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目前客服可发送优惠券仅支持"商品满减券"和"店铺满减券"两种类型点击对应类型优惠券下的“需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置需要注意的是，在商家设置好优惠券后，选择跟用户的聊天窗口，按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵，点击发送优惠券即可发送成功在用户侧，用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面如果发送的是店铺满减劵，用户点击后会跳转到商家的小店首页。

快手电商发布“客服发送优惠券功能更新”通知此前发布更新的客服发送优惠券功能仅支持PC客户端工作台发送优惠券，现在快手小店客服网页版工作台也支持该功能

怎么发送优惠券?

商家可以在“小店后台-营销中心-营销工具-营销策略推荐”页面中进行创建，目前客服可发送优惠券仅支持"商品满减券"和"店铺满减券"两种类型

点击对应类型优惠券下的“创建”按钮，需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置

需要注意的是，商家必须要修改“领取渠道”为“客服发劵”

在商家设置好优惠券后，此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面，选择跟用户的聊天窗口，点击“优惠券”按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵，点击发送优惠券即可发送成功

在用户侧，如果发送的是商品满减劵，用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面如果发送的是店铺满减劵，用户点击后会跳转到商家的小店首页，供用户选择合适的商品

快手建议商家在设置优惠券时，要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵，避免设置错误，出现资损

商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效)，建议在发出优惠券后客服同学补充说明，避免用户因超时无法使用

除了时效外，优惠券还有每人限领的张数设置，如超过商家设置的限制次数，将无法发送优惠券，也要注意说明，避免出现承诺后无法发送的情况

值得一提的是，客服支持发送优惠券功能于2023年11月正式上线快手小店PC客户端

具体使用场景可应用于售前咨询，客服可以用限时减免优惠券帮助用户做出下单决定售中物流，在出现物流异常时，面临用户催单，客服可以给用户发送优惠券，安抚用户情绪和挽单

售后处理，当商品出现售后问题，商家除了提供应有的售后服务外，还可以通过客服发券功能，给到超出用户预期的服务

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