淘宝闲置市场管理规则及闲置商品的争议处理变更公示通知
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各位敬爱的会员： 淘宝旗下的”闲鱼”是为淘宝会员提供便利买卖效劳的在线闲置社区(下简称“闲鱼”)。
为保证闲鱼用户的合法权益，维护闲鱼的正常运营次序，标准用户在闲鱼的行为。淘宝将对《淘宝闲置市场管理规则》、《闲置商品的争议处置（卖家版）》及《闲置商品的争议处置（买家版）》做进一步优化和完善。 此次规则变卦于2015年1月6日停止公示通知， 将于2015年1月16日正式生效。 主要新增及变卦点包括： 1、《淘宝闲置市场管理规则》更名为《闲鱼管理规则》,该规则适用于一切的闲鱼用户，包括在闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”中阅读、发布、购置闲置商品的淘宝会员。 2、《闲鱼管理规则》新增准入清退的市场管理手腕，同时对买卖、运营标准及违规处置停止了调整。 3、《闲置商品的争议处置（卖家版）》及《闲置商品的争议处置（买家版）》中闲置商品的定义、争议处置准绳、争议处置情形及举证等内容停止了调整。 详细新增变卦内容如下： 变卦前 变卦后 《淘宝闲置市场管理规则》 《闲鱼管理规则》 第一章概述 第一条【概述】为保证用户的合法权益，维护淘宝闲置市场的正常运营次序，特制定本规则。 第二条【效能等级】淘宝闲置市场的卖家（下称"闲置卖家"）除应恪守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝争议处置标准》等相关规则的规则外，还应恪守本规则。前述规则中已有规则的从其规则，未有规则或本规则有特殊规则的，依照本规则执行。 第三条【适用范围】本规则适用于参与闲置商品买卖的闲置卖家和买家。 第二章商品发布 第四条【准入】闲置卖家应契合以下条件方可发布闲置商品：须是淘宝网会员，且已绑定经过实名认证的支付宝账户；没有店铺，即卖家不曾开店、店铺已被释放或店铺已关闭。 第五条【商品发布数量】闲置卖家应恪守《淘宝规则》的商品发布数量相关规则。若有违规，淘宝将下架超限商品。淘宝会员发布自用闲置转让类商品不得超越五十件。数码类商品叶子类目发布数量限制如下： 第六条【禁售商品】闲置卖家应恪守《淘宝禁售商品管理标准》的相关规则，不得发布相关商品或信息。若有违规，淘宝将删除相关商品或信息。 第七条【冒充盗版】闲置卖家应恪守《淘宝规则》关于出卖冒充商品的相关规则，不得发布相关商品或信息。若有违规，淘宝将删除相关商品或信息。 第八条【滥发信息】闲置卖家若发作《淘宝规则》中规则的滥发信息情形，将依照如下方式处置： 第三章行为标准及争议处置 第九条【买卖承诺】闲置卖家应恪守《淘宝规则》关于违犯承诺的相关规则，在商品描绘页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中明白与买家的买卖商定。商定内容包括但不限于能否提供发票、发货时间等。若卖家未明白能否有发票，视为能提供发票；若未明白发货时间，视为能在买家付款后72h内发货。 卖家若未依照商定向买家提供承诺的效劳，视为违犯承诺。 第十条【照实描绘】闲置卖家应照实描绘其商品，并对其所售商质量量承当保证义务。商品照实描绘是指卖家在商品描绘页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中，对商品的根本属性、成色、瑕疵（包括维修记载、详细瑕疵描绘或图片）等必需阐明的信息停止真实、完好的描绘。 若买家收到的货物与卖家的描绘不同，视为描绘不符。 如双方有争议，依照《闲置商品的争议处置-卖家版》和《闲置商品的争议处置-买家版》规则执行。若卖家回绝实行争议处置断定结果，视为违犯承诺。 第四章违规处置 第十一条【商品违规】闲置卖家若违背本规则第二章规则，违规发布前述应被删除的商品，第一次限制发布闲置商品权限7天；若再次发作，每次限制发布闲置商品权限30天。 第十二条【行为违规】闲置卖家若违背本规则第三章规则，发作违犯承诺或描绘不符的行为，第一次限制发布闲置商品权限14天；若再次发作，每次限制发布闲置商品权限60天。 第十三条【处置准绳】闲置卖家若同时违背多项规则应被屡次限制发布闲置商品权限的，则在前一次限权完毕后开端新的限权，直至一切违规处置执行终了。 第五章附则 第十四条【生效时间】本标准于2013年10月31日初次生效。 第十五条【新旧衔接】闲置卖家发布信息的行为，发作在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发作在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。 附录：定义表 1.淘宝闲置市场，指淘宝网旗下的为淘宝会员提供闲置实物类商品买卖的网络效劳平台，域名为：2.taobao.com。 2.闲置商品：闲置商品是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。闲置商品与二手商品的区别请见：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。 第一章概述 第一条【概述】闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便利买卖效劳的在线闲置社区（下简称“闲鱼”）。为保证用户的合法权益，维护闲鱼的正常运营次序，特制定本规则。 第二条【效能等级】闲鱼用户除应恪守国度法律法规、《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝争议处置标准》等相关规则的规则外，还应恪守本规则。前述规则中已有规则的从其规则，未有规则或本规则有特殊规则的，依照本规则执行。 第三条【适用范围】本规则适用于一切的闲鱼用户，包括在闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”中阅读、发布、购置闲置商品的淘宝会员。 第二章准入 第四条【准入】闲鱼用户须是淘宝会员。闲鱼卖家（以下简称“卖家”）须为绑定支付宝个人实名认证的闲鱼用户，方可发布闲置商品。 第三章买卖 第五条【买卖商定】买卖前，买卖双方需针对买卖及商品状况停止细致的沟通商定，在卖家操作“我要发货”前，买卖双方均可自主关闭订单。卖家操作“我要发货”即表示买卖双方达成买卖商定。商品退换货以卖家页面阐明为准，双方另有商定的从其商定。 第六条【买卖超时】闲鱼买卖超时除遵照《淘宝网超时阐明》中淘宝网通用买卖超时、淘宝网通用退款超时、超时时间变卦的规则外，当闲鱼买卖的买卖状态为“等候见面买卖”时，自卖家操作“发货”之时起，如买家未在10天内确认收货且未申请退款的，买卖状态自动变卦为买卖胜利。 第七条【买卖流程】闲鱼支持支付宝担保买卖，若买家对买卖货物有疑问，需在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。选择见面买卖的，买家需当面验货，当面收货准绳上表示买家对货物无异议。买卖胜利后，不支持售后维权。如买卖双方在买卖过程中有争议，依照《闲置商品的争议处置（卖家版）》和《闲置商品的争议处置（买家版）》规则执行。 第四章运营标准及违规处置 第八条【商品发布数量】闲鱼用户发布的闲鱼商品不得超越五十件，数码类商品叶子类目发布数量限制如下： 第九条【违规内容及处置】闲鱼用户须恪守如下行为标准，违背本规则相关规则的，将根据本规则对闲鱼用户停止相应处置，详细违规内容及对应违规处置详见《闲鱼管理规则》处分一览表 第五章清退 第十条【清退】闲鱼用户若发作以下行为，除发作行为的用户被清退出闲鱼外,该用户同一身份信息下的其他用户也将被清退出闲鱼。被清退的用户将下架一切在线闲置商品，并限制发布和购置闲置功用365天。 1、出卖或购置闲置的买卖退款率、退款纠葛率等指标不契合闲鱼指定规范。 2、闲鱼卖家或买家多次呈现招致对方利益受损的异常状况。 第六章附则 第十一条【生效时间】本规则于2015年1月16日初次生效，原《淘宝闲置市场管理规则》同时废止。 第十二条【新旧衔接】闲鱼用户在闲鱼的行为，发作在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发作在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。 