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淘宝小二要求我们承担运费退款规蜜投诉成功怎么投诉小二？

wanqiao9797楼主|2019-12-18|01:30|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：1363

事情是这样的。买家在我们店铺购买了一个包安装的产品，页面明确注明部分地区没有安装师傅需要加超区费，交易快照里面也有，然后顾客一直不愿意加，说我们说了包安装又要收钱违背了承诺，小二以此要求我们承担400元运费退货退款，另外小二说我们说好48小时联系顾客顾客未接听，但是联系第三方师傅核实，师傅打了四个电话顾客都没接。首先违背承诺有没有还有待商榷，但是投诉规蜜，规蜜明确说明该笔订单的违背承诺做不成立处理，那么后续又说我们违背承诺要求我们承担退回运费是否合理？

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