飞猪旅行集市2019年春节发货时间及交易超时调整公告
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p{ line-height:30px !important }各位敬爱的会员:农历新年行将到来，物流公司陆续打烊放假，为了持续提升消费者购物体验，维护飞猪游览集市买卖次序，综合思索物流公司与卖家运营时间的变化后，飞猪游览集市对2019年春节期间（即2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59，下同）卖家发货时间、买卖超时等作出以下特殊规则：一、“旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/留念品/游览用品”、“境外火车票”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的调整如下：（一）发货时间：消费者在2019年春节期间付款的订单，卖家须在2019年2月15日23:59:59前发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），发货时间另有商定的以双方商定为准。
卖家发货时间以快递公司系统内记载的时间为准。（二）自动超时确认收货时间：卖家在2019年春节期间点击发货的订单：1、经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；2、经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；4、买家收件地址为海外或港澳台地域的订单，确认收货超时与日常坚持分歧。（三）延迟发货类退款/投诉申请时间：消费者在2019年春节期间付款的订单，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择“缺货”或“未按商定时间发货”作为申请维权的缘由，也无法选择“发货问题”作为投诉缘由；2019年2月16日00:00:00后上述理由能够选择。预售商品订单除外。 （四）退款/售后超时： 1、消费者在春节期间申请/修正退款的，或卖家在春节期间回绝申请的，相关超时规则如下：（1）等候卖家或消费者确认、修正的超时统一调整至15天；（2）消费者已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）。2、卖家在2019年春节期间同意退货协议的（包含退款和售后），等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。二、“境外随身WIFI租赁”、 “游览设备/相机/翻译机租赁”类目商品的调整如下：消费者在2019年春节期间拍下且与押金兼并支付的订单，消费者付款胜利且行程完毕后，卖家处置押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天，卖家超时未处置的，系统自动将押金退还买家。三、申请客服介入流程调整如下：（一）申请客服介入举证期时间：在2019年春节期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需求走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在消费者完成举证后3日内停止处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。（二）客服介入处置时间：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间，消费者或卖家申请客服介入的，将于2019年2月11日后陆续恢复处置。（三）行为类投诉处置时间：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉（包括但不限于违犯承诺、延迟发货、歹意骚扰等），将于2019年2月11日陆续恢复处置。感激您对飞猪及淘宝网的支持，祝福各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体安康，万事如意！ 飞猪 淘宝网 2019年1月18日
卖家发货时间以快递公司系统内记载的时间为准。（二）自动超时确认收货时间：卖家在2019年春节期间点击发货的订单：1、经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；2、经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；4、买家收件地址为海外或港澳台地域的订单，确认收货超时与日常坚持分歧。（三）延迟发货类退款/投诉申请时间：消费者在2019年春节期间付款的订单，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择“缺货”或“未按商定时间发货”作为申请维权的缘由，也无法选择“发货问题”作为投诉缘由；2019年2月16日00:00:00后上述理由能够选择。预售商品订单除外。 （四）退款/售后超时： 1、消费者在春节期间申请/修正退款的，或卖家在春节期间回绝申请的，相关超时规则如下：（1）等候卖家或消费者确认、修正的超时统一调整至15天；（2）消费者已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）。2、卖家在2019年春节期间同意退货协议的（包含退款和售后），等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。二、“境外随身WIFI租赁”、 “游览设备/相机/翻译机租赁”类目商品的调整如下：消费者在2019年春节期间拍下且与押金兼并支付的订单，消费者付款胜利且行程完毕后，卖家处置押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天，卖家超时未处置的，系统自动将押金退还买家。三、申请客服介入流程调整如下：（一）申请客服介入举证期时间：在2019年春节期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需求走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在消费者完成举证后3日内停止处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。（二）客服介入处置时间：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间，消费者或卖家申请客服介入的，将于2019年2月11日后陆续恢复处置。（三）行为类投诉处置时间：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉（包括但不限于违犯承诺、延迟发货、歹意骚扰等），将于2019年2月11日陆续恢复处置。感激您对飞猪及淘宝网的支持，祝福各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体安康，万事如意！ 飞猪 淘宝网 2019年1月18日
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