新增《闲鱼管理规则》处分一览表 变卦后 《闲鱼管理规则》中 第九条【违规内容及处置】闲鱼用户须恪守如下行为标准，违背本规则相关规则的，将根据本规则对闲鱼用户停止相应处置，详细违规内容及对应违规处置详见《闲鱼管理规则》处分一览表 违规内容 违规内容的定义 对应违规处置 一、交互信息违规 交互信息违规包括但不限于：骚扰别人或泄露别人隐私、对别人停止辱骂、歹意伤害或人身攻击、频繁或反复地发布广告信息 删除相关信息(包括但不限于商品信息、留言等)，情节严重的除删除相关信息外，还将限制发布闲置商品、限制留言互动等权限。 二、违禁商品及信息 详见《淘宝规则》中关于发布违禁信息的相关内容，根据《淘宝禁售商品管理标准》的相关规则，不得发布相关商品或信息。详见附件一：《禁发商品及信息名录》http://rule.taobao.com/detail-331.htm 如仿真枪、军警用品、风险武器、易燃易爆，有毒化学品、毒品、色情低俗、催情用品、触及人身平安&隐私类商品、药品、医疗器械等 根据《淘宝规则》处置 三、冒充商品 详见《淘宝规则》中关于出卖冒充商品的相关内容 根据《淘宝规则》处置 四、虚假买卖相关信息 详见《淘宝规则》中关于虚假买卖不得发布的信息，如为别人提供虚假买卖效劳的信息。 根据《淘宝规则》处置 五、发布风险商品及信息 存在买卖平安隐患的商品及信息。详细信息包含但不只限于： 1、商品信息中包含QQ，微信等站外联络方式 2、虚拟类商品，如：网络游戏点卡/配备/游戏币/账号/代练效劳、腾讯QQ虚拟商品、挪动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务类目、充值平台软件/加款卡、小米F码，天猫T码等预售性质的商品 删除商品信息，情节严重的除删除相关信息外，还将限制发布闲置功用。 六、骗取别人财物 详见《淘宝规则》中关于骗取别人财物的相关内容 根据《淘宝规则》处置 七、危及买卖平安 详见《淘宝规则》中关于危及买卖平安的相关内容 根据《淘宝规则》处置 八、描绘不符 闲鱼卖家须商品描绘页面、买卖商定过程中，对商品的根本属性、运用时长、成色、详细瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记载、质量问题及质保期等必需阐明的信息停止真实、完好的描绘。若买家收到的货物与卖家的描绘不同，视为描绘不符。 下架一切在线闲置商品，并限制发布闲置商品14天 九、违犯买卖商定 卖家违犯买卖商定，是指闲鱼卖家须在商品描绘、商品留言、阿里旺旺等闲鱼提供的官方沟通渠道中（不包括手机、电话、QQ等非官方渠道）明白买卖双方的买卖商定，商定内容包括但不限于能否提供发票、发货时间、买卖方式等。在达成买卖商定后，关于买卖双方商定的事项，若卖家双方面缘由未实行，视为违犯买卖商定 下架一切在线闲置商品，并限制发布闲置商品14天 买家违犯买卖商定，是指闲鱼买家需在买卖前充沛理解必要的商品状况，包括但不只限于商品的根本属性、运用时长、成色、详细瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记载、质量问题及质保期等，并商定商品的买卖价钱。在达成买卖商定后，买家需客观、理性地停止买卖。在达成买卖商定后，关于买卖双方商定的事项，若买家双方面违约(卖家缘由招致的除外)，视为违犯买卖商定 限制购置闲置商品14天 《闲置商品的争议处置（卖家版）》变卦详情 变卦前 变卦后 闲置商品的争议处置（卖家版） 本规则于2013年10月31日正式生效 闲置商品，是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式在淘宝二手买卖平台发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。您若出卖的是闲置商品，您需求明晰描绘商品的实践状况，比方商品的维修记载、能否有发票、能否存在瑕疵等。 一、闲置商品的处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝是根据买卖双方商定与描绘停止断定的。您若因没有明晰的描绘商品的实践状况而产生的争议，淘宝支持退货退款处置，来回运费由您承当。 争议标的若为按照《淘宝闲置市场管理规则》应予以删除的违规商品，淘宝支持不退货退款处置。 二、闲置商品的举证 您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且经过肉眼无法做出判别的， 1、若您在商品描绘或阿里旺旺中没有对发票问题做出阐明的，买家购置后针对商品的质量问题有疑义，淘宝根据商质量量问题的争议处置准绳停止处置，需求您提供购置该商品正轨发票来证明商品来源的正轨性。 2、若在买家购置时，您明白告知买家没有发票的，买家购置后，反应商品存在质量问题且经过肉眼无法做出判别，需求买家先提供商品的检测凭证（请参考：商质量量问题的检测内容）证明商品存在质量问题。 您之前未对瑕疵异常或质量问题停止阐明，假如买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且能够经过肉眼做出判别，淘宝根据商品问题照片直接认定。 三、闲置商品相关的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。 若您未就瑕疵异常、维修次数、能否有发票等状况停止描绘或描绘不清的，则来回运费由您承当。 四、闲置商品的争议情形举例(原规则详情见最下方表格) 五、温馨提示 如何防止呈现闲置商品的争议呢？ 在发布商品时，请您对商品瑕疵异常、维修次数、能否有发票等状况停止真实细致的描绘。倡议您在宝贝描绘中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，请将瑕疵局部凸显出来，供消费者参考。若买家购物时与您停止了沟通，请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、能否有发票等问题，并与买家对此些状况停止商定，得到买家的认可。 在举证时，我需求提供的商品的正轨发票凭证详细是什么样子的？ 1、是您进货时获得的原始票据； 2、需求有商品称号(货号）、数量、日期； 3、盖有票据专用章； 4、假如您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站树立的买卖订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； 5、假如您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。 参考凭证： 六、常见问题 我卖的是闲置商品，为什么还需求我提供发票？图1进货发票（请留意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出卖电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）： 您在商品描绘当中细致注明有发票，或没有对发票停止任何阐明的；当买家反应商品存在问题时，需求您提供凭证证明商品来源的正轨性。在您举证有效的状况下，淘宝支持打款给您，举证无效则淘宝支持退货退款给您的买家，来回运费由您承当。 我在商品描绘中曾经写了商品有瑕疵，买家后续提出商品有瑕疵淘宝为什么还要支持退款？ 请您核实您的描绘能否明晰。若您的商品描绘中写了商品存在瑕疵，但未描绘详细是什么瑕疵（如瓶口有锈迹等），也未和买家确认瑕疵的内容，后续淘宝介入后，会以您描绘不清支持退货退款，并且来回运费需求由您承当。因而请您对商品瑕疵等状况停止明晰描绘，并在买卖中针对瑕疵问题与买家确认分歧，以免产生不用要的纠葛。 闲置商品与二手商品有什么区别？ 区别一：定义不同 闲置商品：是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。 二手商品：是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转进来的商品。（如：库存产品原本是全新的，但由于样式过时或其他缘由，卖家也可能定义为二手出卖） 区别二：发布入口不同 闲置商品的发布入口如下： 二手商品的发布入口如下： 区别三：展现页面不同 闲置商品和二手商品都会在淘宝二手买卖平台（域名为：http://2.taobao.com/）上停止展现，但展现页面不同： 闲置商品展现页面如下： 二手商品展现页面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，用了几天后忽然无法充电了，小白联络小龙反应状况。