关于官方物流境外交易争议处理规范变更的公示通知
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各位敬爱的淘宝网会员： 为了保证买卖双方买卖平安，提升消费者的买卖体验，淘宝网拟调整《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》第六章 官方物流境外买卖争议处置标准，现公开征求意见。
此次规则变卦于2021年6月3日停止公示通知，将于2021年6月10日正式生效。 审议内容此次规则变卦要点如下：1、明白通关手续和税费的义务分配，明白买家无合理理由拒签后的义务分配。2、细化包裹包装破损、内物破损、少件等场景下的判责规范与买卖双方举证请求。3、明白全球包邮订单优先适用其消费者规则。 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 第六章 官方物流境外买卖争议处置标准 第三十五条 本标准所称的官方物流境外买卖，系指买家收货地址是中国大陆以外地域且运用官方物流方式的买卖行为。 官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。 第三十六条 卖家对每个独立生成并付款的买卖订单（非购物车兼并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得兼并成一个包裹发货。 若因商品尺寸等问题卖家必需分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址分歧并完好保存转运码（转运码方式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同时将一切发货单号以及对应包裹内的物品内容经过旺旺等方式告知买家。 卖家擅自分包裹发货，招致买家拒签、退货或集运仓无主件拒签的，由卖家承当商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。 第三十八条 卖家错写、缩减等擅自修正买家收件信息（如收件地址、官方物流转运码等），招致拒签或集运仓签收为无主件的，由卖家承当商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。 第四十条 卖家将发货商品托付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承当；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承当。 第四十一条 集运仓签收前买家需变卦集运仓收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实践未变卦胜利，商品仍按变卦前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承当商品相应风险。集运仓签收后如买家需变卦收件信息中任一要素的，由买家自行联络集运仓处置。 第四十二条 若买家签收后，发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证淘宝有权不予采用。 第六章 官方物流境外买卖争议处置标准 第三十五条 本标准所称的官方物流境外买卖，系指买家收货地址是中国大陆以外地域且官方物流方式的买卖行为，“全球包邮方案”的买卖优先适用《“全球包邮方案”消费者规则》。 官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。 第三十六条 办理通关出入境手续需求买家或卖家合理的辅佐配合，相对方应提供相关辅佐。若一方怠于或回绝提供辅佐招致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该义务方承当。 卖家发货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方商定外，该费用由买家承当。 买家退货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方商定外，该费用由招致退货的义务方承当。 第三十七条 卖家对每个独立生成并付款的买卖订单（非购物车兼并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得兼并成一个包裹发货。 若因商品尺寸等问题卖家必需分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址分歧并完好保存转运码（转运码方式为“官方物流效劳商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同时将一切发货单号以及对应包裹内的物品内容经过旺旺等方式告知买家。 卖家擅自分包裹发货，招致买家拒签、退货或官方物流效劳商因无主件拒签的，由卖家承当商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。 第四十一条 卖家将发货商品托付承运人后官方物流效劳商仓库签收前，商品风险由卖家承当；官方物流效劳商签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由官方物流效劳商承当。 第四十二条 官方物流效劳商签收前买家需变卦官方物流效劳商仓库收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实践未变卦胜利，商品仍按变卦前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承当商品相应风险。官方物流效劳商签收后如买家需变卦收件信息中任一要素的，由买家自行联络官方物流效劳商处置。 第四十三条 买家无合理理由回绝签收商品，买卖支持打款卖家，由买家自行联络官方物流效劳商取回商品并承当商品毁损、灭失的风险，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承当。 第四十四条 若买家签收后，发现包裹包装存在破损或严重凹痕，且商品存在破损、污渍、少件等问题，可向官方物流效劳商追责，买卖支持打款卖家。 第四十五条 若买家签收后，发现包裹包装完好，但商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证淘宝有权不予采用。 经断定买家举证有效的，淘宝支持买家退货退款。 第四十六条 若买家签收后主张少件，在包裹包装完好的前提下，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于明晰完好的拆包视频，经淘宝认定有效后，将根据视频内容予以断定。无法提供或视频内容含糊难认的，淘宝有权依据物流系统内记载的重量及其他实践状况予以推算及认定。 卖家对买家主张或举证内容存在异议的，可提供该商品打包发货视频，证明商品发货时不存在少件问题。经断定卖家举证有效的，淘宝支持打款卖家。 经断定买家举证有效的，若少件招致买家无法运用商品中心功用或完整无法运用商品的，淘宝支持买家退货退款。若短少不影响商品运用的配件或单一商品少件的，淘宝将参照少件的市场公道价钱酌定退款。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2021年6月3日
