淘宝客户收货后申请未收到货仅退款，快递没底单怎么办？

         客户转往海外，快递显示签收，但客户说没有收到，然后申请未收到货，仅退款，我们找快递要底单，底单没了怎么办，只有快递提供的物流信息                

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