新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》公示通知
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敬爱的会员：近来，淘宝直播进入全面繁荣的时期，越来越多的消费者经过淘宝直播发现并购置商品。
为了营造良好的购物环境，协助大家更好的处理直播买卖的纠葛问题，淘宝拟新增《淘宝平台直播买卖争议处置规则》。 此次规则变卦于2020年11月17日停止公示通知，将于2020年11月24日正式生效。 主要变卦点：1、《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》中新增一章：“直播买卖争议处置标准”。2、新增《淘宝平台直播买卖争议处置规则》，主要包括两局部：直播买卖通用规则、翡翠原石直播买卖处置规则。3、《阿里V任务平台争议处置规则》中新增一条，支持需求方承当义务后向效劳方追偿。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 第十六章 直播买卖争议处置标准 第一百零二条 主播经过淘宝直播平台推行商品，并促成买卖双方在淘宝平台（飞猪及飞猪游览集市除外）达成的买卖（简称“直播买卖”）发作合同争议，若《淘宝平台直播买卖争议处置规则》有特殊规则的从其规则。 《淘宝平台直播买卖争议处置规则》 新增 第一章 总则 第一节 概述 第一条 为维护买卖双方当事人及主播的合法权益，维护淘宝平台和淘宝直播平台（以下简称“平台”）的正常运营次序，根据《淘宝平台规则总则》、《淘宝平台争议处置规则》、《内容创作者管理规则》及《淘宝直播平台效劳协议》等，制定本规则。 第二条 主播经过淘宝直播平台推行商品，并促成买卖双方在淘宝平台（飞猪及飞猪游览集市除外）达成的买卖（以下简称“直播买卖”）发作合同争议，买家发起维权或者任一方向淘宝平台投诉的，淘宝平台将适用本规则处置。本规则未触及的，适用《淘宝平台争议处置规则》规则处置。 第二章 争议处置 第一节 通用规则 第三条 卖家或主播与买家就买卖商品或效劳有商定的，优先从商定；未商定或商定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将依照本规则停止处置，本规则有特别规则的优先从特别规则。若仍无法肯定争议义务归属的，淘宝将依照买卖习气处置或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 第四条 直播买卖发作的争议，经淘宝认定属于卖家或主播义务的，由卖家先行承当履约、协商、举证、退款、运费等义务。若是因主播违背平台请求或跟卖家的商定招致的争议，卖家向买家承当义务后可向主播/机构等追偿。 第五条 因直播买卖发作的争议，经淘宝认定需查看直播回放的，应由卖家承当相应的举证义务，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，买卖支持退货退款。 第六条 直播买卖的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中双方或跟买家商定不支持七天无理由退、换货的行为无效，买卖依照七天无理由退、换货相关规则执行。 第七条 主播在直播过程中应当照实描绘商品信息。 （一）若因实物与主播描绘不分歧引发争议的，淘宝将根据《淘宝平台争议处置规则》第三章第七节停止处置。 （二）若因主播夸张宣传运用效果引发争议的，买卖支持退货退款，不思索能否影响完好。如商品不适合退货或无退货价值，买卖支持退款。 （三）商品有瑕疵的，主播应当在直播过程中停止展现和口播提示。若因主播未展现瑕疵和口播提示引发争议的，买卖支持退货退款。 第八条 主播应当依照卖家商品详情页的描绘或与卖家商定的承诺停止直播，若主播在直播间的描绘或承诺与卖家的描绘或承诺不分歧时，以有利于买家的描绘或承诺为准。 第九条 主播在直播过程中的承诺（如赠品、优惠活动等）未实行的，卖家应实行相应承诺或与买家协商分歧，否则买卖支持退货退款。 