顾客给差评说掉色后又说没有但又不删除评价，淘宝商家该怎么办？

         顾客给差评说掉色，电话打都是不接的，旺旺也是基本不会回复，今天旺旺上突然说没有褪色，好好的，这样的评价又不肯删除，改怎么办                

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