小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎样晓得是不是你哪里摔坏了或者进水了”。 小白很郁闷的说“我就这么用了几天，没有摔也没有进水，商品外观都好的”。双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝通知小龙提供商品发票，小龙无法提供，淘宝支持退货退款，并且需求小龙承当来回邮费。由于小龙商品描绘当中写了有发票，所以需求小龙提供，但小龙却提供不了。小龙很无法的说：“早晓得就同意他退货了，他本人还愿意承当邮费呢，如今损失更大了，哎！” 【案例二】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联络小龙反应状况。小白说“商品你描绘没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承当运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“个人闲置的怎样能跟全新的一样，磕磕碰碰总是难免的”，双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝介入后，看到卖家商品描绘并未有针对瑕疵损坏的引见和阐明，淘宝支持退货退款，并且需求小龙承当来回邮费。小龙很无法的说：“早晓得就同意他退货了，他本人还愿意承当邮费呢，如今损失更大了，哎！” 本规则于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修订生效. 一、闲置商品的定义 闲置商品：指经过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品，通常是个人持有、自用或从未运用的闲置物品。 二、闲置商品的争议处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝根据买卖双方商定、页面描绘及举证状况，参考买卖双方过往的买卖行为停止断定。 因无商定或双方商定不清无法断定义务方的，由双方共同承当义务，详细承当方式由淘宝依据详细的实践状况停止判别并谐和。如发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外）。 三、闲置商品的争议处置情形 （一）因卖家未实行买卖商定而产生的争议事项，淘宝支持退货退款处置。因买家未实行买卖商定而产生的争议事项，如平台判别属买家义务的，淘宝支持打款给卖家。 （二）因买卖双方商定不清或买卖商定事项无法举证而招致的损失,由买卖双方共同承当，详细承当比例将依据详细状况判别。 （三）买家签收商品需对商品停止验货，买家在确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限前如对买卖有疑问，倡议先积极与卖家协商处置，协商无法达成分歧的，买家可申请退款或淘宝客服介入；选择见面买卖的，买家需当面验货，当面收货准绳上表示买家对货物无异议。买卖胜利后，不支持售后维权。 （四）运费争议：买卖若发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外），不支持在双方未达成分歧的状况下，运用邮费到付，双方另有其他商定的除外。 四、闲置商品的举证 买卖双方关于买卖过程中的异议，均有提供完好、明晰、有效证据的义务。淘宝可双方面判别证据的效能，买卖双方自行对证据的真实性、完好性、精确性和及时性担任。 证据：是指能照实反映买卖双方真实的买卖过程和买卖物品描绘状况的有效凭证及参考凭证。 有效凭证：包括但不限于宝贝商品描绘、闲鱼沟通工具的聊天记载、阿里旺旺聊天记载。 参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记载、手机短信、图片等。参考凭证因其独一性、可考证性存在风险，为保证买卖双方的权益，平台保存置信评判的权益。 五、闲置商品的争议情形举例（变卦后详情，见最下方表格） 《闲置商品的争议处置（买家版）》变卦详情 变卦前 变卦后 闲置商品的争议处置（买家版） （本规则于2013年10月31日正式生效） 闲置商品，是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式在淘宝二手买卖平台发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。 一、闲置商品的处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝是根据买卖双方商定与描绘停止断定的。卖家若因没有明晰的描绘商品的实践状况而产生的争议，淘宝支持退货退款处置，来回运费由卖家承当。 二、闲置商品的举证 若您表示收到的商品存在质量问题，并且经过肉眼无法做出判别的， 1、若卖家在商品描绘或阿里旺旺中没有对发票问题做出阐明的，买家购置后针对商品的质量问题有疑义，淘宝根据商质量量问题的争议处置准绳停止处置，需求卖家提供购置该商品正轨发票来证明商品来源的正轨性。 2、若在您购置时，卖家明白告知您没有发票的，您购置后，反应商品存在质量问题且经过肉眼无法做出判别，需求您先提供商品的检测凭证（请参考：商质量量问题的检测内容）证明商品存在质量问题。 卖家之前未对瑕疵异常或质量问题停止阐明，假如您表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且能够经过肉眼做出判别，淘宝根据商品问题照片直接认定。 三、闲置商品相关的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。 若淘宝断定商品存在质量问题的，来回运费由卖家承当。若卖家未就瑕疵异常、维修次数、能否有发票停止描绘或描绘不清的，同样来回运费由卖家承当。 由于闲置商品存在特殊性，淘宝准绳上只能保证买卖款项，若退货运费等其他额外费用不在买卖款项之内的，请您留意相应风险。 四、闲置商品的争议情形举例（原规则详情见最下方表格） 五、温馨提示 如何防止呈现闲置商品的争议呢？ 请您在购置商品时，认真查看宝贝的页面描绘，若卖家宝贝页面有瑕疵、维修状况、发票问题有阐明，但未描绘分明的，请及时与卖家停止确认，防止收到的商品与卖家页面描绘存在差别。收货时请认真检查商品，直到确认无误后再确认收货。 六、常见问题 闲置商品与二手商品有什么区别？ 区别一：定义不同 闲置商品：是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。 二手商品：是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转进来的商品。（如：库存产品原本是全新的，但由于样式过时或其他缘由，卖家也可能定义为二手出卖） 区别二：发布入口不同 闲置商品的发布入口如下： 二手商品的发布入口如下： 区别三：展现页面不同 闲置商品和二手商品都会在淘宝二手买卖平台（域名为：http://2.taobao.com/）上停止展现，但展现页面不同： 闲置商品展现页面如下： 二手商品展现页面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联络小龙反应状况。小白说“商品你描绘没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承当运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎样晓得是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝介入后，看到卖家商品描绘有针对瑕疵损坏的明白引见和阐明，淘宝支持打款，小白懊悔没有认真看商品描绘了，亏了呢。 【案例二】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联络小龙反应状况。小白说“商品你描绘没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承当运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎样晓得是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝介入后，与卖家确认瑕疵问题，卖家以为是买家签收后人为呈现的划痕，淘宝会请求买家提供当时是物流签收时红章证明，证明当时买家签收时货物就有此划痕，可惜买家签收时没留意验货，也没让物流开具证明，举证不了，淘宝支持打款，小白懊悔签收时没有认真看检查商品，亏了呢。 