关于新增《淘宝平台手机类商品争议处理规范》的公示通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：38
各位敬爱的会员：为了保证买卖双方的权益，维护市场次序，协助大家更好地处理手机类商品买卖过程中的纠葛，我们将新增《淘宝平台手机类商品争议处置标准》。
此次规则新增于2021年3月24日停止公示通知，将于2021年4月1日正式生效。 新增要点：1、细化手机质量问题场景：花屏、闪屏、屏幕无显现、摄像头无法运用等。2、细化买家举证内容：实物图片、视频，具有CMA、CNAS资质的商质量量检测机构或品牌官方售后出具的检测报告。3、明白卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丧失等状况回绝质量问题商品的售后效劳，并明白买家退换货中，配件丧失的义务。4、细化手机描绘不当触及的详细内容：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本。 详细新增内容： 《淘宝平台手机类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台手机类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二条【适用范围】 本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：手机。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 因买家运用、保管不当招致商品无法正常运用的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准 第四条【商质量量问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、闪屏、屏幕无显现、摄像头无法运用等。 （一）举证请求： 1.买家举证内容： （1）关于肉眼可辨认的情形，买家可提供明晰可辨认的实物图片、视频等证明质量问题属实。 （2）关于肉眼无法辨认的情形，买家可提供具有国度资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商质量量检测凭证证明质量问题属实。 2.卖家举证内容： 卖家对买家的举证内容存在异议的，可提供包括但不限于厂家的经销凭证、产品合格证、质检凭证等证明质量问题不属实。 （二）处置规范： 商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家。卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行退货、改换、维修等义务，若无相关规则，淘宝支持买家退货退款。卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丧失等状况回绝售后效劳，配件丧失的，退货时能够做折价退款，换货时由买家补齐配件费用。 第五条【描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家阐明等不符。 （一）举证请求： 买家可提供商品相应有效检测凭证，证明收到商品的相关参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家阐明等描绘不符属实。 （二）处置规范： 商品存在描绘不当情形的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 第三章 附则 第六条【生效时间】 本标准自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 规则解读： 一、如何了解“具有国度资质认证的检测机构”？ 具有国度资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS资质的商质量量检测机构。 二、如何了解“卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行退货、改换、维修等义务”？ 商品存在质量问题的，卖家应实行以下义务： （一）买家签收商品后的7天内，应买家请求予以退货退款或改换同型号、同规格的商品。 （二）买家签收商品后15天内，应买家请求予以维修或改换同型号、同规格的商品。卖家无法实行改换义务的，应予以退货退款。 （三）买家签收商品后15天后，在商品三包保修期内，应买家请求予以维修。如买卖双方达成维修协议的，卖家须在收到货物的30天内完成维修并寄出商品，如卖家主张因短少维修配件招致维修时间延长的，卖家应在收到货物的90天内完成维修并寄出商品。 （四）买卖双方商定延长保修期的，卖家应在保修期内予以维修。 卖家应按国度法规《局部商品修理改换退货义务规则》《挪动电话机商品修理改换退货义务规则》规则的规范实行上述义务。 三、如何了解“配件丧失的，退货时能够做折价退款，换货时由买家补齐配件费用”？ 手机配件包含：充电器、数据线、耳机，配件折价价钱可参考品牌官方或品牌天猫旗舰店售价。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2021年3月24日
此次规则新增于2021年3月24日停止公示通知，将于2021年4月1日正式生效。 新增要点：1、细化手机质量问题场景：花屏、闪屏、屏幕无显现、摄像头无法运用等。2、细化买家举证内容：实物图片、视频，具有CMA、CNAS资质的商质量量检测机构或品牌官方售后出具的检测报告。3、明白卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丧失等状况回绝质量问题商品的售后效劳，并明白买家退换货中，配件丧失的义务。4、细化手机描绘不当触及的详细内容：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本。 详细新增内容： 《淘宝平台手机类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台手机类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二条【适用范围】 本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：手机。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 因买家运用、保管不当招致商品无法正常运用的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准 第四条【商质量量问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、闪屏、屏幕无显现、摄像头无法运用等。 （一）举证请求： 1.买家举证内容： （1）关于肉眼可辨认的情形，买家可提供明晰可辨认的实物图片、视频等证明质量问题属实。 （2）关于肉眼无法辨认的情形，买家可提供具有国度资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商质量量检测凭证证明质量问题属实。 2.卖家举证内容： 卖家对买家的举证内容存在异议的，可提供包括但不限于厂家的经销凭证、产品合格证、质检凭证等证明质量问题不属实。 （二）处置规范： 商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家。卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行退货、改换、维修等义务，若无相关规则，淘宝支持买家退货退款。卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丧失等状况回绝售后效劳，配件丧失的，退货时能够做折价退款，换货时由买家补齐配件费用。 第五条【描绘不当问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家阐明等不符。 （一）举证请求： 买家可提供商品相应有效检测凭证，证明收到商品的相关参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家阐明等描绘不符属实。 （二）处置规范： 商品存在描绘不当情形的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。 第三章 附则 第六条【生效时间】 本标准自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 规则解读： 一、如何了解“具有国度资质认证的检测机构”？ 具有国度资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS资质的商质量量检测机构。 二、如何了解“卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行退货、改换、维修等义务”？ 商品存在质量问题的，卖家应实行以下义务： （一）买家签收商品后的7天内，应买家请求予以退货退款或改换同型号、同规格的商品。 （二）买家签收商品后15天内，应买家请求予以维修或改换同型号、同规格的商品。卖家无法实行改换义务的，应予以退货退款。 （三）买家签收商品后15天后，在商品三包保修期内，应买家请求予以维修。如买卖双方达成维修协议的，卖家须在收到货物的30天内完成维修并寄出商品，如卖家主张因短少维修配件招致维修时间延长的，卖家应在收到货物的90天内完成维修并寄出商品。 （四）买卖双方商定延长保修期的，卖家应在保修期内予以维修。 卖家应按国度法规《局部商品修理改换退货义务规则》《挪动电话机商品修理改换退货义务规则》规则的规范实行上述义务。 三、如何了解“配件丧失的，退货时能够做折价退款，换货时由买家补齐配件费用”？ 手机配件包含：充电器、数据线、耳机，配件折价价钱可参考品牌官方或品牌天猫旗舰店售价。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2021年3月24日
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