淘宝规则化简变更公示通知
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各位卖家朋友们:为了让规则愈加看得懂，找的到，我们决议对淘宝规则停止全面的梳理和化简，并且改版淘宝规则频道（https://rule.taobao.com），优化规则搜索查询等体验。
针对本次规则化简，我们于2019年4月15日至2019年4月23日停止了意见征集，依据收到的有效反应，绝大多数用户对此次规则化简表示支持。此次淘宝规则梳理和化简，经过兼并同类项、提炼优化构造等方式，规则文本的字数降落了约70%，同时并未触及本质的条款变化，对卖家的日常运营也不会产生本质影响。为卖家们提供一个简单、友好的营商环境，是淘宝网不断的任务。规则文本的化简仅仅是举措之一，过去的一年里，我们还基于商家信誉体系，推出了一系列营商保证措施和产品工具。新的一年里，我们会继续打磨这些工具和效劳，尽我们最大的努力，让您的生意更简单。祝各位卖家在新的一年里有开展，有等待，有钱赚。 此次规则变卦于2019年4月23日停止公示通知，将于2019年5月6日正式生效。 此次规则主要变卦点：1、调整规则构造，从 “根底规则、行业市场、营销活动、消费者保证”四大分类调整为以下“规则总则+七大分类”的规则构造； 规则构造 阐明 《淘宝平台规则总则》 明白规则根底准绳，“规则总索引” 规则分类 市场管理与违规处置 淘宝网市场管理与违规处置标准 消保及争议处置 淘宝争议处置规则及七天无理由退货等规则 信誉及运营保证 淘信誉及运营保证标准 行业管理标准 淘宝网卖家在局部行业运营标准（如食品、出版物、农药等行业） 特征市场标准 淘宝网卖家在特征市场运营标准（如“淘宝iFashion”、“淘宝酷动城”等） 营销活动标准 淘宝网营销活动标准 内容市场规则 内容创作者须恪守的相关规则，如阿里创作平台、淘宝直播平台规则等 2、新增《淘宝平台规则总则》（以下简称“总则”）；3、现《淘宝规则》变卦为《淘宝网市场管理与违规处置标准》，该标准为淘宝网会员管控与违规处置的中心规则；4、新建《淘宝网行业管理标准》，统一规则淘宝网卖家在局部行业运营的准入及运营请求，详细各行业标准以附录方式呈现，便当卖家查阅了解；5、新建《淘宝网特征市场管理标准》，统一规则淘宝网为特征优质卖家搭建的特征市场中心准绳，详细各特征市场标准以附录方式呈现，便当卖家查阅了解；6、另外，对局部规则表述内容停止化简并调整其规则名，详细调整将在规则生效时一并更新。7、天猫、飞猪、聚划算、阿里妈妈等阿里平台内的相关协议及规则中触及本次规则化简的规则称号及内容将同步停止调整；本次规则变卦生效后，如无其他额外阐明，与淘宝平台相关的协议及规则中所提及的《淘宝规则》即指《淘宝平台规则总则》。详细变卦内容如下： 新增《淘宝平台规则总则》 淘宝平台规则总则 第一章 概述 第一条【规则目的】为了让用户享用到更优质、平安、可信任的商业环境和买卖体验，推进线上线下一体化的协同管理，优化淘宝平台【包括淘宝网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、聚划算（域名为juhuasuan.com）、飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等网站及客户端】生态体系，特制定本规则总则。 第二条 规则根底 （一）【法律根底】《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络平安法》、《中华人民共和国消费者权益维护法》、《网络买卖管理方法》等国度法律法规及相关标准性文件（以下简称“法律规则”）规则了淘宝平台生态体系各方的法定权益义务，是淘宝平台规则制定、修订的法律根底。 （二）【标准根底】淘宝平台相关协议作为淘宝与其会员明白权益义务的法律文件，是淘宝平台规则的标准根底。 （三）【理念根底】淘宝平台生态体系各方践行商业道德和社会义务，在淘宝平台上共生共赢、共治共建，自律标准开展，对法律未有明白规则的，平台经过有益探究不时完成各方利益最大化，是淘宝平台规则的理念根底。 第三条【规则准绳】淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下准绳：对等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违背法律规则，不得违犯公序良俗。 第四条【适用对象】淘宝平台规则适用于淘宝平台生态体系各方，包括用户、会员、买家、卖家、其他相关者、淘宝等。 第五条【规则体系及效能】淘宝平台规则体系及效能级别如下： （一）【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称： 1.《淘宝平台规则总则》（以下简称“《总则》”）； 2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处置、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关详细规则标准，包含对详细规则标准进一步细化制定的相应施行细则（以下简称“规则标准”）； 3.依据淘宝平台暂时性管理需求所发布的暂时公告。 （二）【效能级别】《总则》中已有规则的，从其规则；规则标准或暂时公告有特别规则的，从特别规则。淘宝平台规则尚无规则的，淘宝依据法律规则或相关协议处置。 第六条【规则程序】淘宝依据国度法律规则请求和生态体系开展需求，对淘宝平台规则适时审慎制定或修正，并在淘宝平台规则页面停止公示，规则自公示期满之日起生效。 制定或修正的买卖规则依法适用特地的公开征求意见程序，并向相关职能部门报备。 第七条【规则溯及力】发作在规则生效以前的行为，适用当时的规则；发作在规则生效以后的行为，适用新规则。 第二章 会员普通规则 第八条【通用准绳】会员在淘宝平台的一切行为都需求恪守国度法律规则、淘宝平台规则请求，以及依据淘宝平台相应页面指引停止操作。 第九条【注册】会员应当依据淘宝平台的流程和请求完成注册，会员名注册后无法自行修正。 会员可将会员账户与其支付宝账户绑定，契合一定请求可改换绑定的支付宝账户。 会员账户如为不活泼账户等情形的，淘宝可停止回收。 第十条【认证】会员应当依据淘宝平台的认证请求，提供会员自己（含自然人、法人及其担任人、非法人组织及其担任人等，下同）真实有效的信息。 （一）会员应当提供的信息包括但不限于：自己身份信息、有效联络方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、分歧性的信息。会员提供的自己信息不完好、失效或可能不精确的，淘宝可不予经过认证。 （二）为保证会员认证信息的持续真实有效，淘宝可对已经过认证的会员信息停止复核。 第十一条【信息发布】会员不得发布如下信息： （一）反对宪法所肯定的根本准绳的； （二）危害国度平安，泄露国度机密，推翻国度政权，毁坏国度统一的； （三）损伤国度荣誉和利益的； （四）怂恿民族仇恨、民族歧视，毁坏民族团结的； （五）毁坏国度宗教政策，鼓吹邪教和封建迷信的； （六）分布谣言，扰乱社会次序，毁坏社会稳定的； （七）分布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐惧或者唆使立功的； （八）凌辱或者诽谤别人，损害别人合法权益的； （九）狡诈、虚假、不精确或存在误导性的； （十）其他违背法律规则、社会公德或依据淘宝平台相关协议、《淘宝平台违禁信息管理规则》等不合适在淘宝平台上发布的。 第十二条【买卖】会员应恪守淘宝平台买卖流程的各项请求停止真实买卖。会员因淘宝平台上的买卖发作争议，可向淘宝发起争议调处效劳恳求，淘宝可视状况请求买卖双方提供相关证明资料，并依据《淘宝平台争议处置规则》处置。 第十三条【评价】会员应合理运用淘宝平台评价工具，其中运用淘宝网评价工具的须恪守《淘宝网评价标准》等相关规则，运用淘宝平台其他评价工具的须恪守相关规则规则。 第三章 卖家规则 第一节 淘宝网卖家规则 第十四条【开店与退出】会员满足相关条件后，方可依据淘宝网设置的流程创立店铺或变卦店铺运营主体。正常状况下，一个会员作为卖家仅能开设一个店铺，具备一定持续运营才能、满足一定运营条件的诚信卖家，可享有开设多店的权益。 店铺在一定期间内持续无出卖中商品的，淘宝网能够释放该店铺。 卖家可经过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的买卖实行发货、退换货、维权投诉处置等买卖保证义务。 第十五条【资质备案】卖家发布需求准入的商品或效劳信息时，应当依据相关规则及系统设置请求提交资质资料，经过淘宝网备案或检查。 第十六条【信息及质量】卖家发布的商品或效劳信息须契合《淘宝平台价钱管理规则》、《淘宝网商品品牌管理标准》等相关规则。 卖家应确保其出卖的商品或效劳在合理期限内能够正常运用，具备其应当具备的运用性能、契合包装阐明上注明采用的规范等，不存在危及人身财富平安的风险，并对其所售商品或效劳质量承当相应义务。淘宝网可依据《淘宝网商品质量抽检标准》对其卖家所售商品或效劳停止抽检。 第十七条【买卖履约与效劳保证】会员可依据淘宝网请求及实践需求选择买卖方式。 卖家须实行买卖或效劳等承诺,包括依据淘宝网规则及其本身作出的承诺在规则和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。 卖家应保证买家合法权益,提供消费者保证效劳，恪守《淘宝网七天无理由退货标准》等相关规则。 第十八条【营销】卖家参与淘宝网营销活动须恪守《淘宝网营销活动标准》或对应营销活动规则等相关规则。 第十九条【行业与特征市场】特定行业或特征市场的淘宝网卖家须恪守《淘宝网行业管理标准》、《淘宝网特征市场管理标准》。 第二节 其他淘宝平台卖家 第二十条【其他淘宝平台卖家】天猫商家、飞猪商家等其他淘宝平台卖家须恪守天猫、飞猪等对应平台与本章第一节内容相关的相应规则。 第四章 其他角色规则 第二十一条【供销平台用户】供销平台用户应恪守《供销平台管理标准》等相关规则。 第二十二条【淘小铺平台用户】淘小铺平台供货商应恪守《淘小铺平台供货商管理标准》等相关规则，淘小铺开店主体应恪守《淘小铺管理标准》等相关规则。 第二十三条【效劳市场用户】效劳市场用户应恪守《效劳市场管理标准》等相关规则。 第二十四条【阿里拍卖平台用户】阿里拍卖平台用户应恪守《阿里拍卖平台管理标准》等相关规则。 第二十五条【闲鱼用户】闲鱼用户应恪守《闲鱼管理规则》等相关规则。 第二十六条【阿里创作平台用户】阿里创作平台用户应恪守《阿里创作平台管理规则》、《淘宝直播平台管理规则》、《阿里创作平台机构管理标准（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处置规则》等相关规则。 第二十七条【其他用户】为尽力满足用户需求，不时提升用户体验，淘宝平台可能会不时推出新的市场及效劳，相应市场及效劳的用户应恪守相应协议及淘宝平台规则页面公示并生效的相关规则等规则。 第五章 市场管理与违规处置 第二十八条 淘宝网会员的风险行为及违规行为依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》处置，其他淘宝平台会员依据其平台相关规则处置。 第六章 附则 第二十九条 本规则于2019年5月6日初次生效。 第三十条 淘宝平台规则中的“以上”，包含本数；淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 第三十一条 淘宝平台规则中的“天”，以24小时计算。 附录定义 1.用户，指淘宝平台各项效劳的运用者。用户无需注册，即可阅读淘宝平台相关信息。 2.会员，指与淘宝签署效劳协议并完成注册流程的用户，包括对等民事主体的自然人、法人和非法人组织。 3.买家，指在淘宝平台上购置商品或效劳的会员。 4.卖家，指在淘宝平台上胜利创立店铺并从事商品销售或提供效劳的运营活动的会员。 5.其他相关者，指与淘宝平台用户有一定关联关系的个体或组织，如学问产权权益人、供销平台用户、效劳市场用户、内容创作者及机构等。 6. 淘宝，淘宝平台运营者的单称或合称，包括淘宝网运营者浙江淘宝网络有限公司、天猫运营者浙江天猫网络有限公司、聚划算运营者浙江天猫网络有限公司、飞猪运营者杭州淘美航空效劳有限公司等。 7.学问产权权益人，指依法具有商标权、著作权、专利权等学问产权的自然人、法人或其他组织。 变卦后的《淘宝网市场管理与违规处置标准》 淘宝网市场管理与违规处置标准 第一章 适用范围与定义 第一条【适用范围】适用于淘宝网一切会员。 第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处置，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处置措施。 