本规则于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修订生效。 一、闲置商品的定义 闲置商品：指经过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品，通常是个人持有、自用或从未运用的闲置物品。 二、闲置商品的争议处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝根据买卖双方商定、页面描绘及举证状况，参考买卖双方过往的买卖行为停止断定。 因无商定或双方商定不清无法断定义务方的，由双方共同承当义务，详细承当方式由淘宝依据详细的实践状况停止判别并谐和。如发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外）。 三、闲置商品的争议处置情形 （一）因卖家未实行买卖商定而产生的争议事项，淘宝支持退货退款处置。因买家未实行买卖商定而产生的争议事项，如平台判别属买家义务的，淘宝支持打款给卖家。 （二）因买卖双方商定不清或买卖商定事项无法举证而招致的损失,由买卖双方共同承当，详细承当比例将依据详细状况判别。 （三）买家签收商品需对商品停止验货，买家在确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限前如对买卖有疑问，倡议先积极与卖家协商处置，协商无法达成分歧的，买家可申请退款或淘宝客服介入；选择见面买卖的，买家需当面验货，当面收货准绳上表示买家对货物无异议。买卖胜利后，不支持售后维权。 （四）运费争议：买卖若发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外），不支持在双方未达成分歧的状况下，运用邮费到付，双方另有其他商定的除外。 四、闲置商品的举证 买卖双方关于买卖过程中的异议，均有提供完好、明晰、有效证据的义务。淘宝可双方面判别证据的效能，买卖双方自行对证据的真实性、完好性、精确性和及时性担任。 证据：是指能照实反映买卖双方真实的买卖过程和买卖物品描绘状况的有效凭证及参考凭证。 有效凭证：包括但不限于宝贝商品描绘、闲鱼沟通工具的聊天记载、阿里旺旺聊天记载。 参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记载、手机短信、图片等。参考凭证因其独一性、可考证性存在风险，为保证买卖双方的权益，平台保存置信评判的权益。 五、闲置商品的争议情形举例（详见表格） 五、闲置商品的争议情形举例（变卦后详情，见最下方表格） 《闲置商品的争议处置（卖家版）》及（买家版）中原第四点”闲置商品的争议情形举例“变卦为第五点，详细的变卦详情如下： 变卦前 >>>第四点 闲置商品的争议情形举例 争议点细则 争议范围 卖家义务 买家义务 处置方式 淘宝受理时限 相关费用 瑕疵未披露 闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常停止细致真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 收货人签收商品时，应当对商品停止验收。 1）触及商品外表分歧的事项，收货人应当在签收商品时停止验收。 2）关于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内停止验收。 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由买家承当。 商品存在瑕疵且卖家未披露的，支持退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实践发作费用承当) 质保问题 闲置卖家应在宝贝描绘页面阐明商品能否存在发票。如未阐明，买家主张收到的商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，卖家应当依照淘宝的请求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 买家对商质量量问题提出疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的进货发票，则需求买家提供商质量量问题的凭证 商品存在质量问题的，支持退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实践发作费用承当) 维修史、性能毛病未披露 闲置卖家应当对宝贝的维修记载、商品运用性能停止细致真实的描绘。若未停止阐明，买家收到商品表示功用毛病或描绘不符时，卖家有举证的义务。 买家对商质量量问题提出疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的进货发票，则需求买家提供商质量量问题的凭证 商品有维修史或功用毛病，支持退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实践发作费用承当) 除上述情形外 依据买卖双方商定与描绘无法肯定争议的义务归属的，买卖做退货退款处置，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 举例：卖家在商品发布时，只阐明S、M、L，未对商品实践尺寸停止描绘，且双方未明白商定。 退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货运费，买家承当退货运费 变卦后>>> 第五点 闲置商品的争议情形举例 争议点细则 争议范围 卖家义务 买家义务 处置方式 淘宝受理时限 相关费用 瑕疵未披露 闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常停止细致真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 收货人签收商品时，应当对商品停止验收。 1）触及商品外表分歧的事项，收货人应当在签收商品时停止验收。 2）关于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内停止验收。 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由买家承当。 商品存在瑕疵且卖家未披露的，支持退货退款 确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内（买卖胜利后，不在受理范围） 买卖金额以外的费用，由客服依据状况停止断定(费用以实践发作的为准) 质量问题 闲置卖家应在宝贝描绘页面阐明商品能否存在发票。如未阐明，买家主张收到的商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，卖家应配合提供购物小票等能证明商品有效性的凭证。 买家对商质量量问题提出疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证，则需求买家提供商质量量问题的凭证 商品存在质量问题的，且支持退货退款 确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内（买卖胜利后，不在受理范围） 买卖金额以外的费用，由客服依据状况停止断定(费用以实践发作的为准) 维修史、性能毛病未披露 闲置卖家应当对宝贝的维修记载、商品运用性能停止细致真实的描绘。若未停止阐明，买家收到商品表示功用毛病或描绘不符时，卖家有举证的义务。 买家对商品提出维修史性能毛病等疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证，则需求买家提供商品存在维修史,性能毛病的凭证 商品有维修史或功用毛病，且卖家未披露，支持退货退款 确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内（买卖胜利后，不在受理范围） 买卖金额以外的费用，由客服依据状况停止断定(费用以实践发作的为准) 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年1月6日
