关于新增《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》的公示通知
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各位敬爱的会员：为了保证买卖双方的权益，维护市场次序，协助大家更好地处理鞋类商品买卖过程中的纠葛，我们将新增《淘宝平台鞋类商品争议处置标准》。
此次规则新增于2021年3月24日停止公示通知，将于2021年4月1日正式生效。 新增要点：1、明白不支持买家因磨脚等个人感受问题退换货；2、明白卖家明示鞋盒具有独一性、防伪性或珍藏价值的，鞋盒损坏不支持买家七天无理由退货；卖家未明示的，支持买家七天无理由退货；3、细化鞋类质量问题的详细场景，在原《鞋类三包标准》的根底上新增四类质量问题表现：主要配饰零落；走线、拼接不对称；左右脚不对称；严重溢胶、严重胶水印。 详细新增内容： 《淘宝平台鞋类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台鞋类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二条【适用范围】 （一）本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：盛行男鞋、女鞋、运动鞋new。 （二）本标准不适用于以下情形： 1.买家自行修理、裁剪，商品无法坚持原样的； 2.因买家衣着、颐养不当，或人为毁坏而招致商品破损的； 3.超出本标准规则的效劳时限的； 4.销售时卖家标明有质量瑕疵的“处置品”或“等外品”的。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 买家基于磨脚等个人感受等客观要素等提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准 第四条【鞋盒包装问题】 买卖双方达成七天无理由退货协议后，卖家主张鞋盒具有防伪性、独一性、珍藏留念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严重变形、严重破损等影响完好情形回绝退货退款。 （一）举证请求 卖家可举证已事前明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、独一性或珍藏留念价值，七天无理由退货须停止特定包装维护，及鞋盒存在上述影响完好情形的实物图片。 （二）处置规范 买家未对鞋盒包装予以积极慎重维护，招致鞋盒包装存在影响完好情形的，经断定卖家举证有效，淘宝不支持买家七天无理由退换货。 第五条 【商质量量问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮零落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平； 2.开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟； 3.断裂：包括但不限于断底、断根或根面零落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面决裂； 4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字局部断裂、人字拖夹脚处拔出； 5.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超越2个部位）、颜色互染（特殊商品特别提示的除外）； 6.鞋内里断裂； 7.鞋内皮毛呈现块状零落； 8.主要配饰零落； 9.走线、拼接不对称； 10.左右脚不对称； 11.严重溢胶、严重胶水印； 12.经具有法定资质的质检部门检测审定或当地消费者协会认定的其他质量问题。 （一）举证请求： 举证内容： 1.买家可提供商质量量问题明晰可见的实物图片证明商质量量问题状况属实。 2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或审定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商质量量问题状况属实。 （二）处置规范： 商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行以下退货、改换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由回绝实行售后效劳： 1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或改换同型号、同规格的商品。 2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修需求或改换同型号、同规格的商品。卖家无法实行改换义务的，淘宝支持买家退货退款。 3.买家签收商品后120天内且商品实践成交金额在50元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规则的期限内实行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承当。 第三章 附则 第六条 【生效时间】 本标准自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 规则解读： 一、如何了解“已事前明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、独一性或珍藏留念价值，七天无理由退货须停止特定包装维护”？ 卖家可举证已事前经过以下恣意一种方式告知买家对七天无理由退货的鞋盒包装予以积极慎重维护： （一）在商品描绘页面运用醒目的字体、易被阅读的便利位置作出提示； （二）在买家签收前经过阿里旺旺告知买家； （三）在发货包裹上粘贴醒目提示。 二、【鞋盒包装问题】卖家举证局部示例： 三、【质量问题】买家举证局部示例： 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2021年3月24日
此次规则新增于2021年3月24日停止公示通知，将于2021年4月1日正式生效。 新增要点：1、明白不支持买家因磨脚等个人感受问题退换货；2、明白卖家明示鞋盒具有独一性、防伪性或珍藏价值的，鞋盒损坏不支持买家七天无理由退货；卖家未明示的，支持买家七天无理由退货；3、细化鞋类质量问题的详细场景，在原《鞋类三包标准》的根底上新增四类质量问题表现：主要配饰零落；走线、拼接不对称；左右脚不对称；严重溢胶、严重胶水印。 详细新增内容： 《淘宝平台鞋类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台鞋类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二条【适用范围】 （一）本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：盛行男鞋、女鞋、运动鞋new。 （二）本标准不适用于以下情形： 1.买家自行修理、裁剪，商品无法坚持原样的； 2.因买家衣着、颐养不当，或人为毁坏而招致商品破损的； 3.超出本标准规则的效劳时限的； 4.销售时卖家标明有质量瑕疵的“处置品”或“等外品”的。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 买家基于磨脚等个人感受等客观要素等提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准 第四条【鞋盒包装问题】 买卖双方达成七天无理由退货协议后，卖家主张鞋盒具有防伪性、独一性、珍藏留念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严重变形、严重破损等影响完好情形回绝退货退款。 （一）举证请求 卖家可举证已事前明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、独一性或珍藏留念价值，七天无理由退货须停止特定包装维护，及鞋盒存在上述影响完好情形的实物图片。 （二）处置规范 买家未对鞋盒包装予以积极慎重维护，招致鞋盒包装存在影响完好情形的，经断定卖家举证有效，淘宝不支持买家七天无理由退换货。 第五条 【商质量量问题】 买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮零落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平； 2.开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟； 3.断裂：包括但不限于断底、断根或根面零落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面决裂； 4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字局部断裂、人字拖夹脚处拔出； 5.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超越2个部位）、颜色互染（特殊商品特别提示的除外）； 6.鞋内里断裂； 7.鞋内皮毛呈现块状零落； 8.主要配饰零落； 9.走线、拼接不对称； 10.左右脚不对称； 11.严重溢胶、严重胶水印； 12.经具有法定资质的质检部门检测审定或当地消费者协会认定的其他质量问题。 （一）举证请求： 举证内容： 1.买家可提供商质量量问题明晰可见的实物图片证明商质量量问题状况属实。 2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或审定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商质量量问题状况属实。 （二）处置规范： 商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行以下退货、改换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由回绝实行售后效劳： 1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或改换同型号、同规格的商品。 2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修需求或改换同型号、同规格的商品。卖家无法实行改换义务的，淘宝支持买家退货退款。 3.买家签收商品后120天内且商品实践成交金额在50元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规则的期限内实行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承当。 第三章 附则 第六条 【生效时间】 本标准自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 规则解读： 一、如何了解“已事前明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、独一性或珍藏留念价值，七天无理由退货须停止特定包装维护”？ 卖家可举证已事前经过以下恣意一种方式告知买家对七天无理由退货的鞋盒包装予以积极慎重维护： （一）在商品描绘页面运用醒目的字体、易被阅读的便利位置作出提示； （二）在买家签收前经过阿里旺旺告知买家； （三）在发货包裹上粘贴醒目提示。 二、【鞋盒包装问题】卖家举证局部示例： 三、【质量问题】买家举证局部示例： 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2021年3月24日
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