第十条 卖家将同品类商品聚合为一个商品发布（如专拍链接）的，须契合《关于内容创作者商品根底请求的施行细则》中的发布请求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描绘分明关键属性。若因商品不契合发布标准或关键属性描绘不清引发争议的，买卖支持退货退款。 特定品类 关键属性 饰品/盛行首饰/时髦饰品新 尺寸、材质 女装/女士精品 尺寸、材质 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 种类、规格【如：多肉-尺寸、鲜花-宽*高】 珠宝/钻石/翡翠/黄金 尺寸 / 重量（g）、材质 童装/婴儿装/亲子装 尺寸、材质 女鞋 尺寸、材质 家居饰品 尺寸、材质 宠物/宠物食品及用品 宠物食品：品牌+重量 宠物：种类+尺寸 第二节 翡翠原石直播买卖争议处置规则 第十一条 翡翠原石买卖 如下： （一）原石，是指未经过加工的某种自然矿石，包括翡翠原石，玛瑙原石，水晶原石，钻石原石等。本节适用于翡翠原石。 （二）公盘，是指将发掘出来的玉石原料由政府单位集中公展开示拍卖，买家在本人估价判别的根底上出价竞投。 （三）私盘，是指将发掘出来的玉石原料由矿场主等私人集中公展开示拍卖，买家在本人估价判别的根底上出价竞投。 （四）场口，是指翡翠原石发掘的产地。 （五）蒙包料，是指用胶带、报纸等包裹起来的原石，难以确认内部原石状态。 （六）手镯位，是指从原石外表外观的尺寸和厚度上看到达出手镯的规范，但原石内部可能存在裂纹等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手镯位不代表一定能出废品手镯。 （七）开窗，发掘出来的玉石原料外层多会包裹一层岩石皮壳，在此类玉石原料上切开局部皮壳的行为为开窗，切开局部皮壳后的原石为开窗原石。 第十二条 一块翡翠原石需求买家支付多笔订单，或买家在同一订单下购置多块原石的，卖家须在“订单备注”中备注或旺旺阐明同商品下的一切订单编号或该订单下对应的多件商品信息（如商品编号、重量等）。 多订单兼并发货时，卖家须阿里旺旺取得买家确认，并提供兼并发货的商品与快递面单同框合照。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证义务。 第十三条 主播在直播翡翠原石商品的过程中，不得停止不实、虚假、夸张宣传来误导买家，包括但不限于： （一）不得呈现相似“一定涨，大涨”、“套现”等成心诱导买家购置的用语，否则买卖支持退货退款； （二）不得臆造行业规范外的种水词汇（行业规范包括：糯种、细糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否则买卖支持退货退款； （三）不得夸张手镯位的定义描绘。主播须在直播过程中或卖家须经过阿里旺旺，提示买家手镯位不代表一定出手镯。若主播或卖家未尽到提示义务招致买家因手镯位了解问题发起维权申请的，买卖支持退货退款； （四）不得呈现违背广告法的用词（如“顶级”、“圆满”等）或“赌”、“博”等触及赌博性质的用词，否则买卖支持退货退款。 第十四条 主播或卖家描绘的原石须与实物分歧，并对原石停止精确细致的描绘阐明（包括但不限于：商品的场口、脱砂、皮壳、颜色、大小、重量等）。 以下描绘或承诺，卖家须承当相应的举证义务，若卖家举证无效或未举证，买卖支持退货退款： （一）主播或卖家承诺原石为公盘或私盘流拍的； （二）主播或卖家承诺原石来自某场口的； （三）主播或卖家承诺原石属于海外代购，买家请求提供原石来源的。 第十五条 主播或卖家须明白阐明能否能提供质检证书，以及买家申请质检证书的流程和费用收取状况。如买家申请质检证书，则意味着同意卖家对翡翠原石商品停止切割、开窗、擦皮、抛光等处置，否则卖家能够回绝提供质检证书。 卖家须确保质检证书真实有效，否则买卖支持退货退款。 第十六条 主播直播过程中不得呈现原石偷渡、走私、边境抓老缅等信息，否则买卖支持退货退款，如商品性质曾经不宜退货，买卖支持退款。 第十七条 若卖家存在打糖水、涂白油、颐养油等维护开窗商操行为，或带泥销售原石的，主播须在直播过程中或卖家须经过阿里旺旺，与买家阐明并与买家确认能否购置。