淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间和交易流程变更公示通知
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各位敬爱的会员：感激各位在新冠肺炎疫情期间仍然据守为消费者效劳的卖家朋友们！随着各行各业复工复产的有序推进，越来越多的商家曾经逐渐走向正常运营。
我们针对《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告》和《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间买卖流程调整公告》停止如下调整。 此次规则变卦于2020年3月7日停止公示通知，即时生效。 此次规则主要变卦点：1.发货时间规则调整：2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行商定或发货地为湖北省的订单外，恢复日常发货时间请求，即卖家须依照《淘宝网买卖履约与效劳保证施行细则》在买家付款后48小时内发货。2.买卖流程调整：确认收货超时、退款/售后超时、特殊业务等陆续恢复日常。 详细变卦内容如下： 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告（第一版）》 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告（第二版）》 变卦前 变卦后 一、发货时间请求： 思索到卖家实践发货后，物流揽收处置时效也遭到一定疫情影响，2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行商定或其他特殊情形外，卖家须契合以下发货请求。 1、普通请求：卖家须在买家付款后48小时内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。 2、特殊请求： （1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件商品，高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。 （2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描绘的发货时间为准； （3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间请求为准。 一、发货时间请求： （一）思索到卖家实践发货后，物流揽收处置时效也遭到一定疫情影响，2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间买家付款的订单，除双方另行商定或其他特殊情形外，卖家须契合以下发货请求。 1、普通请求：卖家须在买家付款后48小时内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。 2、特殊请求： （1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件商品，高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。 （2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描绘的发货时间为准； （3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间请求为准。 （二）2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行商定或发货地为湖北省的订单外，恢复日常发货时间请求，即卖家须依照《淘宝网买卖履约与效劳保证施行细则》在买家付款后48小时内发货。 二、违犯发货时间承诺 订单范围 详细情形 处置规范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单 属于附录所述特定地域或特殊品类的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则向买家支付违约金，但免除平台违约金。 2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单 发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则向买家支付违约金，但免除平台违约金。 二、违犯发货时间承诺 订单范围 详细情形 处置规范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单 属于附录所述特定地域或特殊品类的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则支付违约金。 2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间买家付款的订单 发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则支付违约金。 2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单 发货地在湖北省的订单 除另行商定了发货时间的订单外，违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除，且淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则支付违约金。 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间买卖流程调整公告（第一版）》 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间买卖流程调整公告（第二版）》 变卦前 变卦后 一、买卖流程调整 1.确认收货超时调整 2020年2月10日00:00:00后点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； （2）经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货； （3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货； （4）买家可自主延长收货的时间调整：为最大可延长5天； （5）买家收货地址为海外或港澳台地域的淘宝网买卖订单，确认收货超时与日常坚持分歧。 2.退款/售后超时 （1）买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修正退款的，或卖家在2020年2月10日00:00:00后回绝申请的，相关超时规则如下： ①卖家未点击发货状态下，买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时； ②买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； ③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； ④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至10天。 （2）卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至20天（虚拟类目除外）。 二、其他相关业务流程调整 1.发货时间承诺合约产品暂时调整 2020年2月10日00:00:00开端，发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品，商品详情页不展现已设置的发货时间；设置的发货时间大于5天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间。 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00后填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。 3.闪电退货业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00后申请退货退款的订单，暂停0秒响应退货协议效劳。 4.极速维权业务调整 2020年2月10日00:00:00开端，“极速维权”按钮可正常运用。 5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务暂时调整 2020年2月10日00:00:00开端，依照上述疫情期间统一的买卖流程停止调整。 一、买卖流程调整 1.确认收货超时调整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； （2）经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货； （3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货； （4）买家可自主延长收货的时间调整：为最大可延长5天； （5）买家收货地址为海外或港澳台地域的淘宝网买卖订单，确认收货超时与日常坚持分歧。 2020年3月11日00:00:00后确认收货超时，依照日常《淘宝网超时阐明》执行。 2.退款/售后超时 （1）买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： ①卖家未点击发货状态下，买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时； ②买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； ③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； ④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至10天。 （2）卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至20天（虚拟类目除外）。 2020年3月10日00:00:00后的退款/售后超时，依照日常《淘宝网超时阐明》执行。 二、其他相关业务流程调整 1.发货时间承诺合约产品暂时调整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品，商品详情页不展现已设置的发货时间；设置的发货时间大于5天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间。 2020年3月11日00:00:00发货合约产品恢复正常展现。 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59后填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。 2020年3月10日00:00:00后恢复日常。 3.闪电退货业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00-2020年4月9日23:59:59后申请退货退款的订单，暂停0秒响应退货协议效劳。 2020年4月10日00:00:00后恢复日常。 4.极速维权业务调整 2020年2月10日00:00:00开端，“极速维权”按钮可正常运用。 5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务暂时调整 2020年2月10日00:00:00开端，依照上述疫情期间统一的买卖流程停止调整。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2020年3月7日
