淘宝店退货商品不是本店,客服介入小二打款了应该怎么处理?
181****7291 |2019-12-29|02:30|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:1289
181****7291 |2019-12-29|02:30|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:1289
亲们 ,我想问一下这种情况应该怎么解决,事情是这样的 ,买家收到的裤子不喜欢退货回来收到的商品不是裤子 ,而是衣服, 当时收到货物联系快递那边,快递反映不能提供其他凭证证明收到的商品不是裤子 ,而当我们拒绝退款后申请淘宝小二介入, 小二那边给打款了, 客服有一直联系买家以及小二, 买家自己已经承认 是快递那边面单贴错了导致货物寄错 , 确认了是否是哪个快递员 , 打电话给买家当时寄快递的快递员, 快递员反映需要客户自己联系他 ,才能赔付商品 金额 , 这边立马联系了买家让她联系一下快递员让他赔付金额 后, 直至现在所有的消息都未回复 显示已读, 打电话给买家 一直未联系成功 , 一直打给小二 , 小二那边现在的所说明情况,也就是我们必须提供红章证明 ,才能再次立案,但通过率不大,唯一的有效途径是尝试联系买家沟通 , 主要买家那边接不接电话看不看信息, 我们都是没有办法的 ,现在这种情况应该怎么解决呢?
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