淘宝买家在交易成功并评价16天后，和我说衣服掉色怎么办？

         他买的黑白拼色的衣服，10.16号交易成功，并且已评价。淘宝15天售后范围截止到10.31号。今天刚好11.1号他来找我说衣服掉色，已经超过15天售后范围了。首先他自己的洗涤方法就不对，他用洗衣液泡了很久然后洗的。这种...                

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