我们针对《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告》和《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间买卖流程调整公告》停止如下调整。 此次规则变卦于2020年3月7日停止公示通知，即时生效。 此次规则主要变卦点：1.发货时间规则调整：2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行商定或发货地为湖北省的订单外，恢复日常发货时间请求，即卖家须依照《淘宝网买卖履约与效劳保证施行细则》在买家付款后48小时内发货。2.买卖流程调整：确认收货超时、退款/售后超时、特殊业务等陆续恢复日常。 详细变卦内容如下： 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告（第一版）》 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告（第二版）》 变卦前 变卦后 一、发货时间请求： 思索到卖家实践发货后，物流揽收处置时效也遭到一定疫情影响，2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行商定或其他特殊情形外，卖家须契合以下发货请求。 1、普通请求：卖家须在买家付款后48小时内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。 2、特殊请求： （1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件商品，高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。 （2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描绘的发货时间为准； （3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间请求为准。 一、发货时间请求： （一）思索到卖家实践发货后，物流揽收处置时效也遭到一定疫情影响，2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间买家付款的订单，除双方另行商定或其他特殊情形外，卖家须契合以下发货请求。 1、普通请求：卖家须在买家付款后48小时内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。 2、特殊请求： （1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件商品，高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。 （2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描绘的发货时间为准； （3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间请求为准。 （二）2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行商定或发货地为湖北省的订单外，恢复日常发货时间请求，即卖家须依照《淘宝网买卖履约与效劳保证施行细则》在买家付款后48小时内发货。 二、违犯发货时间承诺 订单范围 详细情形 处置规范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单 属于附录所述特定地域或特殊品类的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则向买家支付违约金，但免除平台违约金。 2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单 发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则向买家支付违约金，但免除平台违约金。 二、违犯发货时间承诺 订单范围 详细情形 处置规范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单 属于附录所述特定地域或特殊品类的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则支付违约金。 2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间买家付款的订单 发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单 违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则支付违约金。 2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单 发货地在湖北省的订单 除另行商定了发货时间的订单外，违犯发货时间承诺的赔付可暂时予以免除，且淘宝后续可视疫情及卖家发货状况对该期间的发货时间另行请求。 其他订单 须依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯发货时间承诺规则支付违约金。 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间买卖流程调整公告（第一版）》 《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间买卖流程调整公告（第二版）》 变卦前 变卦后 一、买卖流程调整 1.确认收货超时调整 2020年2月10日00:00:00后点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； （2）经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货； （3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货； （4）买家可自主延长收货的时间调整：为最大可延长5天； （5）买家收货地址为海外或港澳台地域的淘宝网买卖订单，确认收货超时与日常坚持分歧。 2.退款/售后超时 （1）买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修正退款的，或卖家在2020年2月10日00:00:00后回绝申请的，相关超时规则如下： ①卖家未点击发货状态下，买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时； ②买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； ③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； ④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至10天。 （2）卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至20天（虚拟类目除外）。 二、其他相关业务流程调整 1.发货时间承诺合约产品暂时调整 2020年2月10日00:00:00开端，发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品，商品详情页不展现已设置的发货时间；设置的发货时间大于5天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间。 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00后填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。 3.闪电退货业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00后申请退货退款的订单，暂停0秒响应退货协议效劳。 4.极速维权业务调整 2020年2月10日00:00:00开端，“极速维权”按钮可正常运用。 5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务暂时调整 2020年2月10日00:00:00开端，依照上述疫情期间统一的买卖流程停止调整。 一、买卖流程调整 1.确认收货超时调整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； （2）经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货； （3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货； （4）买家可自主延长收货的时间调整：为最大可延长5天； （5）买家收货地址为海外或港澳台地域的淘宝网买卖订单，确认收货超时与日常坚持分歧。 2020年3月11日00:00:00后确认收货超时，依照日常《淘宝网超时阐明》执行。 2.退款/售后超时 （1）买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： ①卖家未点击发货状态下，买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时； ②买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； ③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； ④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至10天。 （2）卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至20天（虚拟类目除外）。 2020年3月10日00:00:00后的退款/售后超时，依照日常《淘宝网超时阐明》执行。 二、其他相关业务流程调整 1.发货时间承诺合约产品暂时调整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品，商品详情页不展现已设置的发货时间；设置的发货时间大于5天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间。 2020年3月11日00:00:00发货合约产品恢复正常展现。 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59后填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。 2020年3月10日00:00:00后恢复日常。 3.闪电退货业务暂时调整 买家在2020年2月10日00:00:00-2020年4月9日23:59:59后申请退货退款的订单，暂停0秒响应退货协议效劳。 2020年4月10日00:00:00后恢复日常。 4.极速维权业务调整 2020年2月10日00:00:00开端，“极速维权”按钮可正常运用。 5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务暂时调整 2020年2月10日00:00:00开端，依照上述疫情期间统一的买卖流程停止调整。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2020年3月7日
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