第二章 准绳 第三条【对等】会员在淘宝网市场管理及违规处置的适用上一概对等。 第四条【减免、从轻等替代措施】除违背法律规则外，会员初次、非成心或细微违规的，视详细情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处置的时机。 第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处置。 第三章 程序 第六条【来源】市场管理及违规处置的信息来源包括： （一）淘宝平台基于大数据主动排查； （二）行政管理部门的通报、通知； （三）司法机关的法律文书； （四）投诉、告发； （五）新闻媒体曝光； （六）检测报告； （七）其他合法合规渠道。 第七条【断定】市场管理及违规处置的断定方式包括： （一）国度行政管理部门、司法机关的认定； （二）淘宝网断定； （三）群众评审讯定。 第八条【处置】淘宝网针对会员的违规行为先停止纠正，消弭不利影响；同时，依据断定结果的情节严重水平，淘宝网可采取如下市场管理或违规处置措施： （一）公示正告； （二）账户权限管控； （三）运营权限管控； （四）违规商品或信息处置； （五）关联影响； （六）其他处置措施。 第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处置停止通知。 第十条【市场管理措施解除与违规申述】 （一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消弭状况，停止解除或局部解除； （二）针对违规处置，会员在规则的期限内可发起申述，淘宝网依据申述信息停止审核判别，申述成立，撤销违规处置；逾期未申述或申述不成立，违规处置不中止、不撤销。 第四章 违规行为类型及扣分 第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出卖冒充商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及普通违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出卖冒充商品，指出卖冒充注册商标商品，或出卖盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出卖冒充商品外，其他严重毁坏淘宝平台运营次序或涉嫌违背国度法律规则的行为； （三）普通违规行为，指除出卖冒充商品与严重违规行为外的违规行为。 特殊市场违规行为同样遵照上述违规行为类型划分。 第十二条【违规行为扣分及节点】 （一）违规行为成立后，淘宝网对会员停止扣分。当扣分到达节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处置措施； （二）会员因单次违规扣分较大，招致累积扣分满足多个节点处置条件的，或在违规处置期间又须执行同类节点处置的，仅执行最重的节点处置； （三）被执行节点处置的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处置期满、违规处置措施执行终了且经过节点考试后，方可恢复正常状态； （四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。 会员因出卖冒充商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出卖冒充商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出卖冒充商品实行“三振出局”制。 第五章 市场管理情形及处置 第十三条 不活泼商品清算 【适用情形】近90天内无编辑、无阅读且无成交的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十四条 商品发布管理 【适用情形】超越店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整须重新编辑的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十五条 认证管理 【适用情形】会员提供的认证信息不完好、失效或可能不精确。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制运用阿里旺旺、限制发布商品、限制创立店铺等措施。 【措施解除】会员重新完成认证后，可解除局部或全部市场管理措施。 第十六条 发布交互风险信息 【适用情形】会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息。 【市场管理措施】淘宝视情节严重水平可采取处置交互信息、限制运用交互平台功用、查封账户等措施。 【措施解除】淘宝依据风险消弭情形，可解除局部或全部市场管理措施。 第十七条 评价管理 【适用情形】会员违背《淘宝网评价标准》，应用淘宝网评价工具损害相关方合法权益。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用等措施。 第十八条 竞拍不买 【适用情形】买家经过拍卖方式拍得商品后回绝成交，妨害卖家权益。 【市场管理措施】依据《阿里拍卖平台管理标准》处置对应拍品的保证金。 第十九条 质量不合格或行政部门请求管理 【适用情形】经新闻媒体曝光、国度质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他请求协查的商品或店铺。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。 第二十条 诉讼应对管理 【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联络方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对淘宝网形成或可能形成实践损失或不良影响。 【市场管理措施】淘宝网依据产生或可能产生结果的严重水平可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。 【措施解除】会员妥善处置，淘宝网取得第三方反应后，可解除局部或全部市场管理措施。 第二十一条 消费者保证管理 【适用情形】卖家未按请求提供消费者保证效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需求停止买卖资金保证。 【市场管理措施】淘宝网视详细状况，可采取下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长买卖账期、监管账户等措施。 【措施解除】卖家契合消费者保证效劳请求或订单相关风险消弭后，可解除局部或全部市场管理措施。 第二十二条 危及买卖或账户平安 【适用情形】会员发作或可能引发危及买卖平安或淘宝账户平安行为。 【市场管理措施】淘宝网视紧急、严重水平可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。 【措施解除】淘宝网依据风险消弭情形，可解除局部或全部市场管理措施。 第二十三条 发布违背公序良俗、规则总则或协议的商品或信息 【适用情形】卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台效劳协议》的商品或信息。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品等措施。 第六章 违规情形及处置 第二十四条 出卖冒充商品 【定义】出卖冒充商品，指卖家出卖冒充注册商标或盗版商品的行为。 【违规行为纠正】淘宝网删除会员所发布过的冒充、盗版商品或信息。 【违规类型】出卖冒充商品（C类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）经过信息层面判别卖家出卖冒充、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实践出卖的，每次扣C类12分； （二）卖家出卖冒充、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分； （三）为出卖冒充、盗版商品提供便利条件的，每次扣C类2分。情节严重的，每次扣C类12分。 淘宝网针对出卖冒充商品实行“三振出局”制，即卖家每次出卖冒充商品的行为记为一振，若同一卖家出卖冒充商品累计达三振，将被查封账户。 同时淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制冻结保证金、支付违约金、查封账户等措施。 对应用阿里妈妈营销推行平台出卖冒充商品的，淘宝网视情节严重水平加重处置。 第二十五条 不当注册 【定义】不当注册，指用户经过软件、程序或人工等方式，批量注册淘宝账户的行为。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类48分，关于淘宝网排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝网视情节严重水平可采取限制运用阿里旺旺、限制创立店铺、限制会员登录等措施。 第二十六条 盗用别人账户 【定义】盗用别人账户，指盗用别人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌进犯别人财富权的行为。 【违规行为纠正】淘宝网收回被盗账户，原账户一切人能够经过相应流程重新取回账户。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类48分。 第二十七条 骗取别人财物 【定义】骗取别人财物，指以非法获利为目的，非法获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。 【违规行为纠正】删除用于骗取别人财物的商品及信息；对骗取别人财物的受害方，淘宝网将基于有限的技术手腕采取维护措施，如限制运用阿里旺旺、支付宝账户管控措施、监管账户、限制会员登录等。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类48分，关于淘宝网排查到的涉嫌骗取别人财物的会员，淘宝网视情节严重水平可采取延长买卖超时、关闭订单、支付宝账户管控措施等。 第二十八条 泄露别人信息 【定义】泄露别人信息，指未经允许发布、传送别人隐私信息，涉嫌进犯别人隐私权的行为。 【违规行为纠正】删除会员所泄露的别人隐私信息。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类6分；情节严重的，每次扣B类48分。 第二十九条 冒充材质成分 【定义】冒充材质成份，指卖家对商品全部材质或成份信息的描绘与买家收到的商品完整不符的行为。 【违规行为纠正】删除商品 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类6分；情节严重的，每次扣B类12分。 第三十条 扰乱市场次序 【定义】扰乱市场次序，指会员扰乱和毁坏公平竞争、对等买卖的市场次序，损害其他会员权益或对平台形成不良影响的行为。 【违规行为纠正】淘宝网可取消或收回会员取得、运用的不当利益。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类24分；情节严重的，每次扣B类48分。 第三十一条 不合理牟利 【定义】不合理牟利，指会员或运营效劳商等第三方采用不合理手腕牟取利益的行为。 【违规行为纠正】自对会员停止不合理牟利调查之日起，淘宝网可对其店铺及其关联店铺施行限制参与营销活动等措施，直至调查终结。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）若会员向阿里巴巴工作人员或其关联人士明白表达不合理牟利企图或已开端施行不合理牟利行为，但由于会员意志以外的缘由而未得逞的，可视为不合理牟利得逞，每次扣B类12分； （二）会员店铺为阿里巴巴工作人员之关联人士开设且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为原则》规则停止照实申报，每次扣B类24分，若有应用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣B类48分； （三）会员施行不合理牟利行为的，无论能否取得利益，每次扣B类48分，淘宝网永世不向其提供或承受其提供的任何产品或效劳。