《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》变更公示通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：23
各位敬爱的会员： 近期，我们发现少局部商家经过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。
该行为有违评价的客观真实准绳，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题特别严重。为遏制此不良习尚，淘宝拟针对手机类商品停止好评返现行为的试点管理。 此次规则变卦于2015年6月9日停止公示通知，将于2015年6月16日正式生效。 主要变卦点如下：1、在手机类商品规则中新增制止引导好评条款；如在商品中呈现“好评返现”等相关内容，将根据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊请求”停止管控；2、就买家请求卖家实行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此准绳在《淘宝规则》违犯承诺条款的施行细则中明白。 详细变卦点如下： 《手机类商品高危问题管理公告》 变卦前 变卦后 2、【制止引导滥用维权】请勿引导买家在无真实维权诉求的状况下，发起“退款/退货”或“申请售后”等维权，包括但不限于以“返现”等方式威逼买家作出好评后经过维权通道停止返现。关于前述违规行为，淘宝将从严处置，适用危及买卖平安条款。点此查看规则。 2、【制止引导好评】请勿以任何方式引导买家作出好评。如商品信息中包含“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等引导好评的内容，淘宝将根据《淘宝规则》中滥发信息条款，对该类商品停止下架或删除处置。如卖家引导买家经过发起“退款/退货”或“申请售后”等维权取得“返现”，以此占用售后维权通道，淘宝将根据《淘宝规则》中危及买卖平安条款从严处置。如买家请求卖家实行“返现”等诉求，淘宝不予受理。 《淘宝网违犯承诺施行细则》 变卦前 变卦后 无 一、淘宝对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？ 1. 淘宝将依据买卖实践状况、会员的举证状况停止断定。 2. 若卖家作出的承诺违背《淘宝规则》或《淘宝效劳协议》的规则，视作无效，淘宝不予受理。举例：卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等相似承诺，结果未实行的，淘宝不予受理。 3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的准绳处置。举例：卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年6月9日
该行为有违评价的客观真实准绳，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题特别严重。为遏制此不良习尚，淘宝拟针对手机类商品停止好评返现行为的试点管理。 此次规则变卦于2015年6月9日停止公示通知，将于2015年6月16日正式生效。 主要变卦点如下：1、在手机类商品规则中新增制止引导好评条款；如在商品中呈现“好评返现”等相关内容，将根据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊请求”停止管控；2、就买家请求卖家实行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此准绳在《淘宝规则》违犯承诺条款的施行细则中明白。 详细变卦点如下： 《手机类商品高危问题管理公告》 变卦前 变卦后 2、【制止引导滥用维权】请勿引导买家在无真实维权诉求的状况下，发起“退款/退货”或“申请售后”等维权，包括但不限于以“返现”等方式威逼买家作出好评后经过维权通道停止返现。关于前述违规行为，淘宝将从严处置，适用危及买卖平安条款。点此查看规则。 2、【制止引导好评】请勿以任何方式引导买家作出好评。如商品信息中包含“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等引导好评的内容，淘宝将根据《淘宝规则》中滥发信息条款，对该类商品停止下架或删除处置。如卖家引导买家经过发起“退款/退货”或“申请售后”等维权取得“返现”，以此占用售后维权通道，淘宝将根据《淘宝规则》中危及买卖平安条款从严处置。如买家请求卖家实行“返现”等诉求，淘宝不予受理。 《淘宝网违犯承诺施行细则》 变卦前 变卦后 无 一、淘宝对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？ 1. 淘宝将依据买卖实践状况、会员的举证状况停止断定。 2. 若卖家作出的承诺违背《淘宝规则》或《淘宝效劳协议》的规则，视作无效，淘宝不予受理。举例：卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等相似承诺，结果未实行的，淘宝不予受理。 3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的准绳处置。举例：卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年6月9日
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