淘宝买家退回的不是本店铺的商品，可买家不承认，怎么办？

         买家退货，退回的不是本店铺的商品，是材质比较差的类似我们款式的商品，可卖家不愿意承认淘宝要求开找快递开证明，可中通快递那边拒绝开证明，我该怎么处理                

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