飞猪旅行集市相关管理规定变更公示通知
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各位敬爱的会员：为保证消费者购物体验，维护买卖双方的合法权益，飞猪拟修订《飞猪游览集市管理标准》及《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》。
该规则变卦于2019年1月4日停止公示通知，将于2019年1月12日正式生效。1、《飞猪游览集市管理标准》：新增一项实践效劳提供方发作骚扰别人行为的管理规则，以及新增“境外电话卡/手机卡”类目的管理规则。2、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》：新增“境外流量包/充值”类目商品的消费者保证规范，修订“境外电话卡/手机卡”类目商品的保证规范。变卦详情如下：1、《飞猪游览集市管理标准》： 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第四章 运营 第一节 根底管理 第十二条 【行为标准】卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》违犯承诺的相关规则，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的，依照《淘宝规则》描绘不符的规则，每次扣三分。 （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，每次扣六分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》“骗取别人财物”的相关规则处置。 （四） 卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的规则，每次扣四分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 第四章 运营 第一节 根底管理 第十二条【行为标准】卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》违犯承诺的相关规则，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的，依照《淘宝规则》描绘不符的规则，每次扣三分。 （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，每次扣六分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》“骗取别人财物”的相关规则处置。 （四） 卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的规则，每次扣四分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 （五）卖家向买家提供代订效劳所触及商品的实践效劳提供方，发作采取恶劣手腕对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等，妨害别人合法权益行为的，视为《淘宝规则》骚扰别人的行为，情节普通的，对卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节严重的，对一切飞猪游览集市卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节特别严重的，制止一切飞猪游览集市卖家发布触及该实践效劳提供方的商品。 飞猪游览集市行为标准的施行细则 一、"骚扰别人"情节如何认定？ 情节认定的规范，以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准，但除前述施行细则规则的情形外，实践效劳提供方发作情节严重的歹意骚扰行为、且卖家/实践效劳提供方恣意一方拒不抱歉的，也视为情节特别严重。 二、"别人"详细指哪些人？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 三、骚扰别人行为如何排查和认定？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 四、买家遭到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 五、卖家对"骚扰别人"的投诉如何申述？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 第二节 度假 第十七条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （八）卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品，应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市消费者保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 （九）卖家向买家提供电话卡，应确保买家收到电话卡后可正常运用。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则停止处置。 第二节 度假 第十七条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （八）卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品，应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市消费者保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 （九）卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品，应恪守以下规则： 1、在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成分歧的时间内发货。卖家违背该规则，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且断定投诉成立前，主动依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超越12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则支付违约金外，每次扣3分。 2、确保买家收到商品后可正常运用。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则停止处置。 2、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》： 《飞猪游览集市消费者保证规范》之《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 三、卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品（以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租赁商品”），应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。 （一）卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租赁商品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，游览设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额： 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备；与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。 3、因卖家未开通相关功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备（因不可抗力及买家本身缘由招致的除外），买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应按以下规则处置： 1、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。 2、WIFI设备订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间的租金总额。 四、卖家向买家提供电话卡，应确保买家收到电话卡后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。 三、卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品（以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租赁商品” 、“境外流量商品”），应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。 （一）WIFI设备和游览设备租赁商品： 1、卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租赁商品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，游览设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额： （1）买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备；与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。 （2）买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。 （3）因卖家未开通相关功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 2、若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备（因不可抗力及买家本身缘由招致的除外），买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应按以下规则处置： （1）“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。 （2）WIFI设备订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间的租金总额。 （二）境外流量商品： 因卖家缘由招致买家在行程中无法正常运用订单所含流量的，卖家须退还买家流量不可运用期间的相应费用，并向买家支付违约金，违约金金额为流量不可运用期间的费用总额。 四、卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品，应恪守以下规则： （一）在买家付款后七十二小时内与买家协商达成分歧的时间内发货。卖家违背该规则的，未影响买家出行运用的，需向买家支付该商品实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元；影响买家出行运用的，应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。 （二）确保买家收到商品后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2019年1月4日
