淘宝店顾客申请退款，投诉宝贝与描述不符，应该怎么办？

         顾客申请退款原因原因：颜色/款式/图案与描述不符，让他改成其他，他竟然改成质量问题，这个要怎么处理，现在年尾了，很多恶心的人都出来要钱了，大家小心呀                

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