客户投诉未按约定时间发货成立已超过三次，淘宝商家该怎么办？

         不同客户投诉未按约定时间发货成立已经超过三次 这次自主赔付 然后拒绝投诉会被扣分不？店铺已经扣了23分 在线等  急急                

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