关于淘宝/天猫大件运费险升级保障

2023-03-03|21:11|发布在分类 / 开网店| 阅读：47

为了提高淘宝/天猫顾客在平台商家购买大件产品的购买决议计划，加强顾客对大件产品退货运费保证的心智，淘宝/天猫平台从今年1月份起，逐渐将部分退货运费显着高出 “退货运费险”（退货运费险一般指小件退货运费险，即赔付两地之间首重运费，最高不超过25元）理赔额度的细分类目（包含家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、轿车、宠物等行业的部分细分类目），归属到“大件运费险”投保类目中（详见下方“大件运费险准入类目”）。

类目归属调整收效后，该类目下的产品将中止投保“退货运费险”，中止“退货运费险”的保费扣除及出单以及展现。

如淘宝/天猫商家需求为这些类目下的产品持续为顾客供给运费险服务，能够参与“大件运费险”。

“大件运费险”能够为顾客供给更好的售后服务保证，最高可赔付800元（不同类目及产品体积不同，赔付金额不同，商家投保后可从后台订单列表中的保单概况页检查）。

同时产品概况页服务标签中展现“大件运费险”标签，提高顾客下单决议计划。

大件运费险准入类目：大件运费险订货进口：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234 大件运费险投保后，产品概况页展现样式如下：大件运费险商家FAQ：大件运费险逐渐灰度中，若无参与进口，建议您耐心等待~现已灰度的商家，能够点此参与https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234运费险。

留意：若原先有参与退货运费险的大件类目商家，但是现在产品概况页不展现运费险，订单也没有生成运费险的保单，若还需求供给运费险，能够订货大件运费险投保相关： 1、签约时，保费怎么计算？

依据卖家在投保协议签订前三个月的买卖及退货状况厘定出卖家的初始危险率并确定每一订单之稳妥费，具体每一笔订单稳妥费以保单记载为准。

实时费率定价，范围在订单金额的0.1%-1.5% 2、保费会调整吗？

投保协议收效后的每个天然日，保司会依据卖家退货率等买卖数据从头厘定当日的危险率及稳妥费，具体每一笔订单稳妥费以保单记载为准。

投保协议收效后假如卖家的某一订单买卖的危险率超过保司所厘定危险临界点，则保司会暂时回绝该订单买卖的投保权。

对于不符合保司投保要求的，保司有权回绝卖家的投保申请。

3、保证的内容是什么？

顾客产生拒签/退货时，产生的退货费用。

4、投保的纬度是什么？

商家日常订货版别：投保店肆内所有大件掩盖类目的产品。

商家大促版别：投保对应参与活动的产品。

比如您参与聚合算，只有参与聚合算的对应大件类目产品才会被投保。

按照产品纬度进行出单。

5、我投保了大件运费险，我还会被扣退货运费险（小件）的保费吗？

不会。

只要您投保了大件运费险，大件掩盖的类目下，只会出大件运费险保单，不会再出退货运费险（小件）的保单。

6、大件运费险注册的路径：商家日常订货版别：商家经过商家保证中心—商家参与页面进行参与；其他购买进口也会新增。

灰度期间只有邀约商家才有进口链接。

商家大促版别：参与活动报名时。

7、假如要退出大件运费险该怎么做？

商家日常订货版别：商家经过商家保证中心对应稳妥进口能够退保。

商家大促版别：活动结束时自动退出。

8、大件运费险和退换货运费险能够挑选单个产品投保吗？

大件运费险是以产品维度投保；退货运费险是以订单维度投保。

理赔相关： 9、理赔流程是怎样的？

卖家赞同且确以为购买其货品的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，稳妥人将依据卖家赞同退款的体系数据开始审阅运费险理赔申请，审阅时刻需求 72 小时，经过审阅后稳妥人将经过以下方式之一完结理赔： 1）稳妥人将理赔款划入买家（被保人）的支付宝账户。

2）稳妥人将委托稳妥人认可物流渠道为买家（被保人）供给理赔物流服务。

假如买家拒签产品，物流原路退回，稳妥公司将赔付保额内退货运费至卖家支付宝账号；假如买家挑选自行寄回，买家先行支付运费，订单完结退货后，稳妥公司将赔付保额内退货运费至买家支付宝账号。

10、换货是否支撑大件运费险？

目前暂时不支撑换货理赔。

11、在后台哪里能够检查产品订单是否带大件运费险？

在产品列表上能够检查“稳妥服务”，里边能够检查保单及理赔状况。

12、假如只签约大件运费险或者只签约退换货运费险能理赔几次？

一笔运费险只能理赔一次。

13、顾客物流单号应该怎么填写？

填错了会被拒赔嘛？

顾客退货时需求填写正确的物流单号，才能进行理赔。

对未实践产生的丢失不予赔付。

具体以稳妥公司赔付为准。

14、运费险赔付金额规范是什么？

为什么和买家实践退货的运费金额不一致？

不同产品会依据重量、体积有不同的赔付上限，具体赔付金额详见保单。

每份稳妥合同的理赔基本原则是在稳妥金额范围内以实践丢失为限。

15、运费险保单何时收效，保证周期多久？

在商家发货后，运费险会出单。

保证周期为卖家发货后90天内。

16、运费险多久理赔到账？

怎么检查理赔金额？

估计理赔时刻为72小时。

能够在订单概况页-稳妥服务中检查到对应产品的大件运费险保单概况。

17、买家如何查询理赔款/提现路径：能够在订单概况页-稳妥服务中检查到对应产品的大件运费险保单概况以上便是关于淘宝/天猫大件运费险升级保证的全部内容，希望对各位商家能有所帮助

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