淘宝平台大件类商品争议处理规范
| 08:00|发布在分类/|阅读：145
第一条 本标准所称的大件类商品是指在天猫以下类目发布的商品：一级类目：住宅家具、商业/办公家具、家装主材、全屋定制、根底建材二级类目：自行车/骑车配备/零配件>>自行车整车、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步机/大型健身器材、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步机/中小型健身器材、摩托车/配备/配件>>摩托车整车、摩托车/配备/配件>>沙滩车、 电动车/配件/交通工具>>电动车整车，办公设备/耗材/相关效劳>>复合复印机、乐器/吉他/钢琴/配件>>钢琴。
三级类目：厨房电器>>商厨制冷类设备>>展现柜四级类目：五金/工具>>液压/起重工具>>液压工具>>液压装卸车、乐器/吉他/钢琴/配件>>西洋乐器>>西洋键盘乐器>>数码钢琴在淘宝网以下类目发布的商品：一级类目： 住宅家具、商业/办公家具、家装主材、全屋定制、根底建材；二级类目：乐器/吉他/钢琴/配件>>钢琴、摩托车/配备/配件>>摩托车整车、电动车/配件/交通工具>>电动车整车、自行车/骑车配备/零配件>>自行车整车、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步机/大型健身器材、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步机/中小型健身器材、 办公设备/耗材/相关效劳>>复合复印机；三级类目：厨房电器>>商厨制冷类设备>>展现柜；四级类目：家庭保健>>急救护理>>医用床上护理>>医用病床、五金/工具>>液压/起重工具>>液压工具>>液压装卸车、乐器/吉他/钢琴/配件>>西洋乐器>>西洋键盘乐器>>数码钢琴。第二条 卖家发货或买家退货需求对方到指定地点提取的，应当事前征得对方同意，否则收货方有权拒签。第三条 卖家可在大件类商品详情页面或在买家下单后经过阿里旺旺方式停止“验货签收”提示。卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。第四条 大件类商品发作退货退款、换货、维修事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定：（一）非买家缘由：1.买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当；卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并取回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家协商处置；2.买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及取回商品的，按照上述第（一）条第1款处置。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该费用的承当作出处置。（二）买家缘由：由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。第五条 卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业/办公家具”，淘宝网断定卖家应当承当换货、补寄效劳的，卖家须在7天内将商品托付物流或上门改换；淘宝网断定卖家应当承当维修效劳的，卖家须在7天内完成维修并托付物流或上门完成维修；卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天；若需上门改换或维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天
三级类目：厨房电器>>商厨制冷类设备>>展现柜四级类目：五金/工具>>液压/起重工具>>液压工具>>液压装卸车、乐器/吉他/钢琴/配件>>西洋乐器>>西洋键盘乐器>>数码钢琴在淘宝网以下类目发布的商品：一级类目： 住宅家具、商业/办公家具、家装主材、全屋定制、根底建材；二级类目：乐器/吉他/钢琴/配件>>钢琴、摩托车/配备/配件>>摩托车整车、电动车/配件/交通工具>>电动车整车、自行车/骑车配备/零配件>>自行车整车、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步机/大型健身器材、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步机/中小型健身器材、 办公设备/耗材/相关效劳>>复合复印机；三级类目：厨房电器>>商厨制冷类设备>>展现柜；四级类目：家庭保健>>急救护理>>医用床上护理>>医用病床、五金/工具>>液压/起重工具>>液压工具>>液压装卸车、乐器/吉他/钢琴/配件>>西洋乐器>>西洋键盘乐器>>数码钢琴。第二条 卖家发货或买家退货需求对方到指定地点提取的，应当事前征得对方同意，否则收货方有权拒签。第三条 卖家可在大件类商品详情页面或在买家下单后经过阿里旺旺方式停止“验货签收”提示。卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。第四条 大件类商品发作退货退款、换货、维修事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定：（一）非买家缘由：1.买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当；卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并取回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家协商处置；2.买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及取回商品的，按照上述第（一）条第1款处置。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该费用的承当作出处置。（二）买家缘由：由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。第五条 卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业/办公家具”，淘宝网断定卖家应当承当换货、补寄效劳的，卖家须在7天内将商品托付物流或上门改换；淘宝网断定卖家应当承当维修效劳的，卖家须在7天内完成维修并托付物流或上门完成维修；卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天；若需上门改换或维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天
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