淘宝店铺碰到难缠的客人怎么办？具体怎么操作？

         买了几款衣服给客人，仓库打包的时候少发了一款，客人跟我们反映了之后，我们同意给他补发，但是客人申请了全部退款，申请理由全部都是少件破损有污渍，我该同意吗                

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