CRM系统架构-电商营销引流电商干货

本文主题电商CRM,电商客户忠诚度,电商会员维护,电商客户营销,电商营销引流。

客户关系管理系统的目标，是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整的认识客户的生命周期，管理客户之间所有的交互

关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带来利润。

一个完整的、有效的CRM应用系统，包含四个生态子系统

1。业务操作管理子系统（实现基本商务活动的优化和自动化）

a。营销自动化

b。销售自动化

c。客户服务与支持

2。客户合作管理子系统（实现客户接触点的完整管理）

a。业务信息系统

b。联络中心管理

c。web集成管理

3。数据分析管理子系统

a。数据仓库

b。知识仓库

c。数据挖掘

d。商务智能

e。管理信息系统

4。信息技术管理子系统

a。基础软件管理，如数据库管理系统，电子软件分发系统

b。中间件和系统工具。如应用服务器，系统执行工具

c。企业系统集成。与ERP,SCM等系统的集成和数据交换

d。各种技术和通信标准，EDI等

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