同时，会员的关联店铺6个月内限制参与营销活动； （四）施行不合理牟利行为的运营效劳商，淘宝网将终止既有协作且永世不向其提供或承受其提供的任何产品或效劳。由该运营效劳商代运营的其他店铺亦应在收到淘宝网通知之日起3个月内自营或改换运营效劳商。逾期淘宝网将监管账户； （五）施行不合理牟利行为的会员、运营效劳商有照实主动申报或照实积极告发等情形的，淘宝网酌情从轻或减轻处置。 第三十二条 发布违禁信息 【定义】发布违禁信息，指会员发布国度或淘宝平台制止发布的商品或信息的行为。 【违规行为纠正】下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽评论内容、评分不累计、关闭订单。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】依据《淘宝平台违禁信息管理规则》相关规则处置。 第三十三条 提供虚假凭证 【定义】提供虚假凭证，指会员为牟取利益向淘宝网提供不真实的证明资料的行为。 【违规行为纠正】淘宝网可收回或追缴会员经过提供虚假凭证取得的不当利益。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】情节普通的，每次扣A类12分；情节严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重水平可采取删除商品、延长买卖账期、监管账户、查封账户等措施。 第三十四条 骚扰别人 【定义】骚扰别人，指会员对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等妨害别人合法权益的行为。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】情节普通的，对会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。 第三十五条 不当运用别人权益 【定义】不当运用别人权益，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当运用别人商标权、著作权、专利权等权益，或形成不合理竞争的行为。 【违规行为纠正】删除商品或信息 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节普通的，每次扣A类2分； （二）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分； （三）情节特别严重的，每次扣B类48分。 权益人就同一权益在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。 淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。 第三十六条 发布混杂信息 【定义】发布混杂信息，指卖家发布容易形成消费者混杂的商品或信息的行为。 【违规行为纠正】删除商品或信息 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节普通的，每次扣A类2分； （二）情节严重的，每次扣A类24分； （三）情节特别严重的，每次扣B类48分。 淘宝网视情节严重水平可采取限制发布商品、延长买卖账期、监管账户、限制会员登录等措施。 第三十七条 发布未经准入商品 【定义】发布未经准入商品，指卖家未备案或未经过淘宝网检查，发布有准入请求的商品。准入请求包括卖家准入请求和商品准入请求。 【违规行为纠正】下架商品、删除商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节普通的，商品资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣A类6分，卖家资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣A类12分； （二）情节严重的，商品资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣B类6分，卖家资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣B类12分； （三）情节特别严重的，每次扣B类48分。 淘宝网视情节严重水平可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长买卖账期等措施。 第三十八条 虚假买卖 【定义】虚假买卖，指会员经过虚拟或坦白买卖事实、躲避或歹意应用信誉记载规则等不合理方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信誉积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。 【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假买卖产生的不当利益。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节细微的，每次扣A类2分； （二）情节普通的，每次扣A类12分； （三）情节严重的，每次扣A类48分； （四）情节特别严重的，每次扣B类48分； 买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝网视情节严重水平可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制买家行为等措施。 第三十九条 描绘不当 【定义】描绘不当，指买家收到的商品或承受的效劳，或经淘宝网抽检、排查到的商品或效劳存在与卖家描绘不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】下架商品、删除商品 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节细微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A类3分，第三次删除商品扣A类6分，第四次及以上删除商品每次扣A类12分； （二）情节普通的，第一次下架商品扣A类3分，第二次删除商品扣A类6分，第三次删除商品扣A类12分，第四次及以上删除商品每次扣B类12分； （三）情节严重的，删除商品，第一次扣A类12分，第二次及以上每次扣B类12分； （四）情节特别严重的，每次扣B类48分。 淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、延长买卖账期、限制冻结保证金、监管账户等措施。 第四十条 滥用会员权益 【定义】滥用会员权益，指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝平台运营次序的行为。 【违规行为纠正】淘宝网将收回或请求返还会员取得的不当利益（如红包、天猫积分等）；对滥用权益产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。 【违规类型】普通违规行为（A类） 【违规扣分与违规处置措施】淘宝网视情节严重水平可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。 卖家可运用淘宝网提供的异常行为反应工具，滥用此类工具的，每次扣A类4分。 第四十一条 违犯承诺 【定义】违犯承诺，指卖家未按商定或淘宝网规则向买家提供承诺的效劳，妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。 【违规类型】普通违规行为（A类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。 滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。 （二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分； （三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分： 除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。 第四十二条 滥发信息 【定义】滥发信息，指会员未按《淘宝平台规则总则》及相关规则请求发布商品或信息，妨害买家权益或平台次序的行为，包括以下情形： （一）广告信息； （二）信息与实践不符； （三）信息反复； （四）商品要素不分歧； （五）躲避信息； （六）品牌不分歧； （七）行业特殊请求。 【违规行为纠正】下架、删除商品或信息。 【违规类型】普通违规行为（A类） 【违规扣分与违规处置措施】淘宝网视情节严重水平扣A类0.2至6分，同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措施。 第七章 附则 第四十三条 本标准于2010年1月1日初次生效，于2019年5月6日最新修订。 附录一：流程阐明 附录二：定义 1.拍下，指买家在淘宝平台上点击并确认购置的行为。 2.订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的买卖。 3.绑定，指淘宝账户与支付宝账户逐个对应。 4.类目发布数量，指卖家在淘宝平台上在线出卖中的商品所在一级类目数总和。 5.商品发布数量，指卖家在淘宝平台上在线出卖中的商品数总和。 6.分销商品，指供销平台分销商从其供给商获取并出卖的商品。 7.节点处置，指当会员违规扣分累计到达一定分值时而被执行处置的过程。 8.店铺装修，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 9.成交，指买家在淘宝平台上拍下商品并胜利付款（买卖状态为“买家已付款，等候卖家发货”）。货到付款买卖中买家拍下商品即视为成交。 10.包邮，指卖家对所售商品承诺在其指定的地域内向买家承当发货运费。 11.公示正告，指在淘宝网会员的店铺页面、商品页面等，对其被执行的处置停止公示，或经过口头或书面的方式对会员的不当行为停止提示或劝诫。 12.账户权限管控 （1）处置留言，指对会员发布的留言内容停止屏蔽、删除等处置，如屏蔽订单异常留言等。 （2）限制留言，指限制会员发布留言内容。 （3）限制运用交互平台功用，指限制会员在交互平台运用论坛等功用。 （4）限制投诉，指限制会员对买卖发起投诉。 （5）处置会员名，指请求会员对现有会员名停止修正，修正后才可正常登录。 （6）限制运用特定管理工具，指限制会员运用图片空间、订单、商品及店铺相关等特定管理工具。 （7）延长买卖超时，指延长买家“确认收货”的超时时间。 （8）屏蔽评论内容，指信誉积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面不展现评论内容。 （9）评分不累计，指买卖双方买卖后产生的信誉积分、店铺评分不累计。 （10）限制违规/异常买卖的评价工具运用，指经合理判别，买卖属淘宝定义的违规/异常行为的，限制运用评价工具。 （11）销量不累计，指买卖双方的买卖不计入成交记载中，不在商品详情、搜索等结果中展现或援用。 （12）删除销量，指删除该笔买卖的成交记载，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展现或援用。 （13）限制运用阿里旺旺，指限制会员运用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。 （14）限制买家行为，指限制会员珍藏商品、添加购物车、购置商品等。 （15）限制创立店铺，指限制会员创立店铺。 （16）信誉积分清零，指将账户的信誉积分归零。 （17）限制会员登录，指限制会员登录淘宝平台等相关网站及客户端。 （18）查封账户，指永世制止会员运用违规账户。 13.运营权限管控 （1）商品发布资质管控，指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统请求上传真实有效的资质信息。 （2）限制运用商品发布特定功用，指限制会员发布商品时运用图片的数量、视频、SKU自定义功用等。 （3）限制发布特定属性商品，指限制会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。 （4）限制店铺装修，指限制会员装修店铺。 （5）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出卖中的商品数量。 （6）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出卖中的商品类目数量。 （7）限制发布特定类目商品，指限制会员发布特定类目的商品。 （8）限制特定行业或市场准入，指限制会员入驻特定行业或市场。 （9）营销活动降档或清退，指在淘宝营销活动中排序靠后或被清退。 （10）限制参与营销活动，指限制会员参与淘宝网发起的营销活动。 （11）限制发布商品，指限制会员发布新商品，及限制编辑发布胜利的商品，包括出卖中或线上仓库中的商品。 （12）限制发货，指限制会员操作处于“买家已付款，等候卖家发货”状态的买卖。 （13）关闭订单，指关休会员订单，包括未付款、已付款未发货等状态的订单。 （14）屏蔽店铺，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息停止屏蔽。 （15）监管账户，指会员店铺及店铺内一切商品信息无法经过搜索、店铺或商品链接等方式查看。 （16）关闭店铺，指删除店铺，下架店铺内一切出卖中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。 14.违规商品或信息处置 （1）处置交互信息，指对会员发布的交互信息（如图片、视频等）停止屏蔽或删除。 （2）删除店铺相关信息，指对店铺内局部或全部信息停止删除，包括但不限于店铺名、店铺装修、店铺引见、店铺标等。 （3）搜索降权商品，指调整商品在搜索结果中的排序。 （4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索结果中不展示。 （5）下架商品，指将会员出卖中商品转移至线上仓库。 （6）监管商品，指在商品信息无法经过搜索、商品链接等方式查看。 （7）删除商品，指对会员出卖中或线上仓库中的商品信息停止移除。 15.关联影响，指针对会员特定违规信息，淘宝网可视状况向行政机关及/或第三方机构以及淘宝网的关联公司停止披露，或指示支付宝对其支付宝账户及/或其账户资金停止管控，资金相关包括： （1）限制冻结保证金，指在一定时间内制止会员冻结保证金。 （2）支付违约金，指依据协议商定或本规则规则由卖家向买家及/或淘宝支付一定金额的违约金。 （3）卖家绑定的支付宝收款账户的管控措施（简称“支付宝账户管控措施”），指淘宝指示支付宝对卖家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，如取消收款功用、取消提现功用、制止余额支付、制止余额提现、冻结支付宝余额、延长买卖账期等。 新增《淘宝网行业管理标准》 淘宝网行业管理标准 第一章 概述 第一条【定位及适用范围】依据法律规则及淘宝网的管理请求，淘宝网卖家在局部行业运营时，须满足该行业的准入及特定运营请求。 第二章 中心环节及定义 第二条【准入】卖家在局部行业发布商品时，须满足准入请求。 （一）【准入方式】分为专营制和非专营制（各行业标准中未明白为专营制则为非专营制）。卖家选择准入某行业后，无法在其他行业发布商品的为专营制，可在其他行业发布商品的为非专营制。 （二）【准入请求】 1.【合规资质报备】卖家依据法律规则向平台报备资质； 2.【平台资质报备】卖家依据平台请求向平台报备资质； 3.【指标请求】卖家须满足的运营或效劳指标。 第三条【运营请求】准入行业后，卖家运营期间须恪守该行业特定的商品发布、买卖及效劳保证等请求。 第四条【退出】卖家在行业运营期间，因不契合准入请求，或违背法律规则，或呈现严重问题影响恶劣的，将被清退，清退后下架该行业对应全部商品。专营制行业卖家可申请主动退出。 第五条【再准入】被行业清退后，卖家须满足该行业再准入的请求，方可申请再次准入。 卖家违背法律规则或呈现严重问题影响恶劣被清退的，永世限制准入。 第三章 流程阐明 第四章 附则 第五条 本标准于2019年5月6日初次生效。 行业标准附录 淘宝网商务/设计效劳行业管理标准 淘宝网居家布艺行业管理标准 淘宝网大家电行业管理标准 淘宝网种子种苗行业管理标准 淘宝网装修行业管理标准 淘宝网票务行业管理标准 淘宝网医疗器械行业管理标准 淘宝网公益行业管理标准 淘宝网出版物行业管理标准 淘宝网二手数码行业管理标准 淘宝网居家日用行业管理标准 淘宝网农药行业管理标准 淘宝网箱包行业管理标准 淘宝网化装操行业管理标准 淘宝网珠宝饰操行业管理标准 淘宝网手表行业管理标准 淘宝网教育培训行业管理标准 淘宝网成人用品/情味用操行业管理标准 淘宝网数字文娱行业管理标准 淘宝网食操行业管理标准 淘宝网生活效劳行业管理标准 淘宝网网店网服行业管理标准 淘宝网保健食操行业管理标准 淘宝网通讯行业管理标准 淘宝网个性定制/设计效劳/DIY行业管理标准 淘宝网电动车/配件/交通工具行业管理标准 淘宝网兽药行业管理标准 淘宝网宠物行业管理标准 “行业附录”对应的详细行业标准内容变卦，以“食操行业”举例如下： 新版《淘宝网食操行业管理标准》 淘宝网食操行业管理标准 第一条【适用范围】适用于在以下类目发布商品的淘宝网卖家： 一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品。 二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。 第二条 【准入及清退】 准入请求 清退 再准入 合规资质报备 （一）预包装/散装商品，须提供： 1.停业执照； 2.《食品运营答应证》或《食品消费答应证》； （二）小作坊制售商品，须持有停业执照和小作坊注销证； （三）食品添加剂消费厂家，须持有停业执照和食品添加剂消费答应证。 不契合准入请求立刻清退 满足准入请求即可提交准入 平台资质报备 在二级类目“酒类>>国产白酒”发布商品的卖家，须提供以商标一切权人为受权来源的受权证明： 1.发布白酒品牌属于《须提供一级受权的白酒品牌清单》的卖家，须提供以商标一切权人为受权来源的一级受权； 2.发布非清单品牌的卖家，须提供以商标一切权人为受权来源的二级以内受权。 指标请求 在二级类目“酒类>>国产白酒”发布商品的卖家，无出卖冒充商品（C类）扣分，且须参加“坏单包赔”效劳。 第三条【商品发布请求】 （一）商品的描绘信息在商品类页面各区块中（如商品标题、图片、属性区域、详情描绘等）保证要素分歧性，如食品消费答应证编号、产品规范代码、厂名、厂址、厂家联络方式、配料表、储存条件、保质期、食品添加剂、消费日期、品牌称号、包装方式、产地等信息； （二）临近保质期的食品，卖家须在商品发布时照实勾选对应选项，并在商品详情页或经过其他方式明示食品的保质期和过时时间； 保质期大于等于30天的商品，当其剩余保质期小于10天的，不得发布（区域批发食品等特定商品除外）； （三）预包装商品发布时上传的宝贝图片须包含食品标签的实物图，图中能明晰展现配料表、食品消费答应证编号、执行规范、储存条件、营养成份表、产品规范代码等信息； （四）商品发布时须正确、完好填写“产地、包装方式”等属性，并按提示上传相应的消费答应证、食品标签、中文背标等实拍图： 1.预包装食品：须填写食品消费答应证编号（即QS/SC号），并上传食品标签图； 2.进口食品：须填写进口国并提供中文标签图（特殊商品除外）； 3.食用农产品：须契合农产品定义及目录； 4.食品添加剂：须填写食品添加剂消费答应证编号（即XK/SC号）； 5.婴幼儿配方乳粉：须填写婴幼儿配方乳粉产品配方注册号； 6.特殊医学用处配方食品：须填写特殊医学用处配方食品注册号； （五）须照实描绘商品的实践成效，不得含有虚假、夸张的内容，不得触及治病预防、治疗等成效描绘，不得真人展现效果，所描绘内容须与国度批准的实物外包装阐明信息内容分歧，婴幼儿配方乳粉产品不得明示或者暗示具有益智、增加抵御力、进步免疫力、维护肠道等功用或保健作用。转基因食品应当依照规则显著标示； （六）特殊医学用处配方食品、婴幼儿配方乳粉，须公示产品注册证书或者备案凭证，持有广告检查批准文号的还应当公示广告检查批准文号, 并链接至食品药品监视管理部门网站对应的数据查询页面； （七）针对时令性食品卖家可运用预售工具发布商品，其中“水产肉类/新颖蔬果/熟食”类目下的商品，卖家无法在买家付款后72小时内发货的，均须运用预售工具，且须同时满足以下条件： 1.须运用全款预售形式； 2.预售周期及发货时间均不得超越30天； 3.须为“淘宝汇吃”卖家。 第四条【行为请求】 （一）不契合食品平安规范或者有证据证明可能危害人体安康的食品，卖家应依据国度相关法规停止召回，并下架或删除淘宝网相关商品。 关于应召回的商品，卖家怠于召回的，淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、监管商品、限制商品发布、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施； （二）卖家应对其所售商质量量承当义务； （三）卖家出卖以下任一明知是不契合食品平安规范的食品，应为买家退款，若买家请求赔偿，应再向买家支付相当于商品实践成交金额10倍的赔偿金（食品标签、阐明书存在不影响食品平安且不抵消费者形成误导的瑕疵的除外）： 1.出卖过时食品或商品外包装上标注的消费日期晚于该商品的实践消费日期； 2.其他明知是不契合食品平安规范的商品。 （四）淘宝网发现卖家存在食品平安违法行为或依据投诉告发卖家存在食品平安问题查证属实的，淘宝网可责令卖家中止违法行为并向食品监视管理部门报告；卖家存在严重违法行为的，淘宝网可中止向卖家提供效劳。 第五条 本标准于2015年3月20日初次生效，于2019年5月6日最新修订。 新增《淘宝网特征市场管理标准》 淘宝网特征市场管理标准 第一章 概述 第一条【定位及适用范围】淘宝网特征市场是为契合特征市场定位且有持续运营才能的卖家提供的专属市场。本标准适用于入驻淘宝网特征市场的淘宝网卖家。 第二章 中心环节及定义 第二条【准入】分为邀约制和报名制（各特征市场标准中未明白为邀约制则为报名制），淘宝网卖家提交准入申请，经过平台校验审核后，视为准入胜利。 【申请条件】 （一）【资质报备】如品牌受权、停业执照等； （二）【指标请求】如店铺主营类目、信誉等级、违规记载等； （三）【商品请求】如商品图片、商品标识等； （四）【效劳请求】如特征效劳保证等。 第三条【运营考核】入驻后，卖家须恪守该市场的商品发布、买卖、效劳保证、考核等请求。 第四条【退出】包括主动退出和被清退。退出后，卖家在运营期间产生的订单及效劳，仍应恪守该市场请求。 （一）【主动退出】入驻后，卖家可申请主动退出。 （二）【被清退】已入驻的卖家因不契合准入请求，或违背法律规则，或因呈现严重问题影响恶劣的，将被清退。 第五条【再准入】退出后，卖家须满足再准入请求，方可再次提交准入申请。卖家违背法律规则，或呈现严重问题影响恶劣被清退的，永世限制准入。 第三章 流程阐明 第四章 附则 第六条 本标准于2019年5月6日初次生效。 特征市场附录： “闲鱼优品”市场管理标准 淘宝网企业效劳市场管理标准 “淘宝超值优选”市场管理标准 “淘宝电场”市场管理标准 “淘宝iFashion”市场管理标准 淘宝众筹市场管理标准 “淘宝酷动城”市场管理标准 “淘宝亲宝贝”市场管理标准 淘宝网全球购市场管理标准 “淘宝汇吃”市场管理标准 淘宝网中国质造市场管理标准 淘宝租赁市场管理标准 “特征市场附录”对应的详细特征市场标准内容变卦，以“淘宝iFashion”举例如下： 新版《“淘宝iFashion”市场管理标准》 “淘宝iFashion”市场管理标准 第一条【适用范围】适用于“淘宝 iFashion”市场（域名为：if.taobao.com）的淘宝网卖家。 第二条【准入及退出】 准入请求 退出 再准入 申请条件 详细请求 主动退出 被清退 主动退出 被清退 指标请求 （一）契合《淘宝网营销活动标准》； （二）店铺主营类目为以下任一，且满足对应的特殊准入请求：女装/女士精品、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾、箱包皮具/热销女包/男包、盛行男鞋、女鞋； （三）近30天被投诉盗图成立次数＜2次； （四）非分销店铺； （五）非以参与聚划算、淘金币、天天特价等活动为常态营销方式的促销型店铺； （六）店铺非主营中老年品类商品。 可申请主动退出 不契合准入请求，或资质不符的立刻清退 满足准入请求即可申请 （一）不契合准入请求被清退的，满足准入请求即可申请； （二）提供的资质资料伪造、变造的，永世不得再入驻。 商品请求 店铺和商品作风年轻时髦有调性，店铺80%以上的商品作风、图片拍摄作风坚持统一，商品图片不得有明显拼接或牛皮癣。 第三条 本标准于2017年5月9日初次生效，于2019年5月6日最新修订。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2019年4月23日
