淘宝店铺被投诉物流承诺未履行怎么办？淘宝商家该如何申诉？

         买家9号拍下订单因为这边仓库在网络在升级 没及时发货之后13号凌晨就申请仅退款还进行了投诉 但是在12号那天晚上又下了几个订单 14号发出去之后有物流信息 买家申请仅退款。这种算不算恶意拍下呢 现在要求提供协商...                

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