淘宝网关于违背承诺实施细则
| 08:00|发布在分类/|阅读：198
《淘宝网市场管理与违规处置标准》查看原文第四十一条 违犯承诺【定义】违犯承诺，指卖家未按商定或淘宝网规则向买家提供承诺的效劳，妨害买家权益的行为。
【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。【违规类型】普通违规行为（A类）【违规扣分与违规处置措施】（一）卖家违犯发货承诺的，情节普通的，须向买家支付违约金，卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分；（三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。 规则解读：一、淘宝网对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？（一）淘宝网将依据买卖实践状况、会员的举证状况停止断定；（二）若卖家作出的承诺违背《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规则，该承诺视作无效，淘宝网不予受理睬员就卖家违犯该承诺而发起的投诉。举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等相似承诺，结果未实行的，淘宝网不予受理对该承诺未实行行为的投诉，但商品或信息违背相关规则的，将根据规则对商品和信息做相应处置；（三）若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝网将本着有利于买家的准绳处置（买卖双方另有商定的从其商定）。例如：买卖双方没有另行商定的状况下，卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝网以3天为准。二、“卖家违犯发货承诺”详细包括哪些情形，会采取哪些违规处置措施？（一）《淘宝网发货管理标准》中违犯发货承诺的情形，详细措施如下：详细情形违规处置措施违犯发货承诺-延迟发货、违犯发货承诺-缺货、违犯发货承诺-虚假发货须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元。卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。（二）违约金如何计算？1.违约金=商品实践成交金额（不包括邮费）*10%。 例如：买卖金额为1500元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家违犯发货时间承诺成立，卖家需求赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费)，因赔付金最高不超越100元，所以这笔买卖卖家需求赔付给买家100元。2.同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔买卖兼并计算最高不超越100元，最低不少于5元。3.卖家承诺随商品所附送的赠品违犯发货时间承诺如何赔付？若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价钱计算；若赠品非独立发布的商品，无明白标价的，赠品价钱由淘宝小二参照普通市场价钱计算。卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按商定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价钱为30元，则卖家须赔付买家30*10%=3元，因赔付金最低5元，故卖家须赔付买家5元。三、违犯承诺（一）中“滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？包含但不限于：（一）淘宝网经人工或系统排查断定买卖存在明显异常，买家以获利为目的，非实践消费需求而发作的买卖，基于该买卖而发起的赔付申请；（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度停止综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的一切赔付申请。四、“卖家违犯买卖方式、效劳承诺的”详细包括哪些情形？（一）买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的；（二）淘宝网断定卖家的确应该支持七天无理由退货、退货承诺、破损补寄、破损包退等效劳承诺，但卖家回绝实行或承当的；（三）卖家违犯其自行作出的其他承诺。 五、“卖家违犯特殊承诺的”详细包括哪些情形？（一）参加淘宝网活动的卖家，未依照活动请求（除发货时间外）提供效劳的；（二）卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名胜利后回绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；（三）卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国度或地域（包括港澳台）发出，或商品并非经过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家停止违约赔付。1.“海外发货”指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的一切国度和地域（包括港澳台），在买家付款后应确保买卖商品从海外直接发货，且一切海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者能够经过淘废物流信息或跳转第三方平台来在线查询买卖信息。保税进口的形式将另行规则。2.违背“海外发货”承诺，卖家如何赔付？卖家违背“海外发货”承诺的买卖，买家发起投诉且断定成立的，卖家须按买卖等值金额额外赔付买家，每笔买卖赔付最高不超越500元。 六、规则变卦前后的投诉如何处置？规则变卦生效之日前已发起的投诉，根据修订前的规则执行；规则变卦生效之日起发起的投诉，根据修订后的规则执行。
【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。【违规类型】普通违规行为（A类）【违规扣分与违规处置措施】（一）卖家违犯发货承诺的，情节普通的，须向买家支付违约金，卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分；（三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。 规则解读：一、淘宝网对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？（一）淘宝网将依据买卖实践状况、会员的举证状况停止断定；（二）若卖家作出的承诺违背《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规则，该承诺视作无效，淘宝网不予受理睬员就卖家违犯该承诺而发起的投诉。举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等相似承诺，结果未实行的，淘宝网不予受理对该承诺未实行行为的投诉，但商品或信息违背相关规则的，将根据规则对商品和信息做相应处置；（三）若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝网将本着有利于买家的准绳处置（买卖双方另有商定的从其商定）。例如：买卖双方没有另行商定的状况下，卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝网以3天为准。二、“卖家违犯发货承诺”详细包括哪些情形，会采取哪些违规处置措施？（一）《淘宝网发货管理标准》中违犯发货承诺的情形，详细措施如下：详细情形违规处置措施违犯发货承诺-延迟发货、违犯发货承诺-缺货、违犯发货承诺-虚假发货须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元。卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。（二）违约金如何计算？1.违约金=商品实践成交金额（不包括邮费）*10%。 例如：买卖金额为1500元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家违犯发货时间承诺成立，卖家需求赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费)，因赔付金最高不超越100元，所以这笔买卖卖家需求赔付给买家100元。2.同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔买卖兼并计算最高不超越100元，最低不少于5元。3.卖家承诺随商品所附送的赠品违犯发货时间承诺如何赔付？若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价钱计算；若赠品非独立发布的商品，无明白标价的，赠品价钱由淘宝小二参照普通市场价钱计算。卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按商定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价钱为30元，则卖家须赔付买家30*10%=3元，因赔付金最低5元，故卖家须赔付买家5元。三、违犯承诺（一）中“滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？包含但不限于：（一）淘宝网经人工或系统排查断定买卖存在明显异常，买家以获利为目的，非实践消费需求而发作的买卖，基于该买卖而发起的赔付申请；（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度停止综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的一切赔付申请。四、“卖家违犯买卖方式、效劳承诺的”详细包括哪些情形？（一）买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的；（二）淘宝网断定卖家的确应该支持七天无理由退货、退货承诺、破损补寄、破损包退等效劳承诺，但卖家回绝实行或承当的；（三）卖家违犯其自行作出的其他承诺。 五、“卖家违犯特殊承诺的”详细包括哪些情形？（一）参加淘宝网活动的卖家，未依照活动请求（除发货时间外）提供效劳的；（二）卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名胜利后回绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；（三）卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国度或地域（包括港澳台）发出，或商品并非经过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家停止违约赔付。1.“海外发货”指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的一切国度和地域（包括港澳台），在买家付款后应确保买卖商品从海外直接发货，且一切海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者能够经过淘废物流信息或跳转第三方平台来在线查询买卖信息。保税进口的形式将另行规则。2.违背“海外发货”承诺，卖家如何赔付？卖家违背“海外发货”承诺的买卖，买家发起投诉且断定成立的，卖家须按买卖等值金额额外赔付买家，每笔买卖赔付最高不超越500元。 六、规则变卦前后的投诉如何处置？规则变卦生效之日前已发起的投诉，根据修订前的规则执行；规则变卦生效之日起发起的投诉，根据修订后的规则执行。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
>
推荐阅读：