该规则变卦于2019年1月4日停止公示通知，将于2019年1月12日正式生效。1、《飞猪游览集市管理标准》：新增一项实践效劳提供方发作骚扰别人行为的管理规则，以及新增“境外电话卡/手机卡”类目的管理规则。2、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》：新增“境外流量包/充值”类目商品的消费者保证规范，修订“境外电话卡/手机卡”类目商品的保证规范。变卦详情如下：1、《飞猪游览集市管理标准》： 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第四章 运营 第一节 根底管理 第十二条 【行为标准】卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》违犯承诺的相关规则，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的，依照《淘宝规则》描绘不符的规则，每次扣三分。 （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，每次扣六分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》“骗取别人财物”的相关规则处置。 （四） 卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的规则，每次扣四分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 第四章 运营 第一节 根底管理 第十二条【行为标准】卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》违犯承诺的相关规则，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的，依照《淘宝规则》描绘不符的规则，每次扣三分。 （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，每次扣六分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》“骗取别人财物”的相关规则处置。 （四） 卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的规则，每次扣四分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 （五）卖家向买家提供代订效劳所触及商品的实践效劳提供方，发作采取恶劣手腕对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等，妨害别人合法权益行为的，视为《淘宝规则》骚扰别人的行为，情节普通的，对卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节严重的，对一切飞猪游览集市卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节特别严重的，制止一切飞猪游览集市卖家发布触及该实践效劳提供方的商品。 飞猪游览集市行为标准的施行细则 一、"骚扰别人"情节如何认定？ 情节认定的规范，以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准，但除前述施行细则规则的情形外，实践效劳提供方发作情节严重的歹意骚扰行为、且卖家/实践效劳提供方恣意一方拒不抱歉的，也视为情节特别严重。 二、"别人"详细指哪些人？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 三、骚扰别人行为如何排查和认定？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 四、买家遭到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 五、卖家对"骚扰别人"的投诉如何申述？ 以《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》的规则为准。 第二节 度假 第十七条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （八）卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品，应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市消费者保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 （九）卖家向买家提供电话卡，应确保买家收到电话卡后可正常运用。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则停止处置。 第二节 度假 第十七条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （八）卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品，应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市消费者保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 （九）卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品，应恪守以下规则： 1、在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成分歧的时间内发货。卖家违背该规则，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且断定投诉成立前，主动依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超越12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则支付违约金外，每次扣3分。 2、确保买家收到商品后可正常运用。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的规则停止处置。 2、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》： 《飞猪游览集市消费者保证规范》之《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 三、卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品（以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租赁商品”），应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。 （一）卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租赁商品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，游览设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额： 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备；与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。 3、因卖家未开通相关功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备（因不可抗力及买家本身缘由招致的除外），买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应按以下规则处置： 1、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。 2、WIFI设备订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间的租金总额。 四、卖家向买家提供电话卡，应确保买家收到电话卡后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。 三、卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品（以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租赁商品” 、“境外流量商品”），应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。 （一）WIFI设备和游览设备租赁商品： 1、卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租赁商品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，游览设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额： （1）买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备；与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。 （2）买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。 （3）因卖家未开通相关功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 2、若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备（因不可抗力及买家本身缘由招致的除外），买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应按以下规则处置： （1）“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。 （2）WIFI设备订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间的租金总额。 （二）境外流量商品： 因卖家缘由招致买家在行程中无法正常运用订单所含流量的，卖家须退还买家流量不可运用期间的相应费用，并向买家支付违约金，违约金金额为流量不可运用期间的费用总额。 四、卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品，应恪守以下规则： （一）在买家付款后七十二小时内与买家协商达成分歧的时间内发货。卖家违背该规则的，未影响买家出行运用的，需向买家支付该商品实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元；影响买家出行运用的，应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。 （二）确保买家收到商品后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2019年1月4日
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