买家确认购置前方可发货，否则买卖支持退货退款，由卖家承当发货和退货运费。 第十八条蒙包料原石如已开窗，主播或卖家须展现开窗并与买家确认能否购置，买家确认购置前方可发货，否则买卖支持退货退款，由卖家承当发货和退货运费。 第十九条 主播或卖家承诺可代加工原石的： （一）如买家需求代加工或切割的，卖家须经过旺旺方式与买家商定分歧下刀的位置，并提示加工风险（如破损、断裂、损耗、尺寸误差、、余料能否需求寄回等），明白征得买家同意前方可处置。否则买卖支持退货退款。 （二）加工过程中，卖家须对原石特性停止凭证保存（如人工写上去的编号数字、棱角、原石重量、批注标准、六面照片、片料编号等）。当买家因实物与描绘不分歧引发争议的，卖家须举证以上原石特征凭证。若无法举证，买卖支持退货退款。 （三）与买家商定分歧，对翡翠原石加工处置后，不再支持七天无理由退、换货。 （四）加工后产生的争议，除本规则特殊规则外，依照《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》第四章定制买卖处置标准处置。 第二十条 主播在直播翡翠原石的过程中不得运用强滤镜及美颜，卖家或主播须与买家明白阐明与实物有一定色差等状况，并在买家完成付款后经过阿里旺旺提供原石自然光照片，买家认可前方可发货，否则买卖支持退货退款，由卖家承当发货和退货运费。 第二十一条 翡翠原石直播买卖，若因主播/卖家缘由或商品问题招致退货退款处置的，买家将退货商品托付承运人后，商品破损、损毁、灭失风险由卖家承当，买卖支持退款。 第三章 附则 第二十二条 本规则于2020年11月24日初次生效。 《阿里V任务平台争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 新增（在第四条后新增一条）： 效劳方托付的内容因违背法律规则或平台规则，或未经需求方同意过度承诺等，形成需求方向商品买卖的买方承当额外义务的， V任务平台将视买卖详细情形支持需求方向效劳方追偿。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝平台的支持与关注！ 淘宝平台 2020年11月17日
为了营造良好的购物环境，协助大家更好的处理直播买卖的纠葛问题，淘宝拟新增《淘宝平台直播买卖争议处置规则》。 此次规则变卦于2020年11月17日停止公示通知，将于2020年11月24日正式生效。 主要变卦点：1、《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》中新增一章：“直播买卖争议处置标准”。2、新增《淘宝平台直播买卖争议处置规则》，主要包括两局部：直播买卖通用规则、翡翠原石直播买卖处置规则。3、《阿里V任务平台争议处置规则》中新增一条，支持需求方承当义务后向效劳方追偿。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 第十六章 直播买卖争议处置标准 第一百零二条 主播经过淘宝直播平台推行商品，并促成买卖双方在淘宝平台（飞猪及飞猪游览集市除外）达成的买卖（简称“直播买卖”）发作合同争议，若《淘宝平台直播买卖争议处置规则》有特殊规则的从其规则。 《淘宝平台直播买卖争议处置规则》 新增 第一章 总则 第一节 概述 第一条 为维护买卖双方当事人及主播的合法权益，维护淘宝平台和淘宝直播平台（以下简称“平台”）的正常运营次序，根据《淘宝平台规则总则》、《淘宝平台争议处置规则》、《内容创作者管理规则》及《淘宝直播平台效劳协议》等，制定本规则。 第二条 主播经过淘宝直播平台推行商品，并促成买卖双方在淘宝平台（飞猪及飞猪游览集市除外）达成的买卖（以下简称“直播买卖”）发作合同争议，买家发起维权或者任一方向淘宝平台投诉的，淘宝平台将适用本规则处置。本规则未触及的，适用《淘宝平台争议处置规则》规则处置。 第二章 争议处置 第一节 通用规则 第三条 卖家或主播与买家就买卖商品或效劳有商定的，优先从商定；未商定或商定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将依照本规则停止处置，本规则有特别规则的优先从特别规则。