淘宝买家收货45天后申请维修，要退款怎么办？

         买家购买的产品已经有45天了，现在申请售后维修，他的真正意义不是维修，而是退款，我们说东西如果确实有问题可以包换，等我刚收到货，他就要求淘宝客服介入，说我们没有处理，需要退款，我该怎么办？有遇到处理过类似的售后问题的吗？                

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