淘宝买家收货后说给差评，申请退款不退货，要怎么处理？

         昨天买家收到货后说裤子粘毛要给差评，我们跟他说裤子穿过/不满意/不想要都可以退回来运费我们承担，我们发信息给买家 买家开口就是骂人的话，之后看到信息也不回复了，今天买家申请了描述不符只退款不退货，请问要...                

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