若仍无法肯定争议义务归属的，淘宝将依照买卖习气处置或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 第四条 直播买卖发作的争议，经淘宝认定属于卖家或主播义务的，由卖家先行承当履约、协商、举证、退款、运费等义务。若是因主播违背平台请求或跟卖家的商定招致的争议，卖家向买家承当义务后可向主播/机构等追偿。 第五条 因直播买卖发作的争议，经淘宝认定需查看直播回放的，应由卖家承当相应的举证义务，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，买卖支持退货退款。 第六条 直播买卖的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中双方或跟买家商定不支持七天无理由退、换货的行为无效，买卖依照七天无理由退、换货相关规则执行。 第七条 主播在直播过程中应当照实描绘商品信息。 （一）若因实物与主播描绘不分歧引发争议的，淘宝将根据《淘宝平台争议处置规则》第三章第七节停止处置。 （二）若因主播夸张宣传运用效果引发争议的，买卖支持退货退款，不思索能否影响完好。如商品不适合退货或无退货价值，买卖支持退款。 （三）商品有瑕疵的，主播应当在直播过程中停止展现和口播提示。若因主播未展现瑕疵和口播提示引发争议的，买卖支持退货退款。 第八条 主播应当依照卖家商品详情页的描绘或与卖家商定的承诺停止直播，若主播在直播间的描绘或承诺与卖家的描绘或承诺不分歧时，以有利于买家的描绘或承诺为准。 第九条 主播在直播过程中的承诺（如赠品、优惠活动等）未实行的，卖家应实行相应承诺或与买家协商分歧，否则买卖支持退货退款。 第十条 卖家将同品类商品聚合为一个商品发布（如专拍链接）的，须契合《关于内容创作者商品根底请求的施行细则》中的发布请求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描绘分明关键属性。若因商品不契合发布标准或关键属性描绘不清引发争议的，买卖支持退货退款。 特定品类 关键属性 饰品/盛行首饰/时髦饰品新 尺寸、材质 女装/女士精品 尺寸、材质 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 种类、规格【如：多肉-尺寸、鲜花-宽*高】 珠宝/钻石/翡翠/黄金 尺寸 / 重量（g）、材质 童装/婴儿装/亲子装 尺寸、材质 女鞋 尺寸、材质 家居饰品 尺寸、材质 宠物/宠物食品及用品 宠物食品：品牌+重量 宠物：种类+尺寸 第二节 翡翠原石直播买卖争议处置规则 第十一条 翡翠原石买卖 如下： （一）原石，是指未经过加工的某种自然矿石，包括翡翠原石，玛瑙原石，水晶原石，钻石原石等。本节适用于翡翠原石。 （二）公盘，是指将发掘出来的玉石原料由政府单位集中公展开示拍卖，买家在本人估价判别的根底上出价竞投。 （三）私盘，是指将发掘出来的玉石原料由矿场主等私人集中公展开示拍卖，买家在本人估价判别的根底上出价竞投。 （四）场口，是指翡翠原石发掘的产地。 （五）蒙包料，是指用胶带、报纸等包裹起来的原石，难以确认内部原石状态。 （六）手镯位，是指从原石外表外观的尺寸和厚度上看到达出手镯的规范，但原石内部可能存在裂纹等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手镯位不代表一定能出废品手镯。 （七）开窗，发掘出来的玉石原料外层多会包裹一层岩石皮壳，在此类玉石原料上切开局部皮壳的行为为开窗，切开局部皮壳后的原石为开窗原石。 第十二条 一块翡翠原石需求买家支付多笔订单，或买家在同一订单下购置多块原石的，卖家须在“订单备注”中备注或旺旺阐明同商品下的一切订单编号或该订单下对应的多件商品信息（如商品编号、重量等）。 多订单兼并发货时，卖家须阿里旺旺取得买家确认，并提供兼并发货的商品与快递面单同框合照。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证义务。 