针对本次规则化简，我们于2019年4月15日至2019年4月23日停止了意见征集，依据收到的有效反应，绝大多数用户对此次规则化简表示支持。此次淘宝规则梳理和化简，经过兼并同类项、提炼优化构造等方式，规则文本的字数降落了约70%，同时并未触及本质的条款变化，对卖家的日常运营也不会产生本质影响。为卖家们提供一个简单、友好的营商环境，是淘宝网不断的任务。规则文本的化简仅仅是举措之一，过去的一年里，我们还基于商家信誉体系，推出了一系列营商保证措施和产品工具。新的一年里，我们会继续打磨这些工具和效劳，尽我们最大的努力，让您的生意更简单。祝各位卖家在新的一年里有开展，有等待，有钱赚。 此次规则变卦于2019年4月23日停止公示通知，将于2019年5月6日正式生效。 此次规则主要变卦点：1、调整规则构造，从 “根底规则、行业市场、营销活动、消费者保证”四大分类调整为以下“规则总则+七大分类”的规则构造； 规则构造 阐明 《淘宝平台规则总则》 明白规则根底准绳，“规则总索引” 规则分类 市场管理与违规处置 淘宝网市场管理与违规处置标准 消保及争议处置 淘宝争议处置规则及七天无理由退货等规则 信誉及运营保证 淘信誉及运营保证标准 行业管理标准 淘宝网卖家在局部行业运营标准（如食品、出版物、农药等行业） 特征市场标准 淘宝网卖家在特征市场运营标准（如“淘宝iFashion”、“淘宝酷动城”等） 营销活动标准 淘宝网营销活动标准 内容市场规则 内容创作者须恪守的相关规则，如阿里创作平台、淘宝直播平台规则等 2、新增《淘宝平台规则总则》（以下简称“总则”）；3、现《淘宝规则》变卦为《淘宝网市场管理与违规处置标准》，该标准为淘宝网会员管控与违规处置的中心规则；4、新建《淘宝网行业管理标准》，统一规则淘宝网卖家在局部行业运营的准入及运营请求，详细各行业标准以附录方式呈现，便当卖家查阅了解；5、新建《淘宝网特征市场管理标准》，统一规则淘宝网为特征优质卖家搭建的特征市场中心准绳，详细各特征市场标准以附录方式呈现，便当卖家查阅了解；6、另外，对局部规则表述内容停止化简并调整其规则名，详细调整将在规则生效时一并更新。7、天猫、飞猪、聚划算、阿里妈妈等阿里平台内的相关协议及规则中触及本次规则化简的规则称号及内容将同步停止调整；本次规则变卦生效后，如无其他额外阐明，与淘宝平台相关的协议及规则中所提及的《淘宝规则》即指《淘宝平台规则总则》。详细变卦内容如下： 新增《淘宝平台规则总则》 淘宝平台规则总则 第一章 概述 第一条【规则目的】为了让用户享用到更优质、平安、可信任的商业环境和买卖体验，推进线上线下一体化的协同管理，优化淘宝平台【包括淘宝网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、聚划算（域名为juhuasuan.com）、飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等网站及客户端】生态体系，特制定本规则总则。 第二条 规则根底 （一）【法律根底】《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络平安法》、《中华人民共和国消费者权益维护法》、《网络买卖管理方法》等国度法律法规及相关标准性文件（以下简称“法律规则”）规则了淘宝平台生态体系各方的法定权益义务，是淘宝平台规则制定、修订的法律根底。 （二）【标准根底】淘宝平台相关协议作为淘宝与其会员明白权益义务的法律文件，是淘宝平台规则的标准根底。 （三）【理念根底】淘宝平台生态体系各方践行商业道德和社会义务，在淘宝平台上共生共赢、共治共建，自律标准开展，对法律未有明白规则的，平台经过有益探究不时完成各方利益最大化，是淘宝平台规则的理念根底。 第三条【规则准绳】淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下准绳：对等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违背法律规则，不得违犯公序良俗。 第四条【适用对象】淘宝平台规则适用于淘宝平台生态体系各方，包括用户、会员、买家、卖家、其他相关者、淘宝等。 第五条【规则体系及效能】淘宝平台规则体系及效能级别如下： （一）【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称： 1.《淘宝平台规则总则》（以下简称“《总则》”）； 2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处置、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关详细规则标准，包含对详细规则标准进一步细化制定的相应施行细则（以下简称“规则标准”）； 3.依据淘宝平台暂时性管理需求所发布的暂时公告。 （二）【效能级别】《总则》中已有规则的，从其规则；规则标准或暂时公告有特别规则的，从特别规则。淘宝平台规则尚无规则的，淘宝依据法律规则或相关协议处置。 第六条【规则程序】淘宝依据国度法律规则请求和生态体系开展需求，对淘宝平台规则适时审慎制定或修正，并在淘宝平台规则页面停止公示，规则自公示期满之日起生效。 制定或修正的买卖规则依法适用特地的公开征求意见程序，并向相关职能部门报备。 第七条【规则溯及力】发作在规则生效以前的行为，适用当时的规则；发作在规则生效以后的行为，适用新规则。 第二章 会员普通规则 第八条【通用准绳】会员在淘宝平台的一切行为都需求恪守国度法律规则、淘宝平台规则请求，以及依据淘宝平台相应页面指引停止操作。 第九条【注册】会员应当依据淘宝平台的流程和请求完成注册，会员名注册后无法自行修正。 会员可将会员账户与其支付宝账户绑定，契合一定请求可改换绑定的支付宝账户。 会员账户如为不活泼账户等情形的，淘宝可停止回收。 第十条【认证】会员应当依据淘宝平台的认证请求，提供会员自己（含自然人、法人及其担任人、非法人组织及其担任人等，下同）真实有效的信息。 （一）会员应当提供的信息包括但不限于：自己身份信息、有效联络方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、分歧性的信息。会员提供的自己信息不完好、失效或可能不精确的，淘宝可不予经过认证。 （二）为保证会员认证信息的持续真实有效，淘宝可对已经过认证的会员信息停止复核。 第十一条【信息发布】会员不得发布如下信息： （一）反对宪法所肯定的根本准绳的； （二）危害国度平安，泄露国度机密，推翻国度政权，毁坏国度统一的； （三）损伤国度荣誉和利益的； （四）怂恿民族仇恨、民族歧视，毁坏民族团结的； （五）毁坏国度宗教政策，鼓吹邪教和封建迷信的； （六）分布谣言，扰乱社会次序，毁坏社会稳定的； （七）分布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐惧或者唆使立功的； （八）凌辱或者诽谤别人，损害别人合法权益的； （九）狡诈、虚假、不精确或存在误导性的； （十）其他违背法律规则、社会公德或依据淘宝平台相关协议、《淘宝平台违禁信息管理规则》等不合适在淘宝平台上发布的。 第十二条【买卖】会员应恪守淘宝平台买卖流程的各项请求停止真实买卖。会员因淘宝平台上的买卖发作争议，可向淘宝发起争议调处效劳恳求，淘宝可视状况请求买卖双方提供相关证明资料，并依据《淘宝平台争议处置规则》处置。 第十三条【评价】会员应合理运用淘宝平台评价工具，其中运用淘宝网评价工具的须恪守《淘宝网评价标准》等相关规则，运用淘宝平台其他评价工具的须恪守相关规则规则。 第三章 卖家规则 第一节 淘宝网卖家规则 第十四条【开店与退出】会员满足相关条件后，方可依据淘宝网设置的流程创立店铺或变卦店铺运营主体。正常状况下，一个会员作为卖家仅能开设一个店铺，具备一定持续运营才能、满足一定运营条件的诚信卖家，可享有开设多店的权益。 店铺在一定期间内持续无出卖中商品的，淘宝网能够释放该店铺。 卖家可经过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的买卖实行发货、退换货、维权投诉处置等买卖保证义务。 第十五条【资质备案】卖家发布需求准入的商品或效劳信息时，应当依据相关规则及系统设置请求提交资质资料，经过淘宝网备案或检查。 第十六条【信息及质量】卖家发布的商品或效劳信息须契合《淘宝平台价钱管理规则》、《淘宝网商品品牌管理标准》等相关规则。 卖家应确保其出卖的商品或效劳在合理期限内能够正常运用，具备其应当具备的运用性能、契合包装阐明上注明采用的规范等，不存在危及人身财富平安的风险，并对其所售商品或效劳质量承当相应义务。淘宝网可依据《淘宝网商品质量抽检标准》对其卖家所售商品或效劳停止抽检。 第十七条【买卖履约与效劳保证】会员可依据淘宝网请求及实践需求选择买卖方式。 卖家须实行买卖或效劳等承诺,包括依据淘宝网规则及其本身作出的承诺在规则和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。 卖家应保证买家合法权益,提供消费者保证效劳，恪守《淘宝网七天无理由退货标准》等相关规则。 第十八条【营销】卖家参与淘宝网营销活动须恪守《淘宝网营销活动标准》或对应营销活动规则等相关规则。 第十九条【行业与特征市场】特定行业或特征市场的淘宝网卖家须恪守《淘宝网行业管理标准》、《淘宝网特征市场管理标准》。 第二节 其他淘宝平台卖家 第二十条【其他淘宝平台卖家】天猫商家、飞猪商家等其他淘宝平台卖家须恪守天猫、飞猪等对应平台与本章第一节内容相关的相应规则。 第四章 其他角色规则 第二十一条【供销平台用户】供销平台用户应恪守《供销平台管理标准》等相关规则。 第二十二条【淘小铺平台用户】淘小铺平台供货商应恪守《淘小铺平台供货商管理标准》等相关规则，淘小铺开店主体应恪守《淘小铺管理标准》等相关规则。 第二十三条【效劳市场用户】效劳市场用户应恪守《效劳市场管理标准》等相关规则。 第二十四条【阿里拍卖平台用户】阿里拍卖平台用户应恪守《阿里拍卖平台管理标准》等相关规则。 第二十五条【闲鱼用户】闲鱼用户应恪守《闲鱼管理规则》等相关规则。 第二十六条【阿里创作平台用户】阿里创作平台用户应恪守《阿里创作平台管理规则》、《淘宝直播平台管理规则》、《阿里创作平台机构管理标准（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处置规则》等相关规则。 第二十七条【其他用户】为尽力满足用户需求，不时提升用户体验，淘宝平台可能会不时推出新的市场及效劳，相应市场及效劳的用户应恪守相应协议及淘宝平台规则页面公示并生效的相关规则等规则。 第五章 市场管理与违规处置 第二十八条 淘宝网会员的风险行为及违规行为依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》处置，其他淘宝平台会员依据其平台相关规则处置。 第六章 附则 第二十九条 本规则于2019年5月6日初次生效。 第三十条 淘宝平台规则中的“以上”，包含本数；淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 第三十一条 淘宝平台规则中的“天”，以24小时计算。 附录定义 1.用户，指淘宝平台各项效劳的运用者。用户无需注册，即可阅读淘宝平台相关信息。 2.会员，指与淘宝签署效劳协议并完成注册流程的用户，包括对等民事主体的自然人、法人和非法人组织。 3.买家，指在淘宝平台上购置商品或效劳的会员。 4.卖家，指在淘宝平台上胜利创立店铺并从事商品销售或提供效劳的运营活动的会员。 5.其他相关者，指与淘宝平台用户有一定关联关系的个体或组织，如学问产权权益人、供销平台用户、效劳市场用户、内容创作者及机构等。 6. 淘宝，淘宝平台运营者的单称或合称，包括淘宝网运营者浙江淘宝网络有限公司、天猫运营者浙江天猫网络有限公司、聚划算运营者浙江天猫网络有限公司、飞猪运营者杭州淘美航空效劳有限公司等。 7.学问产权权益人，指依法具有商标权、著作权、专利权等学问产权的自然人、法人或其他组织。 变卦后的《淘宝网市场管理与违规处置标准》 淘宝网市场管理与违规处置标准 第一章 适用范围与定义 第一条【适用范围】适用于淘宝网一切会员。 第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处置，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处置措施。 第二章 准绳 第三条【对等】会员在淘宝网市场管理及违规处置的适用上一概对等。 