淘宝一件代发的商品，买家收到货说是不能用怎么办？

         一件代发的商品，买家收到货说是不能用，要求退货，我在阿里巴巴申请退货，厂家拒绝了我的退款申请，坚决不退货，下一步怎么办？可以投诉阿里巴巴商户吗？                

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