为保证闲鱼用户的合法权益，维护闲鱼的正常运营次序，标准用户在闲鱼的行为。淘宝将对《淘宝闲置市场管理规则》、《闲置商品的争议处置（卖家版）》及《闲置商品的争议处置（买家版）》做进一步优化和完善。 此次规则变卦于2015年1月6日停止公示通知， 将于2015年1月16日正式生效。 主要新增及变卦点包括： 1、《淘宝闲置市场管理规则》更名为《闲鱼管理规则》,该规则适用于一切的闲鱼用户，包括在闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”中阅读、发布、购置闲置商品的淘宝会员。 2、《闲鱼管理规则》新增准入清退的市场管理手腕，同时对买卖、运营标准及违规处置停止了调整。 3、《闲置商品的争议处置（卖家版）》及《闲置商品的争议处置（买家版）》中闲置商品的定义、争议处置准绳、争议处置情形及举证等内容停止了调整。 详细新增变卦内容如下： 变卦前 变卦后 《淘宝闲置市场管理规则》 《闲鱼管理规则》 第一章概述 第一条【概述】为保证用户的合法权益，维护淘宝闲置市场的正常运营次序，特制定本规则。 第二条【效能等级】淘宝闲置市场的卖家（下称"闲置卖家"）除应恪守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝争议处置标准》等相关规则的规则外，还应恪守本规则。前述规则中已有规则的从其规则，未有规则或本规则有特殊规则的，依照本规则执行。 第三条【适用范围】本规则适用于参与闲置商品买卖的闲置卖家和买家。 第二章商品发布 第四条【准入】闲置卖家应契合以下条件方可发布闲置商品：须是淘宝网会员，且已绑定经过实名认证的支付宝账户；没有店铺，即卖家不曾开店、店铺已被释放或店铺已关闭。 第五条【商品发布数量】闲置卖家应恪守《淘宝规则》的商品发布数量相关规则。若有违规，淘宝将下架超限商品。淘宝会员发布自用闲置转让类商品不得超越五十件。数码类商品叶子类目发布数量限制如下： 第六条【禁售商品】闲置卖家应恪守《淘宝禁售商品管理标准》的相关规则，不得发布相关商品或信息。若有违规，淘宝将删除相关商品或信息。 第七条【冒充盗版】闲置卖家应恪守《淘宝规则》关于出卖冒充商品的相关规则，不得发布相关商品或信息。若有违规，淘宝将删除相关商品或信息。 第八条【滥发信息】闲置卖家若发作《淘宝规则》中规则的滥发信息情形，将依照如下方式处置： 第三章行为标准及争议处置 第九条【买卖承诺】闲置卖家应恪守《淘宝规则》关于违犯承诺的相关规则，在商品描绘页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中明白与买家的买卖商定。商定内容包括但不限于能否提供发票、发货时间等。若卖家未明白能否有发票，视为能提供发票；若未明白发货时间，视为能在买家付款后72h内发货。 卖家若未依照商定向买家提供承诺的效劳，视为违犯承诺。 第十条【照实描绘】闲置卖家应照实描绘其商品，并对其所售商质量量承当保证义务。商品照实描绘是指卖家在商品描绘页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中，对商品的根本属性、成色、瑕疵（包括维修记载、详细瑕疵描绘或图片）等必需阐明的信息停止真实、完好的描绘。 若买家收到的货物与卖家的描绘不同，视为描绘不符。 如双方有争议，依照《闲置商品的争议处置-卖家版》和《闲置商品的争议处置-买家版》规则执行。若卖家回绝实行争议处置断定结果，视为违犯承诺。 第四章违规处置 第十一条【商品违规】闲置卖家若违背本规则第二章规则，违规发布前述应被删除的商品，第一次限制发布闲置商品权限7天；若再次发作，每次限制发布闲置商品权限30天。 第十二条【行为违规】闲置卖家若违背本规则第三章规则，发作违犯承诺或描绘不符的行为，第一次限制发布闲置商品权限14天；若再次发作，每次限制发布闲置商品权限60天。 第十三条【处置准绳】闲置卖家若同时违背多项规则应被屡次限制发布闲置商品权限的，则在前一次限权完毕后开端新的限权，直至一切违规处置执行终了。 第五章附则 第十四条【生效时间】本标准于2013年10月31日初次生效。 第十五条【新旧衔接】闲置卖家发布信息的行为，发作在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发作在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。 附录：定义表 1.淘宝闲置市场，指淘宝网旗下的为淘宝会员提供闲置实物类商品买卖的网络效劳平台，域名为：2.taobao.com。 2.闲置商品：闲置商品是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。闲置商品与二手商品的区别请见：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。 第一章概述 第一条【概述】闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便利买卖效劳的在线闲置社区（下简称“闲鱼”）。为保证用户的合法权益，维护闲鱼的正常运营次序，特制定本规则。 第二条【效能等级】闲鱼用户除应恪守国度法律法规、《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝争议处置标准》等相关规则的规则外，还应恪守本规则。前述规则中已有规则的从其规则，未有规则或本规则有特殊规则的，依照本规则执行。 第三条【适用范围】本规则适用于一切的闲鱼用户，包括在闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”中阅读、发布、购置闲置商品的淘宝会员。 第二章准入 第四条【准入】闲鱼用户须是淘宝会员。闲鱼卖家（以下简称“卖家”）须为绑定支付宝个人实名认证的闲鱼用户，方可发布闲置商品。 第三章买卖 第五条【买卖商定】买卖前，买卖双方需针对买卖及商品状况停止细致的沟通商定，在卖家操作“我要发货”前，买卖双方均可自主关闭订单。卖家操作“我要发货”即表示买卖双方达成买卖商定。商品退换货以卖家页面阐明为准，双方另有商定的从其商定。 第六条【买卖超时】闲鱼买卖超时除遵照《淘宝网超时阐明》中淘宝网通用买卖超时、淘宝网通用退款超时、超时时间变卦的规则外，当闲鱼买卖的买卖状态为“等候见面买卖”时，自卖家操作“发货”之时起，如买家未在10天内确认收货且未申请退款的，买卖状态自动变卦为买卖胜利。 第七条【买卖流程】闲鱼支持支付宝担保买卖，若买家对买卖货物有疑问，需在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。选择见面买卖的，买家需当面验货，当面收货准绳上表示买家对货物无异议。买卖胜利后，不支持售后维权。如买卖双方在买卖过程中有争议，依照《闲置商品的争议处置（卖家版）》和《闲置商品的争议处置（买家版）》规则执行。 第四章运营标准及违规处置 第八条【商品发布数量】闲鱼用户发布的闲鱼商品不得超越五十件，数码类商品叶子类目发布数量限制如下： 第九条【违规内容及处置】闲鱼用户须恪守如下行为标准，违背本规则相关规则的，将根据本规则对闲鱼用户停止相应处置，详细违规内容及对应违规处置详见《闲鱼管理规则》处分一览表 第五章清退 第十条【清退】闲鱼用户若发作以下行为，除发作行为的用户被清退出闲鱼外,该用户同一身份信息下的其他用户也将被清退出闲鱼。被清退的用户将下架一切在线闲置商品，并限制发布和购置闲置功用365天。 1、出卖或购置闲置的买卖退款率、退款纠葛率等指标不契合闲鱼指定规范。 2、闲鱼卖家或买家多次呈现招致对方利益受损的异常状况。 第六章附则 第十一条【生效时间】本规则于2015年1月16日初次生效，原《淘宝闲置市场管理规则》同时废止。 第十二条【新旧衔接】闲鱼用户在闲鱼的行为，发作在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发作在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。 