淘宝买家确认收货很久了，要求售后退款怎么办？

         买家说定制的广告字有气味，我们派了安装师傅去处理，确实没有任何味道，但是买家一直坚持说有气味，要我们处产品本身并没有气味，现在买家要求售后退款。                

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