第十三条 主播在直播翡翠原石商品的过程中，不得停止不实、虚假、夸张宣传来误导买家，包括但不限于： （一）不得呈现相似“一定涨，大涨”、“套现”等成心诱导买家购置的用语，否则买卖支持退货退款； （二）不得臆造行业规范外的种水词汇（行业规范包括：糯种、细糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否则买卖支持退货退款； （三）不得夸张手镯位的定义描绘。主播须在直播过程中或卖家须经过阿里旺旺，提示买家手镯位不代表一定出手镯。若主播或卖家未尽到提示义务招致买家因手镯位了解问题发起维权申请的，买卖支持退货退款； （四）不得呈现违背广告法的用词（如“顶级”、“圆满”等）或“赌”、“博”等触及赌博性质的用词，否则买卖支持退货退款。 第十四条 主播或卖家描绘的原石须与实物分歧，并对原石停止精确细致的描绘阐明（包括但不限于：商品的场口、脱砂、皮壳、颜色、大小、重量等）。 以下描绘或承诺，卖家须承当相应的举证义务，若卖家举证无效或未举证，买卖支持退货退款： （一）主播或卖家承诺原石为公盘或私盘流拍的； （二）主播或卖家承诺原石来自某场口的； （三）主播或卖家承诺原石属于海外代购，买家请求提供原石来源的。 第十五条 主播或卖家须明白阐明能否能提供质检证书，以及买家申请质检证书的流程和费用收取状况。如买家申请质检证书，则意味着同意卖家对翡翠原石商品停止切割、开窗、擦皮、抛光等处置，否则卖家能够回绝提供质检证书。 卖家须确保质检证书真实有效，否则买卖支持退货退款。 第十六条 主播直播过程中不得呈现原石偷渡、走私、边境抓老缅等信息，否则买卖支持退货退款，如商品性质曾经不宜退货，买卖支持退款。 第十七条 若卖家存在打糖水、涂白油、颐养油等维护开窗商操行为，或带泥销售原石的，主播须在直播过程中或卖家须经过阿里旺旺，与买家阐明并与买家确认能否购置。买家确认购置前方可发货，否则买卖支持退货退款，由卖家承当发货和退货运费。 第十八条蒙包料原石如已开窗，主播或卖家须展现开窗并与买家确认能否购置，买家确认购置前方可发货，否则买卖支持退货退款，由卖家承当发货和退货运费。 第十九条 主播或卖家承诺可代加工原石的： （一）如买家需求代加工或切割的，卖家须经过旺旺方式与买家商定分歧下刀的位置，并提示加工风险（如破损、断裂、损耗、尺寸误差、、余料能否需求寄回等），明白征得买家同意前方可处置。否则买卖支持退货退款。 （二）加工过程中，卖家须对原石特性停止凭证保存（如人工写上去的编号数字、棱角、原石重量、批注标准、六面照片、片料编号等）。当买家因实物与描绘不分歧引发争议的，卖家须举证以上原石特征凭证。若无法举证，买卖支持退货退款。 （三）与买家商定分歧，对翡翠原石加工处置后，不再支持七天无理由退、换货。 （四）加工后产生的争议，除本规则特殊规则外，依照《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》第四章定制买卖处置标准处置。 第二十条 主播在直播翡翠原石的过程中不得运用强滤镜及美颜，卖家或主播须与买家明白阐明与实物有一定色差等状况，并在买家完成付款后经过阿里旺旺提供原石自然光照片，买家认可前方可发货，否则买卖支持退货退款，由卖家承当发货和退货运费。 第二十一条 翡翠原石直播买卖，若因主播/卖家缘由或商品问题招致退货退款处置的，买家将退货商品托付承运人后，商品破损、损毁、灭失风险由卖家承当，买卖支持退款。 第三章 附则 第二十二条 本规则于2020年11月24日初次生效。 《阿里V任务平台争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 新增（在第四条后新增一条）： 效劳方托付的内容因违背法律规则或平台规则，或未经需求方同意过度承诺等，形成需求方向商品买卖的买方承当额外义务的， V任务平台将视买卖详细情形支持需求方向效劳方追偿。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝平台的支持与关注！ 淘宝平台 2020年11月17日
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