淘宝买家为了投诉未履行服务承诺申请退货退款，怎么办？

         买家购买货物后由于我们是代购设置的发货地址和实际发货的地址不一致，买家在购买后发现发货地址不同，就来质问。当时快递已经在路上了，我们让客户在等一天，但是客户说让我们联系物流退货。第二天快递显示在派件，客户就申请退货退款，理由是“未履行服务承诺”。我要求买家修改一下退款理由，但是卖家相当不客气，说“我可以改，但是我就是不改”。于是我们就未处理这个退款，隔了一天后，客户开始骂人“妈的B”怎么还不给我退款，要求我们给他立马确认。我们要他把退款理由修改一下，他说什么钱不要了，烧给你。这种客户可以给他退款吗？                

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