新增《闲鱼管理规则》处分一览表 变卦后 《闲鱼管理规则》中 第九条【违规内容及处置】闲鱼用户须恪守如下行为标准，违背本规则相关规则的，将根据本规则对闲鱼用户停止相应处置，详细违规内容及对应违规处置详见《闲鱼管理规则》处分一览表 违规内容 违规内容的定义 对应违规处置 一、交互信息违规 交互信息违规包括但不限于：骚扰别人或泄露别人隐私、对别人停止辱骂、歹意伤害或人身攻击、频繁或反复地发布广告信息 删除相关信息(包括但不限于商品信息、留言等)，情节严重的除删除相关信息外，还将限制发布闲置商品、限制留言互动等权限。 二、违禁商品及信息 详见《淘宝规则》中关于发布违禁信息的相关内容，根据《淘宝禁售商品管理标准》的相关规则，不得发布相关商品或信息。详见附件一：《禁发商品及信息名录》http://rule.taobao.com/detail-331.htm 如仿真枪、军警用品、风险武器、易燃易爆，有毒化学品、毒品、色情低俗、催情用品、触及人身平安&隐私类商品、药品、医疗器械等 根据《淘宝规则》处置 三、冒充商品 详见《淘宝规则》中关于出卖冒充商品的相关内容 根据《淘宝规则》处置 四、虚假买卖相关信息 详见《淘宝规则》中关于虚假买卖不得发布的信息，如为别人提供虚假买卖效劳的信息。 根据《淘宝规则》处置 五、发布风险商品及信息 存在买卖平安隐患的商品及信息。详细信息包含但不只限于： 1、商品信息中包含QQ，微信等站外联络方式 2、虚拟类商品，如：网络游戏点卡/配备/游戏币/账号/代练效劳、腾讯QQ虚拟商品、挪动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务类目、充值平台软件/加款卡、小米F码，天猫T码等预售性质的商品 删除商品信息，情节严重的除删除相关信息外，还将限制发布闲置功用。 六、骗取别人财物 详见《淘宝规则》中关于骗取别人财物的相关内容 根据《淘宝规则》处置 七、危及买卖平安 详见《淘宝规则》中关于危及买卖平安的相关内容 根据《淘宝规则》处置 八、描绘不符 闲鱼卖家须商品描绘页面、买卖商定过程中，对商品的根本属性、运用时长、成色、详细瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记载、质量问题及质保期等必需阐明的信息停止真实、完好的描绘。若买家收到的货物与卖家的描绘不同，视为描绘不符。 下架一切在线闲置商品，并限制发布闲置商品14天 九、违犯买卖商定 卖家违犯买卖商定，是指闲鱼卖家须在商品描绘、商品留言、阿里旺旺等闲鱼提供的官方沟通渠道中（不包括手机、电话、QQ等非官方渠道）明白买卖双方的买卖商定，商定内容包括但不限于能否提供发票、发货时间、买卖方式等。在达成买卖商定后，关于买卖双方商定的事项，若卖家双方面缘由未实行，视为违犯买卖商定 下架一切在线闲置商品，并限制发布闲置商品14天 买家违犯买卖商定，是指闲鱼买家需在买卖前充沛理解必要的商品状况，包括但不只限于商品的根本属性、运用时长、成色、详细瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记载、质量问题及质保期等，并商定商品的买卖价钱。在达成买卖商定后，买家需客观、理性地停止买卖。在达成买卖商定后，关于买卖双方商定的事项，若买家双方面违约(卖家缘由招致的除外)，视为违犯买卖商定 限制购置闲置商品14天 《闲置商品的争议处置（卖家版）》变卦详情 变卦前 变卦后 闲置商品的争议处置（卖家版） 本规则于2013年10月31日正式生效 闲置商品，是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式在淘宝二手买卖平台发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。您若出卖的是闲置商品，您需求明晰描绘商品的实践状况，比方商品的维修记载、能否有发票、能否存在瑕疵等。 一、闲置商品的处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝是根据买卖双方商定与描绘停止断定的。您若因没有明晰的描绘商品的实践状况而产生的争议，淘宝支持退货退款处置，来回运费由您承当。 争议标的若为按照《淘宝闲置市场管理规则》应予以删除的违规商品，淘宝支持不退货退款处置。 二、闲置商品的举证 您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且经过肉眼无法做出判别的， 1、若您在商品描绘或阿里旺旺中没有对发票问题做出阐明的，买家购置后针对商品的质量问题有疑义，淘宝根据商质量量问题的争议处置准绳停止处置，需求您提供购置该商品正轨发票来证明商品来源的正轨性。 2、若在买家购置时，您明白告知买家没有发票的，买家购置后，反应商品存在质量问题且经过肉眼无法做出判别，需求买家先提供商品的检测凭证（请参考：商质量量问题的检测内容）证明商品存在质量问题。 您之前未对瑕疵异常或质量问题停止阐明，假如买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且能够经过肉眼做出判别，淘宝根据商品问题照片直接认定。 三、闲置商品相关的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。 若您未就瑕疵异常、维修次数、能否有发票等状况停止描绘或描绘不清的，则来回运费由您承当。 四、闲置商品的争议情形举例(原规则详情见最下方表格) 五、温馨提示 如何防止呈现闲置商品的争议呢？ 在发布商品时，请您对商品瑕疵异常、维修次数、能否有发票等状况停止真实细致的描绘。倡议您在宝贝描绘中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，请将瑕疵局部凸显出来，供消费者参考。若买家购物时与您停止了沟通，请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、能否有发票等问题，并与买家对此些状况停止商定，得到买家的认可。 在举证时，我需求提供的商品的正轨发票凭证详细是什么样子的？ 1、是您进货时获得的原始票据； 2、需求有商品称号(货号）、数量、日期； 3、盖有票据专用章； 4、假如您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站树立的买卖订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； 5、假如您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。 参考凭证： 六、常见问题 我卖的是闲置商品，为什么还需求我提供发票？图1进货发票（请留意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出卖电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）： 您在商品描绘当中细致注明有发票，或没有对发票停止任何阐明的；当买家反应商品存在问题时，需求您提供凭证证明商品来源的正轨性。在您举证有效的状况下，淘宝支持打款给您，举证无效则淘宝支持退货退款给您的买家，来回运费由您承当。 我在商品描绘中曾经写了商品有瑕疵，买家后续提出商品有瑕疵淘宝为什么还要支持退款？ 请您核实您的描绘能否明晰。若您的商品描绘中写了商品存在瑕疵，但未描绘详细是什么瑕疵（如瓶口有锈迹等），也未和买家确认瑕疵的内容，后续淘宝介入后，会以您描绘不清支持退货退款，并且来回运费需求由您承当。因而请您对商品瑕疵等状况停止明晰描绘，并在买卖中针对瑕疵问题与买家确认分歧，以免产生不用要的纠葛。 闲置商品与二手商品有什么区别？ 区别一：定义不同 闲置商品：是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。 二手商品：是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转进来的商品。（如：库存产品原本是全新的，但由于样式过时或其他缘由，卖家也可能定义为二手出卖） 区别二：发布入口不同 闲置商品的发布入口如下： 二手商品的发布入口如下： 区别三：展现页面不同 闲置商品和二手商品都会在淘宝二手买卖平台（域名为：http://2.taobao.com/）上停止展现，但展现页面不同： 闲置商品展现页面如下： 二手商品展现页面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，用了几天后忽然无法充电了，小白联络小龙反应状况。小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎样晓得是不是你哪里摔坏了或者进水了”。 