淘宝买家申请宝贝面料与实物不符退货退款，怎么处理？

         穿过的鞋子，申请售后商品描述的材质面料与实物不符 我们应该怎么处理？ 拒绝吗？小二介入需要我们提供质检证明吗？                

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