； 20、教育培训下的三级类目：学历教育培训； 21、畜牧/养殖物资下的二级类目：动物保健品/兽药； 22、电影/演出/体育赛事； 23、二手数码类目； 24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目：游戏软件； 25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目：花卉/蔬果/草坪种子（新）；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目：果树； 26、个性定制/设计效劳/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目：挂历；电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目：挂历；玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目：挂历；居家日用下的二级类目：挂历； 27、宠物/宠物食品及用品下的二级类目：猫咪、狗狗、动物药品及药剂。 一、卖家准入请求有哪些？商品准入请求有哪些？有以上准入请求的类目有哪些？ 卖家准入请求包括但不限于：类目专营备案、保证金备案、停业执照、特种运营答应证（如食品运营答应证、出版物运营答应证等）、品牌受权书等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 商品准入请求包括但不限于：国度强迫性产品认证（3C认证）、食品消费答应、食品添加剂消费答应、保健食品注册/备案、化装品注册/备案、工业产品消费答应、医疗器械备案、特种设备制造答应、道路机动车辆消费企业及产品准入、能效标识备案、农药消费答应和注册/备案、兽药消费答应和注册/备案、种子类农药消费运营答应和备案、农用机械消费答应和注册/备案等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 有以上准入请求的类目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品类目； 2、书籍杂志报纸类目； 3、音乐影视明星音像类目； 4、食操行业相关类目需资质备案的商品，包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”； 5、彩票类目； 6、公益类目； 7、挪动/联通/电信充值中心类目； 8、网店/网络效劳/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡； 9、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房； 10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品； 11、本地化生活效劳下的二级类目：法律效劳、3C数码效劳、家电相关效劳；本地化生活效劳下的三级类目：工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递，本地化生活效劳下的四级类目：废电池/电路板回收； 12、腾讯QQ专区； 13、网络游戏点卡； 14、网游配备/游戏币/账号/代练； 15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品； 16、个性定制/设计效劳/DIY下的二级类目：检验检测；个性定制/设计效劳/DIY下的三级类目：私章/兴趣印章刻制效劳； 17、农用物资下的二级类目：农药；种子/种苗； 18、大家电下的二级类目：平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视；大家电下的三级类目：油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品； 19、电动车/配件/交通工具下的三级类目：电动四轮车； 20、教育培训下的三级类目：学历教育培训； 21、畜牧/养殖物资下的二级类目：动物保健品/兽药； 22、电影/演出/体育赛事下的二级类目：演出； 23、二手数码类目； 24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目：游戏软件； 25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目：花卉/蔬果/草坪种子（新）；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目：果树； 26、个性定制/设计效劳/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目：挂历；电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目：挂历；玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目：挂历；居家日用下的二级类目：挂历； 27、宠物/宠物食品及用品下的二级类目：猫咪、狗狗、动物药品及药剂。 《关于淘宝网票务市场整理的公告》 失效 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年4月20日
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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