小白很郁闷的说“我就这么用了几天，没有摔也没有进水，商品外观都好的”。双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝通知小龙提供商品发票，小龙无法提供，淘宝支持退货退款，并且需求小龙承当来回邮费。由于小龙商品描绘当中写了有发票，所以需求小龙提供，但小龙却提供不了。小龙很无法的说：“早晓得就同意他退货了，他本人还愿意承当邮费呢，如今损失更大了，哎！” 【案例二】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联络小龙反应状况。小白说“商品你描绘没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承当运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“个人闲置的怎样能跟全新的一样，磕磕碰碰总是难免的”，双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝介入后，看到卖家商品描绘并未有针对瑕疵损坏的引见和阐明，淘宝支持退货退款，并且需求小龙承当来回邮费。小龙很无法的说：“早晓得就同意他退货了，他本人还愿意承当邮费呢，如今损失更大了，哎！” 本规则于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修订生效. 一、闲置商品的定义 闲置商品：指经过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品，通常是个人持有、自用或从未运用的闲置物品。 二、闲置商品的争议处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝根据买卖双方商定、页面描绘及举证状况，参考买卖双方过往的买卖行为停止断定。 因无商定或双方商定不清无法断定义务方的，由双方共同承当义务，详细承当方式由淘宝依据详细的实践状况停止判别并谐和。如发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外）。 三、闲置商品的争议处置情形 （一）因卖家未实行买卖商定而产生的争议事项，淘宝支持退货退款处置。因买家未实行买卖商定而产生的争议事项，如平台判别属买家义务的，淘宝支持打款给卖家。 （二）因买卖双方商定不清或买卖商定事项无法举证而招致的损失,由买卖双方共同承当，详细承当比例将依据详细状况判别。 （三）买家签收商品需对商品停止验货，买家在确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限前如对买卖有疑问，倡议先积极与卖家协商处置，协商无法达成分歧的，买家可申请退款或淘宝客服介入；选择见面买卖的，买家需当面验货，当面收货准绳上表示买家对货物无异议。买卖胜利后，不支持售后维权。 （四）运费争议：买卖若发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外），不支持在双方未达成分歧的状况下，运用邮费到付，双方另有其他商定的除外。 四、闲置商品的举证 买卖双方关于买卖过程中的异议，均有提供完好、明晰、有效证据的义务。淘宝可双方面判别证据的效能，买卖双方自行对证据的真实性、完好性、精确性和及时性担任。 证据：是指能照实反映买卖双方真实的买卖过程和买卖物品描绘状况的有效凭证及参考凭证。 有效凭证：包括但不限于宝贝商品描绘、闲鱼沟通工具的聊天记载、阿里旺旺聊天记载。 参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记载、手机短信、图片等。参考凭证因其独一性、可考证性存在风险，为保证买卖双方的权益，平台保存置信评判的权益。 五、闲置商品的争议情形举例（变卦后详情，见最下方表格） 《闲置商品的争议处置（买家版）》变卦详情 变卦前 变卦后 闲置商品的争议处置（买家版） （本规则于2013年10月31日正式生效） 闲置商品，是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式在淘宝二手买卖平台发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。 一、闲置商品的处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝是根据买卖双方商定与描绘停止断定的。卖家若因没有明晰的描绘商品的实践状况而产生的争议，淘宝支持退货退款处置，来回运费由卖家承当。 二、闲置商品的举证 若您表示收到的商品存在质量问题，并且经过肉眼无法做出判别的， 1、若卖家在商品描绘或阿里旺旺中没有对发票问题做出阐明的，买家购置后针对商品的质量问题有疑义，淘宝根据商质量量问题的争议处置准绳停止处置，需求卖家提供购置该商品正轨发票来证明商品来源的正轨性。 2、若在您购置时，卖家明白告知您没有发票的，您购置后，反应商品存在质量问题且经过肉眼无法做出判别，需求您先提供商品的检测凭证（请参考：商质量量问题的检测内容）证明商品存在质量问题。 卖家之前未对瑕疵异常或质量问题停止阐明，假如您表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且能够经过肉眼做出判别，淘宝根据商品问题照片直接认定。 三、闲置商品相关的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。 若淘宝断定商品存在质量问题的，来回运费由卖家承当。若卖家未就瑕疵异常、维修次数、能否有发票停止描绘或描绘不清的，同样来回运费由卖家承当。 由于闲置商品存在特殊性，淘宝准绳上只能保证买卖款项，若退货运费等其他额外费用不在买卖款项之内的，请您留意相应风险。 四、闲置商品的争议情形举例（原规则详情见最下方表格） 五、温馨提示 如何防止呈现闲置商品的争议呢？ 请您在购置商品时，认真查看宝贝的页面描绘，若卖家宝贝页面有瑕疵、维修状况、发票问题有阐明，但未描绘分明的，请及时与卖家停止确认，防止收到的商品与卖家页面描绘存在差别。收货时请认真检查商品，直到确认无误后再确认收货。 六、常见问题 闲置商品与二手商品有什么区别？ 区别一：定义不同 闲置商品：是指已经过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未运用的闲置物品。 二手商品：是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转进来的商品。（如：库存产品原本是全新的，但由于样式过时或其他缘由，卖家也可能定义为二手出卖） 区别二：发布入口不同 闲置商品的发布入口如下： 二手商品的发布入口如下： 区别三：展现页面不同 闲置商品和二手商品都会在淘宝二手买卖平台（域名为：http://2.taobao.com/）上停止展现，但展现页面不同： 闲置商品展现页面如下： 二手商品展现页面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联络小龙反应状况。小白说“商品你描绘没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承当运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎样晓得是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝介入后，看到卖家商品描绘有针对瑕疵损坏的明白引见和阐明，淘宝支持打款，小白懊悔没有认真看商品描绘了，亏了呢。 【案例二】 有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联络小龙反应状况。小白说“商品你描绘没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承当运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎样晓得是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，不断没有结果。