此次规则变卦于2021年6月3日停止公示通知，将于2021年6月10日正式生效。 审议内容此次规则变卦要点如下：1、明白通关手续和税费的义务分配，明白买家无合理理由拒签后的义务分配。2、细化包裹包装破损、内物破损、少件等场景下的判责规范与买卖双方举证请求。3、明白全球包邮订单优先适用其消费者规则。 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 第六章 官方物流境外买卖争议处置标准 第三十五条 本标准所称的官方物流境外买卖，系指买家收货地址是中国大陆以外地域且运用官方物流方式的买卖行为。 官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。 第三十六条 卖家对每个独立生成并付款的买卖订单（非购物车兼并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得兼并成一个包裹发货。 若因商品尺寸等问题卖家必需分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址分歧并完好保存转运码（转运码方式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同时将一切发货单号以及对应包裹内的物品内容经过旺旺等方式告知买家。 卖家擅自分包裹发货，招致买家拒签、退货或集运仓无主件拒签的，由卖家承当商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。 第三十八条 卖家错写、缩减等擅自修正买家收件信息（如收件地址、官方物流转运码等），招致拒签或集运仓签收为无主件的，由卖家承当商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。 第四十条 卖家将发货商品托付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承当；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承当。 第四十一条 集运仓签收前买家需变卦集运仓收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实践未变卦胜利，商品仍按变卦前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承当商品相应风险。集运仓签收后如买家需变卦收件信息中任一要素的，由买家自行联络集运仓处置。 第四十二条 若买家签收后，发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证淘宝有权不予采用。 第六章 官方物流境外买卖争议处置标准 第三十五条 本标准所称的官方物流境外买卖，系指买家收货地址是中国大陆以外地域且官方物流方式的买卖行为，“全球包邮方案”的买卖优先适用《“全球包邮方案”消费者规则》。 官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。 第三十六条 办理通关出入境手续需求买家或卖家合理的辅佐配合，相对方应提供相关辅佐。若一方怠于或回绝提供辅佐招致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该义务方承当。 卖家发货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方商定外，该费用由买家承当。 买家退货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方商定外，该费用由招致退货的义务方承当。 第三十七条 卖家对每个独立生成并付款的买卖订单（非购物车兼并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得兼并成一个包裹发货。 若因商品尺寸等问题卖家必需分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址分歧并完好保存转运码（转运码方式为“官方物流效劳商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同时将一切发货单号以及对应包裹内的物品内容经过旺旺等方式告知买家。 卖家擅自分包裹发货，招致买家拒签、退货或官方物流效劳商因无主件拒签的，由卖家承当商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。 第四十一条 卖家将发货商品托付承运人后官方物流效劳商仓库签收前，商品风险由卖家承当；官方物流效劳商签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由官方物流效劳商承当。 第四十二条 官方物流效劳商签收前买家需变卦官方物流效劳商仓库收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实践未变卦胜利，商品仍按变卦前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承当商品相应风险。官方物流效劳商签收后如买家需变卦收件信息中任一要素的，由买家自行联络官方物流效劳商处置。 第四十三条 买家无合理理由回绝签收商品，买卖支持打款卖家，由买家自行联络官方物流效劳商取回商品并承当商品毁损、灭失的风险，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承当。 第四十四条 若买家签收后，发现包裹包装存在破损或严重凹痕，且商品存在破损、污渍、少件等问题，可向官方物流效劳商追责，买卖支持打款卖家。 第四十五条 若买家签收后，发现包裹包装完好，但商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证淘宝有权不予采用。 经断定买家举证有效的，淘宝支持买家退货退款。 第四十六条 若买家签收后主张少件，在包裹包装完好的前提下，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显现妥投（签收）记载的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于明晰完好的拆包视频，经淘宝认定有效后，将根据视频内容予以断定。无法提供或视频内容含糊难认的，淘宝有权依据物流系统内记载的重量及其他实践状况予以推算及认定。 卖家对买家主张或举证内容存在异议的，可提供该商品打包发货视频，证明商品发货时不存在少件问题。经断定卖家举证有效的，淘宝支持打款卖家。 经断定买家举证有效的，若少件招致买家无法运用商品中心功用或完整无法运用商品的，淘宝支持买家退货退款。若短少不影响商品运用的配件或单一商品少件的，淘宝将参照少件的市场公道价钱酌定退款。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2021年6月3日
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