淘宝申请退货的产品跟我们发给他的货完全不是同一个产品吗？

         遇到个骗子，申请退货的产品跟我们发给他的货完全不是同一个产品，打电话不接，旺旺信息看了不回复，可是仓库又签收了，问下大家这种情况怎么处理？                

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