第四条【减免、从轻等替代措施】除违背法律规则外，会员初次、非成心或细微违规的，视详细情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处置的时机。 第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处置。 第三章 程序 第六条【来源】市场管理及违规处置的信息来源包括： （一）淘宝平台基于大数据主动排查； （二）行政管理部门的通报、通知； （三）司法机关的法律文书； （四）投诉、告发； （五）新闻媒体曝光； （六）检测报告； （七）其他合法合规渠道。 第七条【断定】市场管理及违规处置的断定方式包括： （一）国度行政管理部门、司法机关的认定； （二）淘宝网断定； （三）群众评审讯定。 第八条【处置】淘宝网针对会员的违规行为先停止纠正，消弭不利影响；同时，依据断定结果的情节严重水平，淘宝网可采取如下市场管理或违规处置措施： （一）公示正告； （二）账户权限管控； （三）运营权限管控； （四）违规商品或信息处置； （五）关联影响； （六）其他处置措施。 第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处置停止通知。 第十条【市场管理措施解除与违规申述】 （一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消弭状况，停止解除或局部解除； （二）针对违规处置，会员在规则的期限内可发起申述，淘宝网依据申述信息停止审核判别，申述成立，撤销违规处置；逾期未申述或申述不成立，违规处置不中止、不撤销。 第四章 违规行为类型及扣分 第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出卖冒充商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及普通违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出卖冒充商品，指出卖冒充注册商标商品，或出卖盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出卖冒充商品外，其他严重毁坏淘宝平台运营次序或涉嫌违背国度法律规则的行为； （三）普通违规行为，指除出卖冒充商品与严重违规行为外的违规行为。 特殊市场违规行为同样遵照上述违规行为类型划分。 第十二条【违规行为扣分及节点】 （一）违规行为成立后，淘宝网对会员停止扣分。当扣分到达节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处置措施； （二）会员因单次违规扣分较大，招致累积扣分满足多个节点处置条件的，或在违规处置期间又须执行同类节点处置的，仅执行最重的节点处置； （三）被执行节点处置的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处置期满、违规处置措施执行终了且经过节点考试后，方可恢复正常状态； （四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。 会员因出卖冒充商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出卖冒充商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出卖冒充商品实行“三振出局”制。 第五章 市场管理情形及处置 第十三条 不活泼商品清算 【适用情形】近90天内无编辑、无阅读且无成交的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十四条 商品发布管理 【适用情形】超越店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整须重新编辑的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十五条 认证管理 【适用情形】会员提供的认证信息不完好、失效或可能不精确。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制运用阿里旺旺、限制发布商品、限制创立店铺等措施。 【措施解除】会员重新完成认证后，可解除局部或全部市场管理措施。 第十六条 发布交互风险信息 【适用情形】会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息。 【市场管理措施】淘宝视情节严重水平可采取处置交互信息、限制运用交互平台功用、查封账户等措施。 【措施解除】淘宝依据风险消弭情形，可解除局部或全部市场管理措施。 第十七条 评价管理 【适用情形】会员违背《淘宝网评价标准》，应用淘宝网评价工具损害相关方合法权益。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用等措施。 第十八条 竞拍不买 【适用情形】买家经过拍卖方式拍得商品后回绝成交，妨害卖家权益。 【市场管理措施】依据《阿里拍卖平台管理标准》处置对应拍品的保证金。 第十九条 质量不合格或行政部门请求管理 【适用情形】经新闻媒体曝光、国度质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他请求协查的商品或店铺。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。 第二十条 诉讼应对管理 【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联络方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对淘宝网形成或可能形成实践损失或不良影响。 【市场管理措施】淘宝网依据产生或可能产生结果的严重水平可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。 【措施解除】会员妥善处置，淘宝网取得第三方反应后，可解除局部或全部市场管理措施。 第二十一条 消费者保证管理 【适用情形】卖家未按请求提供消费者保证效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需求停止买卖资金保证。 【市场管理措施】淘宝网视详细状况，可采取下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长买卖账期、监管账户等措施。 【措施解除】卖家契合消费者保证效劳请求或订单相关风险消弭后，可解除局部或全部市场管理措施。 第二十二条 危及买卖或账户平安 【适用情形】会员发作或可能引发危及买卖平安或淘宝账户平安行为。 【市场管理措施】淘宝网视紧急、严重水平可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。 【措施解除】淘宝网依据风险消弭情形，可解除局部或全部市场管理措施。 第二十三条 发布违背公序良俗、规则总则或协议的商品或信息 【适用情形】卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台效劳协议》的商品或信息。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品等措施。 第六章 违规情形及处置 第二十四条 出卖冒充商品 【定义】出卖冒充商品，指卖家出卖冒充注册商标或盗版商品的行为。 【违规行为纠正】淘宝网删除会员所发布过的冒充、盗版商品或信息。 【违规类型】出卖冒充商品（C类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）经过信息层面判别卖家出卖冒充、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实践出卖的，每次扣C类12分； （二）卖家出卖冒充、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分； （三）为出卖冒充、盗版商品提供便利条件的，每次扣C类2分。情节严重的，每次扣C类12分。 淘宝网针对出卖冒充商品实行“三振出局”制，即卖家每次出卖冒充商品的行为记为一振，若同一卖家出卖冒充商品累计达三振，将被查封账户。 同时淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制冻结保证金、支付违约金、查封账户等措施。 对应用阿里妈妈营销推行平台出卖冒充商品的，淘宝网视情节严重水平加重处置。 第二十五条 不当注册 【定义】不当注册，指用户经过软件、程序或人工等方式，批量注册淘宝账户的行为。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类48分，关于淘宝网排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝网视情节严重水平可采取限制运用阿里旺旺、限制创立店铺、限制会员登录等措施。 第二十六条 盗用别人账户 【定义】盗用别人账户，指盗用别人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌进犯别人财富权的行为。 【违规行为纠正】淘宝网收回被盗账户，原账户一切人能够经过相应流程重新取回账户。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类48分。 第二十七条 骗取别人财物 【定义】骗取别人财物，指以非法获利为目的，非法获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。 【违规行为纠正】删除用于骗取别人财物的商品及信息；对骗取别人财物的受害方，淘宝网将基于有限的技术手腕采取维护措施，如限制运用阿里旺旺、支付宝账户管控措施、监管账户、限制会员登录等。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类48分，关于淘宝网排查到的涉嫌骗取别人财物的会员，淘宝网视情节严重水平可采取延长买卖超时、关闭订单、支付宝账户管控措施等。 第二十八条 泄露别人信息 【定义】泄露别人信息，指未经允许发布、传送别人隐私信息，涉嫌进犯别人隐私权的行为。 【违规行为纠正】删除会员所泄露的别人隐私信息。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类6分；情节严重的，每次扣B类48分。 第二十九条 冒充材质成分 【定义】冒充材质成份，指卖家对商品全部材质或成份信息的描绘与买家收到的商品完整不符的行为。 【违规行为纠正】删除商品 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类6分；情节严重的，每次扣B类12分。 第三十条 扰乱市场次序 【定义】扰乱市场次序，指会员扰乱和毁坏公平竞争、对等买卖的市场次序，损害其他会员权益或对平台形成不良影响的行为。 【违规行为纠正】淘宝网可取消或收回会员取得、运用的不当利益。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】每次扣B类24分；情节严重的，每次扣B类48分。 第三十一条 不合理牟利 【定义】不合理牟利，指会员或运营效劳商等第三方采用不合理手腕牟取利益的行为。 【违规行为纠正】自对会员停止不合理牟利调查之日起，淘宝网可对其店铺及其关联店铺施行限制参与营销活动等措施，直至调查终结。 【违规类型】严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）若会员向阿里巴巴工作人员或其关联人士明白表达不合理牟利企图或已开端施行不合理牟利行为，但由于会员意志以外的缘由而未得逞的，可视为不合理牟利得逞，每次扣B类12分； （二）会员店铺为阿里巴巴工作人员之关联人士开设且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为原则》规则停止照实申报，每次扣B类24分，若有应用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣B类48分； （三）会员施行不合理牟利行为的，无论能否取得利益，每次扣B类48分，淘宝网永世不向其提供或承受其提供的任何产品或效劳。同时，会员的关联店铺6个月内限制参与营销活动； （四）施行不合理牟利行为的运营效劳商，淘宝网将终止既有协作且永世不向其提供或承受其提供的任何产品或效劳。