发票问题的争议处理
| 08:00|发布在分类/|阅读：227
消费者在天猫平台、淘宝平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。
请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 （一）若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 （二）发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 1.卖家回绝提供发票，包括但不限于： ①买家讨取发票时，明白告知不提供； ②买家讨取发票时，请求买家额外支付钱款才提供发票； ③卖家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于回绝提供商品退换货效劳等。 2.双方因发票问题发作纠葛，申请平台介入后，淘宝断定卖家应开具发票，卖家未在淘宝通知后10日内开具发票的； 3.卖家虽已向买家提供发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的，或买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 四、常见问题 （一）我在商品描绘中曾经说了发票金额会比实践购置的金额低一点，为什么买家收到发票后以为发票金额有问题请求退货退款，淘宝还支持买家？您需求依照买家实践支付货款金额停止发票的开具，若您双方面声明发票金额低于买卖实践支付货款金额，则属于无效商定。此时倡议您与您的买家协商妥善处理该问题，能够请买家退回后重开等，如买家不同意，请求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需求由您承当。 （二）“买家个人缘由退货退款的”、“非买家个人缘由退货退款的”如何了解？ 1.买家个人缘由退货退款普通指买家行使“七天无理由退货”等权益，退款缘由普通为七天无理由退货、不喜欢/不想要等； 2.非买家个人缘由退货退款普通指买家因买卖商品存在质量瑕疵/描绘不当、卖家效劳存在违犯承诺等情形申请的退货退款，退款缘由普通为质量问题、功用/效果不符、装置质量问题等。 （三）我购置的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由请求退货退款，但卖家请求我发票也寄回，这该怎样处置？若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，依据实践状况买家可能需承当相应的发票税款给到卖家。 （四）“消费者在天猫平台、淘宝平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。”如何了解？ 运营者提供商品或者效劳，应当依照国度有关规则或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳单据。
请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 （一）若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 （二）发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 1.卖家回绝提供发票，包括但不限于： ①买家讨取发票时，明白告知不提供； ②买家讨取发票时，请求买家额外支付钱款才提供发票； ③卖家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于回绝提供商品退换货效劳等。 2.双方因发票问题发作纠葛，申请平台介入后，淘宝断定卖家应开具发票，卖家未在淘宝通知后10日内开具发票的； 3.卖家虽已向买家提供发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的，或买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 四、常见问题 （一）我在商品描绘中曾经说了发票金额会比实践购置的金额低一点，为什么买家收到发票后以为发票金额有问题请求退货退款，淘宝还支持买家？您需求依照买家实践支付货款金额停止发票的开具，若您双方面声明发票金额低于买卖实践支付货款金额，则属于无效商定。此时倡议您与您的买家协商妥善处理该问题，能够请买家退回后重开等，如买家不同意，请求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需求由您承当。 （二）“买家个人缘由退货退款的”、“非买家个人缘由退货退款的”如何了解？ 1.买家个人缘由退货退款普通指买家行使“七天无理由退货”等权益，退款缘由普通为七天无理由退货、不喜欢/不想要等； 2.非买家个人缘由退货退款普通指买家因买卖商品存在质量瑕疵/描绘不当、卖家效劳存在违犯承诺等情形申请的退货退款，退款缘由普通为质量问题、功用/效果不符、装置质量问题等。 （三）我购置的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由请求退货退款，但卖家请求我发票也寄回，这该怎样处置？若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，依据实践状况买家可能需承当相应的发票税款给到卖家。 （四）“消费者在天猫平台、淘宝平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。”如何了解？ 运营者提供商品或者效劳，应当依照国度有关规则或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳单据。
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