买家维权失败后淘宝商家收到淘宝信息要求买家转账，是怎么回事？

         1买家确认收货，交易成功之后因个人原因申请退货，我拒绝，要求承担发货运费。2买家再次修改协议，退款未扣减运费。3我没有拒绝，当晚10点多，回复慢了，买家申请小二介入。4我发现同意退款点击进去是直接打款，所以没有进行处理，等小二处理。5小二判定支持卖家，成功打款，退款关闭。6今天收到淘宝网的短信，说是买家已经退货，要我注意签收后转账给买家，截图提交淘宝网。否则要冻结保证金先行赔付。但是我在卖家中心没有收到任何提示入口。请问各位，这个问题在卖家中心哪个入口可以进入查看？还有一个问题是如果是破损影响二次销售，能拒绝吗？我担心破损件，拒绝回去，没有如果可以提交凭证，而淘宝网会直接冻结保证金赔付买家。感谢帮忙回复！                

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