由该运营效劳商代运营的其他店铺亦应在收到淘宝网通知之日起3个月内自营或改换运营效劳商。逾期淘宝网将监管账户； （五）施行不合理牟利行为的会员、运营效劳商有照实主动申报或照实积极告发等情形的，淘宝网酌情从轻或减轻处置。 第三十二条 发布违禁信息 【定义】发布违禁信息，指会员发布国度或淘宝平台制止发布的商品或信息的行为。 【违规行为纠正】下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽评论内容、评分不累计、关闭订单。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】依据《淘宝平台违禁信息管理规则》相关规则处置。 第三十三条 提供虚假凭证 【定义】提供虚假凭证，指会员为牟取利益向淘宝网提供不真实的证明资料的行为。 【违规行为纠正】淘宝网可收回或追缴会员经过提供虚假凭证取得的不当利益。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】情节普通的，每次扣A类12分；情节严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重水平可采取删除商品、延长买卖账期、监管账户、查封账户等措施。 第三十四条 骚扰别人 【定义】骚扰别人，指会员对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等妨害别人合法权益的行为。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】情节普通的，对会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。 第三十五条 不当运用别人权益 【定义】不当运用别人权益，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当运用别人商标权、著作权、专利权等权益，或形成不合理竞争的行为。 【违规行为纠正】删除商品或信息 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节普通的，每次扣A类2分； （二）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分； （三）情节特别严重的，每次扣B类48分。 权益人就同一权益在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。 淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。 第三十六条 发布混杂信息 【定义】发布混杂信息，指卖家发布容易形成消费者混杂的商品或信息的行为。 【违规行为纠正】删除商品或信息 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节普通的，每次扣A类2分； （二）情节严重的，每次扣A类24分； （三）情节特别严重的，每次扣B类48分。 淘宝网视情节严重水平可采取限制发布商品、延长买卖账期、监管账户、限制会员登录等措施。 第三十七条 发布未经准入商品 【定义】发布未经准入商品，指卖家未备案或未经过淘宝网检查，发布有准入请求的商品。准入请求包括卖家准入请求和商品准入请求。 【违规行为纠正】下架商品、删除商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节普通的，商品资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣A类6分，卖家资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣A类12分； （二）情节严重的，商品资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣B类6分，卖家资质未备案或未经过淘宝网检查每次扣B类12分； （三）情节特别严重的，每次扣B类48分。 淘宝网视情节严重水平可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长买卖账期等措施。 第三十八条 虚假买卖 【定义】虚假买卖，指会员经过虚拟或坦白买卖事实、躲避或歹意应用信誉记载规则等不合理方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信誉积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。 【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假买卖产生的不当利益。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节细微的，每次扣A类2分； （二）情节普通的，每次扣A类12分； （三）情节严重的，每次扣A类48分； （四）情节特别严重的，每次扣B类48分； 买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝网视情节严重水平可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制买家行为等措施。 第三十九条 描绘不当 【定义】描绘不当，指买家收到的商品或承受的效劳，或经淘宝网抽检、排查到的商品或效劳存在与卖家描绘不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】下架商品、删除商品 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）情节细微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A类3分，第三次删除商品扣A类6分，第四次及以上删除商品每次扣A类12分； （二）情节普通的，第一次下架商品扣A类3分，第二次删除商品扣A类6分，第三次删除商品扣A类12分，第四次及以上删除商品每次扣B类12分； （三）情节严重的，删除商品，第一次扣A类12分，第二次及以上每次扣B类12分； （四）情节特别严重的，每次扣B类48分。 淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、延长买卖账期、限制冻结保证金、监管账户等措施。 第四十条 滥用会员权益 【定义】滥用会员权益，指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝平台运营次序的行为。 【违规行为纠正】淘宝网将收回或请求返还会员取得的不当利益（如红包、天猫积分等）；对滥用权益产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。 【违规类型】普通违规行为（A类） 【违规扣分与违规处置措施】淘宝网视情节严重水平可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。 卖家可运用淘宝网提供的异常行为反应工具，滥用此类工具的，每次扣A类4分。 第四十一条 违犯承诺 【定义】违犯承诺，指卖家未按商定或淘宝网规则向买家提供承诺的效劳，妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。 【违规类型】普通违规行为（A类） 【违规扣分与违规处置措施】 （一）卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。 滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。 （二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分； （三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分： 除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。 第四十二条 滥发信息 【定义】滥发信息，指会员未按《淘宝平台规则总则》及相关规则请求发布商品或信息，妨害买家权益或平台次序的行为，包括以下情形： （一）广告信息； （二）信息与实践不符； （三）信息反复； （四）商品要素不分歧； （五）躲避信息； （六）品牌不分歧； （七）行业特殊请求。 【违规行为纠正】下架、删除商品或信息。 【违规类型】普通违规行为（A类） 【违规扣分与违规处置措施】淘宝网视情节严重水平扣A类0.2至6分，同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措施。 第七章 附则 第四十三条 本标准于2010年1月1日初次生效，于2019年5月6日最新修订。 附录一：流程阐明 附录二：定义 1.拍下，指买家在淘宝平台上点击并确认购置的行为。 2.订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的买卖。 3.绑定，指淘宝账户与支付宝账户逐个对应。 4.类目发布数量，指卖家在淘宝平台上在线出卖中的商品所在一级类目数总和。 5.商品发布数量，指卖家在淘宝平台上在线出卖中的商品数总和。 6.分销商品，指供销平台分销商从其供给商获取并出卖的商品。 7.节点处置，指当会员违规扣分累计到达一定分值时而被执行处置的过程。 8.店铺装修，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 9.成交，指买家在淘宝平台上拍下商品并胜利付款（买卖状态为“买家已付款，等候卖家发货”）。货到付款买卖中买家拍下商品即视为成交。 10.包邮，指卖家对所售商品承诺在其指定的地域内向买家承当发货运费。 11.公示正告，指在淘宝网会员的店铺页面、商品页面等，对其被执行的处置停止公示，或经过口头或书面的方式对会员的不当行为停止提示或劝诫。 12.账户权限管控 （1）处置留言，指对会员发布的留言内容停止屏蔽、删除等处置，如屏蔽订单异常留言等。 （2）限制留言，指限制会员发布留言内容。 （3）限制运用交互平台功用，指限制会员在交互平台运用论坛等功用。 （4）限制投诉，指限制会员对买卖发起投诉。 （5）处置会员名，指请求会员对现有会员名停止修正，修正后才可正常登录。 （6）限制运用特定管理工具，指限制会员运用图片空间、订单、商品及店铺相关等特定管理工具。 （7）延长买卖超时，指延长买家“确认收货”的超时时间。 （8）屏蔽评论内容，指信誉积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面不展现评论内容。 （9）评分不累计，指买卖双方买卖后产生的信誉积分、店铺评分不累计。 （10）限制违规/异常买卖的评价工具运用，指经合理判别，买卖属淘宝定义的违规/异常行为的，限制运用评价工具。 （11）销量不累计，指买卖双方的买卖不计入成交记载中，不在商品详情、搜索等结果中展现或援用。 （12）删除销量，指删除该笔买卖的成交记载，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展现或援用。 （13）限制运用阿里旺旺，指限制会员运用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。 （14）限制买家行为，指限制会员珍藏商品、添加购物车、购置商品等。 （15）限制创立店铺，指限制会员创立店铺。 （16）信誉积分清零，指将账户的信誉积分归零。 （17）限制会员登录，指限制会员登录淘宝平台等相关网站及客户端。 （18）查封账户，指永世制止会员运用违规账户。 13.运营权限管控 （1）商品发布资质管控，指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统请求上传真实有效的资质信息。 （2）限制运用商品发布特定功用，指限制会员发布商品时运用图片的数量、视频、SKU自定义功用等。 （3）限制发布特定属性商品，指限制会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。 （4）限制店铺装修，指限制会员装修店铺。 （5）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出卖中的商品数量。 （6）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出卖中的商品类目数量。 （7）限制发布特定类目商品，指限制会员发布特定类目的商品。 （8）限制特定行业或市场准入，指限制会员入驻特定行业或市场。 （9）营销活动降档或清退，指在淘宝营销活动中排序靠后或被清退。 （10）限制参与营销活动，指限制会员参与淘宝网发起的营销活动。 （11）限制发布商品，指限制会员发布新商品，及限制编辑发布胜利的商品，包括出卖中或线上仓库中的商品。 （12）限制发货，指限制会员操作处于“买家已付款，等候卖家发货”状态的买卖。 （13）关闭订单，指关休会员订单，包括未付款、已付款未发货等状态的订单。 （14）屏蔽店铺，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息停止屏蔽。 （15）监管账户，指会员店铺及店铺内一切商品信息无法经过搜索、店铺或商品链接等方式查看。 （16）关闭店铺，指删除店铺，下架店铺内一切出卖中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。 14.违规商品或信息处置 （1）处置交互信息，指对会员发布的交互信息（如图片、视频等）停止屏蔽或删除。 （2）删除店铺相关信息，指对店铺内局部或全部信息停止删除，包括但不限于店铺名、店铺装修、店铺引见、店铺标等。 （3）搜索降权商品，指调整商品在搜索结果中的排序。 （4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索结果中不展示。 （5）下架商品，指将会员出卖中商品转移至线上仓库。 （6）监管商品，指在商品信息无法经过搜索、商品链接等方式查看。 （7）删除商品，指对会员出卖中或线上仓库中的商品信息停止移除。 15.关联影响，指针对会员特定违规信息，淘宝网可视状况向行政机关及/或第三方机构以及淘宝网的关联公司停止披露，或指示支付宝对其支付宝账户及/或其账户资金停止管控，资金相关包括： （1）限制冻结保证金，指在一定时间内制止会员冻结保证金。 （2）支付违约金，指依据协议商定或本规则规则由卖家向买家及/或淘宝支付一定金额的违约金。 （3）卖家绑定的支付宝收款账户的管控措施（简称“支付宝账户管控措施”），指淘宝指示支付宝对卖家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，如取消收款功用、取消提现功用、制止余额支付、制止余额提现、冻结支付宝余额、延长买卖账期等。 新增《淘宝网行业管理标准》 淘宝网行业管理标准 第一章 概述 第一条【定位及适用范围】依据法律规则及淘宝网的管理请求，淘宝网卖家在局部行业运营时，须满足该行业的准入及特定运营请求。 第二章 中心环节及定义 第二条【准入】卖家在局部行业发布商品时，须满足准入请求。 （一）【准入方式】分为专营制和非专营制（各行业标准中未明白为专营制则为非专营制）。卖家选择准入某行业后，无法在其他行业发布商品的为专营制，可在其他行业发布商品的为非专营制。 （二）【准入请求】 1.【合规资质报备】卖家依据法律规则向平台报备资质； 2.【平台资质报备】卖家依据平台请求向平台报备资质； 3.【指标请求】卖家须满足的运营或效劳指标。 第三条【运营请求】准入行业后，卖家运营期间须恪守该行业特定的商品发布、买卖及效劳保证等请求。 第四条【退出】卖家在行业运营期间，因不契合准入请求，或违背法律规则，或呈现严重问题影响恶劣的，将被清退，清退后下架该行业对应全部商品。专营制行业卖家可申请主动退出。 第五条【再准入】被行业清退后，卖家须满足该行业再准入的请求，方可申请再次准入。 卖家违背法律规则或呈现严重问题影响恶劣被清退的，永世限制准入。 第三章 流程阐明 第四章 附则 第五条 本标准于2019年5月6日初次生效。 行业标准附录 淘宝网商务/设计效劳行业管理标准 淘宝网居家布艺行业管理标准 淘宝网大家电行业管理标准 淘宝网种子种苗行业管理标准 淘宝网装修行业管理标准 淘宝网票务行业管理标准 淘宝网医疗器械行业管理标准 淘宝网公益行业管理标准 淘宝网出版物行业管理标准 淘宝网二手数码行业管理标准 淘宝网居家日用行业管理标准 淘宝网农药行业管理标准 淘宝网箱包行业管理标准 淘宝网化装操行业管理标准 淘宝网珠宝饰操行业管理标准 淘宝网手表行业管理标准 淘宝网教育培训行业管理标准 淘宝网成人用品/情味用操行业管理标准 淘宝网数字文娱行业管理标准 淘宝网食操行业管理标准 淘宝网生活效劳行业管理标准 淘宝网网店网服行业管理标准 淘宝网保健食操行业管理标准 淘宝网通讯行业管理标准 淘宝网个性定制/设计效劳/DIY行业管理标准 淘宝网电动车/配件/交通工具行业管理标准 淘宝网兽药行业管理标准 淘宝网宠物行业管理标准 “行业附录”对应的详细行业标准内容变卦，以“食操行业”举例如下： 新版《淘宝网食操行业管理标准》 淘宝网食操行业管理标准 第一条【适用范围】适用于在以下类目发布商品的淘宝网卖家： 一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品。 二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。 第二条 【准入及清退】 准入请求 清退 再准入 合规资质报备 （一）预包装/散装商品，须提供： 1.停业执照； 2.《食品运营答应证》或《食品消费答应证》； （二）小作坊制售商品，须持有停业执照和小作坊注销证； （三）食品添加剂消费厂家，须持有停业执照和食品添加剂消费答应证。 不契合准入请求立刻清退 满足准入请求即可提交准入 平台资质报备 在二级类目“酒类>>国产白酒”发布商品的卖家，须提供以商标一切权人为受权来源的受权证明： 1.发布白酒品牌属于《须提供一级受权的白酒品牌清单》的卖家，须提供以商标一切权人为受权来源的一级受权； 2.发布非清单品牌的卖家，须提供以商标一切权人为受权来源的二级以内受权。 指标请求 在二级类目“酒类>>国产白酒”发布商品的卖家，无出卖冒充商品（C类）扣分，且须参加“坏单包赔”效劳。 第三条【商品发布请求】 （一）商品的描绘信息在商品类页面各区块中（如商品标题、图片、属性区域、详情描绘等）保证要素分歧性，如食品消费答应证编号、产品规范代码、厂名、厂址、厂家联络方式、配料表、储存条件、保质期、食品添加剂、消费日期、品牌称号、包装方式、产地等信息； （二）临近保质期的食品，卖家须在商品发布时照实勾选对应选项，并在商品详情页或经过其他方式明示食品的保质期和过时时间； 保质期大于等于30天的商品，当其剩余保质期小于10天的，不得发布（区域批发食品等特定商品除外）； （三）预包装商品发布时上传的宝贝图片须包含食品标签的实物图，图中能明晰展现配料表、食品消费答应证编号、执行规范、储存条件、营养成份表、产品规范代码等信息； （四）商品发布时须正确、完好填写“产地、包装方式”等属性，并按提示上传相应的消费答应证、食品标签、中文背标等实拍图： 1.预包装食品：须填写食品消费答应证编号（即QS/SC号），并上传食品标签图； 2.进口食品：须填写进口国并提供中文标签图（特殊商品除外）； 3.食用农产品：须契合农产品定义及目录； 4.食品添加剂：须填写食品添加剂消费答应证编号（即XK/SC号）； 5.婴幼儿配方乳粉：须填写婴幼儿配方乳粉产品配方注册号； 6.特殊医学用处配方食品：须填写特殊医学用处配方食品注册号； （五）须照实描绘商品的实践成效，不得含有虚假、夸张的内容，不得触及治病预防、治疗等成效描绘，不得真人展现效果，所描绘内容须与国度批准的实物外包装阐明信息内容分歧，婴幼儿配方乳粉产品不得明示或者暗示具有益智、增加抵御力、进步免疫力、维护肠道等功用或保健作用。转基因食品应当依照规则显著标示； （六）特殊医学用处配方食品、婴幼儿配方乳粉，须公示产品注册证书或者备案凭证，持有广告检查批准文号的还应当公示广告检查批准文号, 并链接至食品药品监视管理部门网站对应的数据查询页面； （七）针对时令性食品卖家可运用预售工具发布商品，其中“水产肉类/新颖蔬果/熟食”类目下的商品，卖家无法在买家付款后72小时内发货的，均须运用预售工具，且须同时满足以下条件： 1.须运用全款预售形式； 2.预售周期及发货时间均不得超越30天； 3.须为“淘宝汇吃”卖家。 第四条【行为请求】 （一）不契合食品平安规范或者有证据证明可能危害人体安康的食品，卖家应依据国度相关法规停止召回，并下架或删除淘宝网相关商品。 关于应召回的商品，卖家怠于召回的，淘宝网视情节严重水平可采取下架商品、删除商品、监管商品、限制商品发布、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施； （二）卖家应对其所售商质量量承当义务； （三）卖家出卖以下任一明知是不契合食品平安规范的食品，应为买家退款，若买家请求赔偿，应再向买家支付相当于商品实践成交金额10倍的赔偿金（食品标签、阐明书存在不影响食品平安且不抵消费者形成误导的瑕疵的除外）： 1.出卖过时食品或商品外包装上标注的消费日期晚于该商品的实践消费日期； 2.其他明知是不契合食品平安规范的商品。 （四）淘宝网发现卖家存在食品平安违法行为或依据投诉告发卖家存在食品平安问题查证属实的，淘宝网可责令卖家中止违法行为并向食品监视管理部门报告；卖家存在严重违法行为的，淘宝网可中止向卖家提供效劳。 第五条 本标准于2015年3月20日初次生效，于2019年5月6日最新修订。 新增《淘宝网特征市场管理标准》 淘宝网特征市场管理标准 第一章 概述 第一条【定位及适用范围】淘宝网特征市场是为契合特征市场定位且有持续运营才能的卖家提供的专属市场。本标准适用于入驻淘宝网特征市场的淘宝网卖家。 第二章 中心环节及定义 第二条【准入】分为邀约制和报名制（各特征市场标准中未明白为邀约制则为报名制），淘宝网卖家提交准入申请，经过平台校验审核后，视为准入胜利。 【申请条件】 （一）【资质报备】如品牌受权、停业执照等； （二）【指标请求】如店铺主营类目、信誉等级、违规记载等； （三）【商品请求】如商品图片、商品标识等； （四）【效劳请求】如特征效劳保证等。 第三条【运营考核】入驻后，卖家须恪守该市场的商品发布、买卖、效劳保证、考核等请求。 第四条【退出】包括主动退出和被清退。退出后，卖家在运营期间产生的订单及效劳，仍应恪守该市场请求。 （一）【主动退出】入驻后，卖家可申请主动退出。 （二）【被清退】已入驻的卖家因不契合准入请求，或违背法律规则，或因呈现严重问题影响恶劣的，将被清退。 第五条【再准入】退出后，卖家须满足再准入请求，方可再次提交准入申请。卖家违背法律规则，或呈现严重问题影响恶劣被清退的，永世限制准入。 第三章 流程阐明 第四章 附则 第六条 本标准于2019年5月6日初次生效。 特征市场附录： “闲鱼优品”市场管理标准 淘宝网企业效劳市场管理标准 “淘宝超值优选”市场管理标准 “淘宝电场”市场管理标准 “淘宝iFashion”市场管理标准 淘宝众筹市场管理标准 “淘宝酷动城”市场管理标准 “淘宝亲宝贝”市场管理标准 淘宝网全球购市场管理标准 “淘宝汇吃”市场管理标准 淘宝网中国质造市场管理标准 淘宝租赁市场管理标准 “特征市场附录”对应的详细特征市场标准内容变卦，以“淘宝iFashion”举例如下： 新版《“淘宝iFashion”市场管理标准》 “淘宝iFashion”市场管理标准 第一条【适用范围】适用于“淘宝 iFashion”市场（域名为：if.taobao.com）的淘宝网卖家。 第二条【准入及退出】 准入请求 退出 再准入 申请条件 详细请求 主动退出 被清退 主动退出 被清退 指标请求 （一）契合《淘宝网营销活动标准》； （二）店铺主营类目为以下任一，且满足对应的特殊准入请求：女装/女士精品、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾、箱包皮具/热销女包/男包、盛行男鞋、女鞋； （三）近30天被投诉盗图成立次数＜2次； （四）非分销店铺； （五）非以参与聚划算、淘金币、天天特价等活动为常态营销方式的促销型店铺； （六）店铺非主营中老年品类商品。 可申请主动退出 不契合准入请求，或资质不符的立刻清退 满足准入请求即可申请 （一）不契合准入请求被清退的，满足准入请求即可申请； （二）提供的资质资料伪造、变造的，永世不得再入驻。 商品请求 店铺和商品作风年轻时髦有调性，店铺80%以上的商品作风、图片拍摄作风坚持统一，商品图片不得有明显拼接或牛皮癣。 第三条 本标准于2017年5月9日初次生效，于2019年5月6日最新修订。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2019年4月23日
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