淘宝香港客户买到东西破损怎么办？淘宝顾客退货风险如何划分？

淘宝香港客户的退货流程会比内地用户麻烦一些，商家在遇到淘宝香港客户买到东西破损这样的问题就不知道如何解决了，幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

图1 商品破损

1、责任归属是处理退货退款纠纷最需要了解的因素，不同的责任归属有不同的处理方式，比如：
（1）买家责任：若消费者自己的原因导致商品破损，卖家可以拒绝消费者的退款退货申请。有保修或者相关服务的情况下，可以根据规则进行退货维修，涉及到的退货运费也要根据规则实施。对于淘宝香港客户买到东西破损怎么办？淘宝顾客退货风险如何划分，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

（2）物流责任：若为物流公司出现的破损问题，需消费者联系物流公司进行索赔，淘宝商家也有义务配合提供交易和商品相关的证明材料，帮助消费者索赔。注意让消费者拒绝接收包裹，商品交由物流公司处理。

（3）卖家责任：若为商品本身破损问题，要在第一时间联系到消费者，切勿让其通过后台以商品质量问题进行退货退款，会影响到产品品质退款率。主动且积极配合消费者进行退款退货，并承担相应的退货邮费，减少交易纠纷介入。

2、淘宝顾客的退货风险会根据以下原则进行划分：

（1）因消费者自身原因进行退货的，那么退货风险由买家自行承担；

（2）因非买家原因且非商品品质或者表明破损进行退货的，消费者可以将商品交给承运方后商品的破损风险由卖家承担，损毁或者丢失风险由消费者承担；

（3）因商品属性不符或者其他商品其他原因出现的退货，那么商品风险均由卖家承担。

图2 物流

以上就是对于：“淘宝香港客户买到东西破损怎么办？淘宝顾客退货风险如何划分？”的内容介绍，淘宝退货需要谨慎处理，能私下协商解决就按照谁过错，谁承担的原则进行处理，若为恶意退货退款的情况下也要及时申请小二介入。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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