之后小白请求淘宝介入处置，淘宝介入后，与卖家确认瑕疵问题，卖家以为是买家签收后人为呈现的划痕，淘宝会请求买家提供当时是物流签收时红章证明，证明当时买家签收时货物就有此划痕，可惜买家签收时没留意验货，也没让物流开具证明，举证不了，淘宝支持打款，小白懊悔签收时没有认真看检查商品，亏了呢。 本规则于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修订生效。 一、闲置商品的定义 闲置商品：指经过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品，通常是个人持有、自用或从未运用的闲置物品。 二、闲置商品的争议处置准绳 闲置商品的争议处置，淘宝根据买卖双方商定、页面描绘及举证状况，参考买卖双方过往的买卖行为停止断定。 因无商定或双方商定不清无法断定义务方的，由双方共同承当义务，详细承当方式由淘宝依据详细的实践状况停止判别并谐和。如发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外）。 三、闲置商品的争议处置情形 （一）因卖家未实行买卖商定而产生的争议事项，淘宝支持退货退款处置。因买家未实行买卖商定而产生的争议事项，如平台判别属买家义务的，淘宝支持打款给卖家。 （二）因买卖双方商定不清或买卖商定事项无法举证而招致的损失,由买卖双方共同承当，详细承当比例将依据详细状况判别。 （三）买家签收商品需对商品停止验货，买家在确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限前如对买卖有疑问，倡议先积极与卖家协商处置，协商无法达成分歧的，买家可申请退款或淘宝客服介入；选择见面买卖的，买家需当面验货，当面收货准绳上表示买家对货物无异议。买卖胜利后，不支持售后维权。 （四）运费争议：买卖若发作退货退款，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（卖家义务的除外），不支持在双方未达成分歧的状况下，运用邮费到付，双方另有其他商定的除外。 四、闲置商品的举证 买卖双方关于买卖过程中的异议，均有提供完好、明晰、有效证据的义务。淘宝可双方面判别证据的效能，买卖双方自行对证据的真实性、完好性、精确性和及时性担任。 证据：是指能照实反映买卖双方真实的买卖过程和买卖物品描绘状况的有效凭证及参考凭证。 有效凭证：包括但不限于宝贝商品描绘、闲鱼沟通工具的聊天记载、阿里旺旺聊天记载。 参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记载、手机短信、图片等。参考凭证因其独一性、可考证性存在风险，为保证买卖双方的权益，平台保存置信评判的权益。 五、闲置商品的争议情形举例（详见表格） 五、闲置商品的争议情形举例（变卦后详情，见最下方表格） 《闲置商品的争议处置（卖家版）》及（买家版）中原第四点”闲置商品的争议情形举例“变卦为第五点，详细的变卦详情如下： 变卦前 >>>第四点 闲置商品的争议情形举例 争议点细则 争议范围 卖家义务 买家义务 处置方式 淘宝受理时限 相关费用 瑕疵未披露 闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常停止细致真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 收货人签收商品时，应当对商品停止验收。 1）触及商品外表分歧的事项，收货人应当在签收商品时停止验收。 2）关于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内停止验收。 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由买家承当。 商品存在瑕疵且卖家未披露的，支持退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实践发作费用承当) 质保问题 闲置卖家应在宝贝描绘页面阐明商品能否存在发票。如未阐明，买家主张收到的商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，卖家应当依照淘宝的请求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 买家对商质量量问题提出疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的进货发票，则需求买家提供商质量量问题的凭证 商品存在质量问题的，支持退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实践发作费用承当) 维修史、性能毛病未披露 闲置卖家应当对宝贝的维修记载、商品运用性能停止细致真实的描绘。若未停止阐明，买家收到商品表示功用毛病或描绘不符时，卖家有举证的义务。 买家对商质量量问题提出疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的进货发票，则需求买家提供商质量量问题的凭证 商品有维修史或功用毛病，支持退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实践发作费用承当) 除上述情形外 依据买卖双方商定与描绘无法肯定争议的义务归属的，买卖做退货退款处置，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 举例：卖家在商品发布时，只阐明S、M、L，未对商品实践尺寸停止描绘，且双方未明白商定。 退货退款 快递签收之日7天之内（买卖胜利后，不在受理范围） 卖家承当发货运费，买家承当退货运费 变卦后>>> 第五点 闲置商品的争议情形举例 争议点细则 争议范围 卖家义务 买家义务 处置方式 淘宝受理时限 相关费用 瑕疵未披露 闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常停止细致真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 收货人签收商品时，应当对商品停止验收。 1）触及商品外表分歧的事项，收货人应当在签收商品时停止验收。 2）关于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内停止验收。 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由买家承当。 商品存在瑕疵且卖家未披露的，支持退货退款 确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内（买卖胜利后，不在受理范围） 买卖金额以外的费用，由客服依据状况停止断定(费用以实践发作的为准) 质量问题 闲置卖家应在宝贝描绘页面阐明商品能否存在发票。如未阐明，买家主张收到的商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，卖家应配合提供购物小票等能证明商品有效性的凭证。 买家对商质量量问题提出疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证，则需求买家提供商质量量问题的凭证 商品存在质量问题的，且支持退货退款 确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内（买卖胜利后，不在受理范围） 买卖金额以外的费用，由客服依据状况停止断定(费用以实践发作的为准) 维修史、性能毛病未披露 闲置卖家应当对宝贝的维修记载、商品运用性能停止细致真实的描绘。若未停止阐明，买家收到商品表示功用毛病或描绘不符时，卖家有举证的义务。 买家对商品提出维修史性能毛病等疑义前，卖家曾经标明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证，则需求买家提供商品存在维修史,性能毛病的凭证 商品有维修史或功用毛病，且卖家未披露，支持退货退款 确认收货前或在《淘宝网超时阐明》超时打款时限内（买卖胜利后，不在受理范围） 买卖金额以外的费用，由客服依据状况停止断定(费用以实践发作的为准) 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年1月6日
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